略論新建本科院校教學秘書的心理壓力及其調適

傅永梅

（三明學院 化學與生物工程系，福建 三明 365004）

略論新建本科院校教學秘書的心理壓力及其調適

傅永梅

（三明學院 化學與生物工程系，福建 三明 365004）

教學秘書在高校教學管理服務中的作用不可替代.對近幾年發展起來的新建本科院校而言，教學秘書工作和心理壓力相對較大，心理健康問題日漸突出.著重分析了新建本科院校教學秘書心理壓力及其成因，并從社會環境、學校的評價和激勵機制以及內在自我調適等方面探討如何緩解教學秘書心理壓力的途徑.

教學秘書；心理壓力；教學管理；新建本科院校

對新建本科院校而言，教學質量和教學工作將始終是學校生存與發展的核心競爭力，在追求數量的同時，也在持續改革內在教育教學品質，除教育觀念、教育模式上的轉變和適應外，存在管理模式的創新[1].這需要一支良好心理素質，樂于奉獻的職業認同感的管理服務隊伍，其中教學秘書扮演著至關重要的角色.

教學秘書是系主任和教學主任的代言人，是教學質量與教學改革、教學實施的直接參與者和執行者，從專業建設規劃、申報與培養方案的制定實施，到課程、主講講師、教學場所的安排，從開學運作到期中、期末課程的調整、考核，從教學常規的檢查、督導到學校和上級各類教學的檢查、評估，從學生學籍常規管理到各類考試報名安排，以及各類教學要素資源的整理歸檔等等，無不飽含著教學秘書的辛苦和智慧，也使得秘書的工作壓力和工作負荷成倍增加.

與此同時，時代的變革與信息的豐富和裂變改變著人們的工作生活以及求知方式，也深刻影響著高校的教學規律和教學環節，教學的管理和服務職能隨之變化，并呈多樣化、復雜性和智慧型.教學秘書所面對的人與事愈顯得多樣化和多變.

高校教學秘書工作的服務從屬性，協同參與性以及專業多能性質決定著高校教學秘書的工作地位和秘書群體的重要性.教學秘書不僅要具備一定的人文、心理、教育、秘書多學科知識和現代管理技術和信息處理技術，又能熟悉所從事的服務管理部門的專業特點，課程性質和運行規律.已有的研究文獻更多是強調其地位、作用和職責，而他們的心理狀態未能深入探討，心理健康未得到應有重視，這在新建本科院校里表現得尤為突出.這嚴重挫傷了他們工作的積極性和創造性，影響了他們身心健康.因此，探討教學秘書心理狀況，保持其良好健康的心理素質，提高角色適應性，對保證新建本科院校的盡快轉型和新教學模式的建立有著重要的現實意義.

1 教學秘書的心理壓力

新建本科院校大部分教學工作處于動態的多層面的探索和創新過程，更為細致、繁雜而艱苦，教學秘書管理、服務的對象來自多個院校，復雜而多樣，還要兼顧服務對象個體的差異性，同時要承受各類教學評估、職務職稱晉級和生活等諸多壓力，幾乎處于一種緊張、焦慮和困惑等不良情緒中.目前，新建本科院校教學秘書的心理壓力主要有：

1.1 焦慮及緊張感.焦慮是一種內心恐慌、不安和緊張，感到要發生不順事情的負性情緒障礙[2].其一，新建本科院校辦學層次提升，許多教學管理服務工作處于真空和探索階段，任務更加繁重，極易出現差錯，使得教學秘書精神始終處于高度緊張狀態，其二，現代信息管理的現代化必然要求教學過程管理的科學化，以提高管理服務的質量和效率，這就要求教學秘書不斷更新專業知識和現代信息技術，而新建本科院校對教學秘書重使用輕培養，使得教學秘書的整體素質無法跟上形勢需要，必然感到力不從心，常伴有持久的緊張不安和焦急；其三，教學秘書不僅是教務處、系領導的助手，而且時刻與學生、老師以及相關系溝通和聯系，協調各種人際關系，課程安排和調整、考試安排、教學評估等，既當決策者，又要親自操作，還要上傳下達，稍有疏忽，就會影響到教學環節，導致各方責備.這種失衡感會使教學秘書感到煩躁和焦慮，甚至對人和事產生抵觸和厭倦情緒.

1.2 強迫和疲憊感.強迫心理是從事無差錯性工作的人格心理失衡，表現為對差錯引起不良后果的恐懼，而不得不多遍復核已經完成的工作，思考和行為上謹小慎微，是一種典型的感知障礙[2].教學秘書由于長期的過強的工作壓力、長久的緊張心態呈現出不同程度的強迫心理，在涉及重大全局的教學事件，比如評估數據的準確、及時上報和課程、考試安排時等更為突出.新建本科院校的教學資源不足，學期課程教學的安排中教室和教師較為緊張，一旦沖突，必然影響整個教學的有序進行，因此，會對每個班級的課程表從教師、教室、教學時間等方面一遍又一遍核對，明知已經核對過了，還要重新核對.一旦出現差錯而引起的教學事故，必然使得系榮譽受損，個人受到處分.加上長年累月的繁重的工作任務，久而久之，引起身心疲憊，注意力無法集中，極大降低工作效率和和熱情度。

1.3 抑郁與缺乏自我成就感.抑郁心理是在失去有價值的東西或長期看不到希望時的情緒體驗[2]，其外在表現為情緒低落、失望和自我成就感的嚴重卻失.在新建本科院校中，教學秘書工作重要性認識提的很高，但制度設計和思想認識上，教學秘書地位低、待遇低.部分老師和學生漠然甚至誤解他們的勞動，教學秘書得不到應有的尊重和激勵，沒有成就期望感，看不到發展的動力，心情憂郁苦悶乃至悲觀、沮喪，慢慢會引起角色倦怠，工作質量效率不高.這必然負面影響到整個教學環境.

2 教學秘書心理壓力成因

新建本科院校正處于轉型和急劇的變革中，許多人和事仍處于磨合和適應階段，因而影響教學秘書心理的因素也會更加復雜多樣.

2.1 教學秘書職業的復合型與角色的多樣性

教學秘書的工作繁雜、時限性強和易發差錯.新建本科院校里，二級教學單位的教學工作各環節的制定執行和反饋大多是教學秘書完成的，從教學計劃的制定、教學任務的安排落實，到課程調整、教室調度，以及各類考核安排、學生學籍管理、畢業資格審查和教師教學工作量的計算，還有名目繁多的各類教學評估等等，加上突發事件需要及時處理，牽一發而動全身，教學質量和各種利益糾結在一起，工作責任重大，對教學秘書的耐性和細心是極大的考驗.工作任務要求明確的程序性和時限性，必須按質按量按時完成，一旦延誤，必然造成無法挽回的損失.在轉型期、辦學層次提升的新建本科院校里，只要與教學搭上邊的事情都有教學秘書的份.教學秘書實際所做的工作遠遠大于職責里規定的內容，部分教師素質欠佳，本屬于自己份內的事情，也推給秘書來做.還有科研的項目申報、數據采集和評估任務的安排也壓在教學秘書身上.正因如此，新建本科院校的教學秘書需要付出更多的勞動，更為認真、細心，若出現差錯發生教學事故，具體負責的教學秘書成為教學事故的直接責任人，受到行政和經濟的雙重處罰.長期高風險、責任大、重復單調的工作，職務與責任的承擔不對等，必然使教學秘書感到緊張和厭煩，沒有自我成就感，心理壓力陡增.

2.2 政治待遇和社會地位相對弱勢，教學秘書工作得不到應有重視

2.2.1 教學秘書工作未受到充分重視

高校最核心的工作就是教學，而教學秘書又是負責全面教學活動的最直接的一線管理服務人員，教學秘書工作千頭萬緒，事無巨細，涉及到教學管理的方方面面.而對新建本科院校而言，更多關注學校的師資隊伍和科研力量的提升，教學秘書的地位處于弱勢狀態，被排除在學院主體系列以外，很多人不能清楚地認識教學管理工作，認為工作簡單、事務；教學工作內容和成效難以量化，此外，負責基層教學管理的領導，多有教學、科研和管理的多重工作職責，必然很難在學校層面上重視教學秘書及其教學管理工作.工作中出了成績往往都是領導和老師、學生們的，出了問題總是要教學秘書承擔.

2.2.2 新建本科院校對教學秘書缺乏有效激勵、晉升機制

教學秘書工作平凡但不可或缺，需求和動機往往無法得到滿足.教學秘書隊伍建設與培養、激勵機制，教學秘書定位、職責和和實際運作在新建本科院校欠缺甚至是空白.另外，新建本科院校大都是地方院校，辦學定位處于動態調整，辦學思路無法明確，諸多制度和管理方法也隨之變動，一些本來已經完成的或者執行的教學任務或工作，因為變動和調整，不得不推翻，從頭開始執行，導致額外工作負荷.

在官本位和行政化狀況更為突出的新建本科院校中，教學秘書始終處于被管理的角色，在人事、待遇、晉級等制度設置和改革上，他們的呼吁力度微乎其微，在被動適應過程，缺乏交流和其他資源鼓勵.

“社會轉型對社會心理的沖擊是史無前例的，社會成員遇到了前所未有的適應性的困難，壓力越來越大，焦慮水平也越來越高”[3].轉型的社會里，不是以個人的能力和貢獻體現人的價值，而是以待遇和收入作為衡量標準，本來待遇和收入就不高的教學秘書得不到應有的尊重和客觀評價，教學秘書在工作中看不到希望，致使積極性受挫，甚至悲觀失望，必然影響他們心理健康，從而影響著工作的效率和質量.

2.2.3 教學秘書難有進修和培訓機會

社會變革和技術的更新急劇和加速，只有在素質和專業知識方面更加努力，有所建樹，才能適應日益變化的高技術高信息化的對教學管理的高要求，才能在各類的現代化管理和教學改革中緊跟時代步伐，而教學秘書在教學活動每個環節無所不包，一到辦公室就跟陀螺一樣轉個不停，處理各種各樣的教學問題，甚至經常加班加點，很難有機會出去參加講座、參觀學習和參加各種教學培訓活動，更不要說脫產進修，導致視野不寬闊，知識匱乏，從而阻礙了創新能力和整體素質的提高.

另外，高校的職稱評審是每一個教職工的晉升和提高待遇的最重要條件之一.而新建本科院校來說，國家的政策和學校的制度設計也主要傾向教師和輔導員，教學秘書評到中級后就很難往上評，沒有任何優勢.

2.3 教學秘書的自身素質和專業水平，以及家庭方面等因素的影響

新建本科院校大多由專科院校合并升格而成，教學秘書構成復雜，自身心理素質參差不齊，造成整體教學管理水平低，缺乏教學秘書工作應具備的良好的心理素質、業務素質和專業素養，一些教學秘書不能及時擺正角色定位，遇事和人不能及時調節自己的心理和行為，對從事的職業不認同，缺少對職業的自豪感，沒有積極的職業發展目標，缺乏進取心和工作熱情，遇到挫折極易導致心理失衡.

部分剛參加工作的秘書，工作經驗不足，一遇差錯不知所措或灰心喪氣，若是性格內向，情緒苦悶無法傾訴，由于不能進行自我調節，久而久之，便逐漸形成了心理問題.

加上教學秘書的工資水平相對較低，增長緩慢，而家庭中關鍵的住房、醫療和教育消費提高驚人，其面臨的壓力可想而知.

上述不利因素對于新建本科院校的教學管理工作極為不利，勢必給教學秘書帶來了長期、沉重的精神和體力壓力，又無法得到緩解，就會挫傷了教學秘書工作的積極性和信心，導致身心不適和職業倦怠.

3 教學秘書心理壓力的調適

教學秘書心理壓力引發的角色倦怠的調適是一個復雜系統工程.良好的社會環境，學校的有效合理的評價和激勵機制以及自身調節是目前調適新建本科院校教學秘書心理壓力的有效措施.

3.1 社會良好的人文關懷和成長環境的構建

人文關懷就是關注人的生存與發展，就是以人為本.注重物質收入的市場經濟社會，對新時期新建本科院校教學秘書心理壓力的調適來看，良好的外部環境極其重要，需要社會各方面力量的積極支持和褒獎.社會和高校應該從滿足人的最基本、最迫切的需求出發,關心和重視教學秘書的多種需求.教學秘書絕大部分時光是在學校中，學校的校園關懷應該成為教學秘書健康成長的氛圍，推動教學秘書發展的外在推力.

3.2 學校的重視和有效合理的評價、激勵機制

3.2.1 學校重視教學秘書和秘書工作

教育部《普通高等學校本科教學工作水平評估方案（試行）》明確指出，本科教學管理隊伍包括了教學秘書這一群體，將教學管理隊伍作為教學管理中的二級指標賦予重要地位.

隨著新建本科院校二級教學工作管理機制的實施，教學秘書已成為教學管理服務工作的具體組織者、實施者和執行者.某種意義上說，教學管理服務工作的特色與水平能夠體現學校的辦學特色、教學制度的科學性與人性化，教學秘書的情感、信念和身體力行潛移默化影響著其服務對象的成長過程的價值觀、人生觀和審美觀.他們的工作效率和質量對整個教學質量和人才培養的素質的影響力不言而喻.因此，學校各級領導應從教學中心這一工作大局出發，充分認識教學管理服務工作的重要性，像抓教學工作那樣抓教學管理工作，要建設一支適應高等教育發展的教學管理隊伍.能夠及時與秘書溝通，了解他們思想和情緒問題，體現他們的權利和價值，營造團結友愛、互幫互助的活潑健康的工作和心理氛圍，幫助他們解決工作、學習和生活中的一些困難，遇全局和大局教學方面，積極為秘書疏通各方關系，減少工作環節和程序，減少工作阻力，不斷改善辦公條件，美化辦公環境，使得教學秘書在環境寬松中，愉快工作，感受樂趣.有針對性開展心理健康教育，普及心理知識，和心理輔導，及時幫助教學秘書排解存在的心理壓力，提高心理素質和角色適應性.

3.2.2 建立有效合理的評價、激勵機制

合理科學的評價方式和激勵機制，對教學秘書心理影響很大.新建本科院校應注重人本因素，充分利用穩定機制、激勵機制等內在機制的協同作用，把教學秘書作為教學管理體系的重要組成納入學校的長遠發展規劃中，要像培養學科帶頭人和骨干教師那樣，建立長效機制，制定培養、培訓計劃，如在職研究生教育、拓展能力培訓、相關專業和業務培訓等，幫助他們提高管理的知識、能力和水平.積極采用現代管理技術和管理方式，培訓教學秘書，使教學秘書能熟練地應用現代化教學管理手段實施管理，最大限度減輕教學秘書工作強度.

通過有效、公平的績效管理和評價體系，對教學秘書的工作成績予以客觀科學的評議，能夠引導教學秘書樹立正確職業觀，和角色的努力方向，明確績效結果與激勵成果的關聯，使得優秀教學秘書獲得應有的政治待遇和固定式的績效工資，真正反映工作價值的實現，環節或消除因偏見和地位作用的不同導致的心理失衡，展示工作的自我成就感和忠誠度.

目前，教育部和高校認定輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，輔導員政治待遇上可晉升系黨總支書記、系團委書記等相關職務，職稱方面享受專任教師同等待遇.這些積極激勵措施完全可以適合工作在教學管理服務崗位的教學秘書.只有這樣，才能促使教學秘書以積極的心態去工作，讓他們看到發展的希望和努力的動力.

3.3 教學秘書的自身調適

社會的轉型帶來的多元價值的共存，新建本科院校教學管理過程的不完善，使得教學秘書也會陷入如焦慮、緊張、抑郁等心理壓力.因此，教學秘書的心理自我調適十分重要.

3.3.1 加強自身修養

熱愛本職工作，樹立正確的職業觀.正確看待得失，顧大局，保持樂觀向上的積極人生.把個人的理想抱負與人生價值的實現融入到平凡、默默無聞的工作中，自我創設良好的工作環境和人際關系.

3.3.2 增強自我成就感

要了解前沿的教學相關知識和動態，積累豐富專業經驗和業務水平，主動提高對工作認同感和責任感，積極工作，忘我奉獻，快樂工作，得到各方的肯定和贊許，尋找實現為人和做事的價值真諦，從中感知成就感和榮譽感.

3.3.3 保持良好的人際和溝通關系

注重愉悅的情感互動，和工作交流，形成良好的順暢的業務流程，減少各項工作與任務的人為阻力.

3.3.4 提倡主動學習

學會自主學習、學會與不同專業背景的人交流與協作，教學秘書接觸到的教師具有的專業背景都不一致，這就要求教學秘書在與教師的交往中，掌握一定的專業知識，以更好的與他們進行交流和協作.學會運用現代信息技術高效地學習、學會在研究和創新中學習.

3.3.5 學習必要的心理健康知識

學會調適，學會宣泄，不要刻意壓制情緒，知道如何利用心理防衛機制調節自己的心態，如何調適和排解心理出現的波動和障礙，要充滿自信，一張一弛的安排好每一項工作，遇到緊張和挫折時，能夠及時心理防范，行動調適，減少或消除不良情緒，保持穩定樂觀的心理素質，更好履行工作職責.

總之，與新建本科院校在不斷發展和探索一樣，其教學秘書工作充滿艱辛、繁重而富有創造和挑戰.建設一支與新時期新建本科院校發展規律相適應的教學秘書隊伍是一項長期不懈的系統工程.我們不僅要從外部的制度、社會和體制上營造一種良好的教學秘書成長和工作的環境，也需要教學秘書自身堅持努力提高包括心理素質在內的各種素質和能力，增強對職業的適應性、認同感和榮譽感，才能適應職業發展的需求，才會更富有熱情，以開創性意識迎接時代對教育教學變革的要求，在工作和實踐過程中成為真正的適應新時期新建本科院校教學需要的管理、服務型人才.

〔1〕陳篤彬.開拓與發展新建地方性本科院校辦學之路[M].廈門：廈門大學出版社，2004.

〔2〕王宇中，肖海雁，賈睿琦.大學生實用心理衛生[M].鄭州：河南人民出版社，2000.

〔3〕李強，樂國安.社會轉型期心理困擾的社會成因與調適[J].內蒙古社會科學，2001，22(3)：15-18.

G645

A

1673-260X（2010）08-0175-03

國家教育部質量工程項目（FIB070335-Al-16）；三明學院教育教學改革工程項目（L1019/Q）