如何開發(fā)與利用高校圖書館的信息資源

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

如何開發(fā)與利用高校圖書館的信息資源

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校數(shù)字圖書館信息資源的開發(fā)與利用為圖書館業(yè)信息資源的全面整合與共享提供了可行性平臺.提高信息咨詢服務(wù)是為了更好地開發(fā)和利用高校數(shù)字圖書館的文獻資源，只有搞好服務(wù)，才能更好地完成信息資源的開發(fā)與利用.

高校數(shù)字圖書館；開發(fā)；利用；服務(wù)

數(shù)字圖書館作為信息資源社會共享與增值利用的一種重要的信息化模式，在我國各大高校領(lǐng)域迅速興起，它是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代信息資源開發(fā)與利用的發(fā)展方向.當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在著豐富的信息資源和服務(wù).國內(nèi)各大高校圖書館也呈現(xiàn)出數(shù)字資源日漸增多的趨勢.以某一高校圖書館為例，有各種網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫、全文光盤數(shù)據(jù)庫、檢索光盤數(shù)據(jù)庫500余種；電子版的中外期刊5000余種；國外電子版會議文獻近1000種；各大高校博士論文、學(xué)位論文5000多冊；科技文獻工具書、圖書等類型的電子資源都在逐年增加.這些不同類型的數(shù)據(jù)庫，出于種種原因，并沒有采用統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn).高校圖書館是不向社會開放的，這些文獻資源得不到開發(fā)利用，使高校數(shù)字資源成為了“信息孤島”.為了避免這種現(xiàn)象的延伸，高校數(shù)字圖書館就必須發(fā)揮高校的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使高校數(shù)字圖書館的信息資源得到很好地開發(fā)與利用.

1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的架設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的進一步發(fā)展，讀者獲取信息資源不再是單一的書刊、媒體，網(wǎng)絡(luò)上的資源極其豐富，但良莠不齊，往往使讀者陷入迷航的處境，為了避免讀者在網(wǎng)絡(luò)上盲目的游覽，高校圖書館就應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上下功夫.

1.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件平臺

計算機技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，多媒體數(shù)據(jù)庫的建設(shè)成為高校數(shù)字圖書館建設(shè)的一個組成部分.多媒體數(shù)據(jù)庫的建設(shè)在資金和技術(shù)上有一定的要求.首先，需要購置數(shù)字資源的硬件設(shè)備. NAS是一種采用直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連的特殊設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲的技術(shù)，在NAS中，存儲系統(tǒng)不在通過1/0總線附屬于某個服務(wù)器或客戶機，而直接通過網(wǎng)絡(luò)接口與網(wǎng)絡(luò)直接相連，由讀者通過網(wǎng)絡(luò)訪問獲取信息.在某些情況下，客戶機也可以直接訪問這些設(shè)備.

NAS與其它設(shè)備相比具有五大優(yōu)點：第一，NAS存儲可無需網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器直接上網(wǎng)，不依賴通用的操作系統(tǒng)，內(nèi)置了與網(wǎng)絡(luò)連接所需的協(xié)議，因此使整個系統(tǒng)的管理和設(shè)置較為簡單；第二，NAS易于部署，物理位置靈活；第三，它可以利用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)實現(xiàn)異構(gòu)平臺的客戶機對數(shù)字文獻資源的共享；第四，它可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，保護現(xiàn)有投資；第五，與其它存儲技術(shù)相比，總擁有成本較低.有了先進的設(shè)備，一切信息資源都可以存于網(wǎng)絡(luò)（NAS）.

1.2 信息資源開發(fā)的專用軟件平臺

為了滿足多媒體數(shù)字資源管理的特殊要求，并且符合數(shù)字圖書館的具體需求，自建信息資源數(shù)據(jù)庫成為必然的選擇.由于信息資源數(shù)據(jù)量大，所以在硬件選擇上應(yīng)側(cè)重考慮磁盤陣列的容量和網(wǎng)絡(luò)的吞吐量.應(yīng)選用可擴展磁盤陣列（RAID）或網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)（NAS）.服務(wù)器的任務(wù)主要承擔(dān)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的檢索，WEB服務(wù)和FTP服務(wù)，故應(yīng)選用工作組級別的設(shè)備為佳.在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以分為動態(tài)網(wǎng)頁WEB服務(wù)，基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的索引檢索服務(wù)，以及文件存儲和傳送的FTP服務(wù)，這三部分集成構(gòu)成了隨書磁帶數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng).動態(tài)網(wǎng)頁服務(wù)采用ASP或PHP技術(shù)進行開發(fā)，通過ODBC開發(fā)數(shù)據(jù)接口鏈接到數(shù)據(jù)庫，軟件的核心部分是提供管理和檢索的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，也可選用微軟的SQL或OR—ACLE等其他數(shù)據(jù)庫.

2 信息資源服務(wù)的途徑

2.1 構(gòu)建信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

根據(jù)讀者特點、需求、服務(wù)對象的專業(yè)和工作領(lǐng)域，有計劃、有目的、有步驟的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系.

2.1.1 提供局域網(wǎng)館藏檢索服務(wù).包括館藏書目數(shù)據(jù)庫聯(lián)機公共目錄（OPAC）查詢系統(tǒng)，期刊文獻資源數(shù)據(jù)庫、特色專題文獻資源數(shù)據(jù)庫、光盤文獻數(shù)據(jù)庫等為一體的信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式，通過圖書館網(wǎng)頁直接向讀者提供館藏檢索目錄查詢等服務(wù).

2.1.2 實現(xiàn)資源共享，滿足信息需求.以網(wǎng)絡(luò)為依托，通過計算機自動化系統(tǒng)將圖書館獨立的書目信息資源有機地組織起來，形成一個統(tǒng)一的聯(lián)合數(shù)據(jù)庫，保證各館館藏資源的交流與共享；同時圖書館主頁還要收集本單位的科研、人才、教學(xué)等數(shù)據(jù)或與這些數(shù)據(jù)庫相鏈接，使讀者無論在任何地方都能夠獲得自己所要的信息，同時也滿足讀者對各類情報信息的需求.

2.1.3 加強網(wǎng)上文獻資源整合.數(shù)字資源的來源是多方面的，包括本地資源、網(wǎng)上資源，各種數(shù)據(jù)庫等，要在適當(dāng)?shù)臅r間從網(wǎng)上獲取學(xué)術(shù)文獻和各類所需信息并不是件易事，將互聯(lián)網(wǎng)上多種來源的電子信息資源進行搜集，適時篩選、評價、排序、建庫存儲于N A S內(nèi)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源進行逐層、逐類地開發(fā)與利用，使讀者通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺查找和瀏覽相關(guān)信息資源.

2.1.4 狠抓館藏信息開發(fā).高校數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用館藏信息資源這一有利條件，加大開發(fā)力度.首先，應(yīng)積極開發(fā)具有自身特色的文獻和信息資源，如反映館藏的書目數(shù)據(jù)庫和期刊題錄數(shù)據(jù)庫；根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置和專業(yè)特色，開發(fā)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫、本校科研成果數(shù)據(jù)庫、本校學(xué)報論文數(shù)據(jù)庫、本校碩士、博士生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫；根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、興趣和愛好，定期編制專題網(wǎng)站目錄，便于學(xué)生查詢和利用，其次，圖書館應(yīng)投入一定的人力、才力和物力，有計劃、有重點、有步驟地將現(xiàn)有館藏文獻逐步數(shù)字化，建設(shè)專題全文數(shù)據(jù)庫，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足不同層次的讀者需求.充分利用好微軟SQL或OR—ACL數(shù)據(jù)庫，加快館藏信息資源開發(fā)，提供全面、優(yōu)質(zhì)、快速、方便的文獻信息服務(wù)，突出高校圖書館的資源開發(fā)和特色服務(wù)的優(yōu)勢，并與其它信息機構(gòu)和精選的網(wǎng)上資源相鏈接.

2.2 發(fā)揮高校圖書館特長，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)

加強以數(shù)字參考咨詢服務(wù)為龍頭，改變原有的服務(wù)模式，建立各類信息的查詢途徑和鏈接方式，為讀者提供快捷查詢所需信息資源的方式，有效地開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，發(fā)揮數(shù)字參考咨詢服務(wù)的作用，充分利用好高校圖書館自動化設(shè)備，使讀者在最短的時間內(nèi)獲得最新、最有用的信息.高校電子信息室就是讀者獲取信息最重要的服務(wù)窗口之一，它具有強大的網(wǎng)上信息瀏覽、光盤信息檢索、文獻閱覽等功能，但對于信息基本知識、信息檢索知識和計算機技能比較缺乏的讀者而言，導(dǎo)航服務(wù)工作顯得尤為重要.在電子信息室，工作人員對讀者的輔導(dǎo)是對讀者進行導(dǎo)航服務(wù)重要手段，能幫他們掌握獲取信息的途徑和方法，提高其獲取快捷信息的能力.為讀者節(jié)省時間，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的增值.

2.3 以人為本，開創(chuàng)新型信息服務(wù)

高校圖書館作為一個學(xué)術(shù)機構(gòu)，有著自己完整的業(yè)務(wù)鏈，只有當(dāng)各業(yè)務(wù)鏈的節(jié)點有機地連接起來，圖書館的信息資源才能得到很好地開發(fā)與利用.

2.3.1 以人為本，是新型服務(wù)的宗旨.為讀者服務(wù)是資源開發(fā)與利用的前提，沒有了讀者，就談不上信息服務(wù).為讀者服務(wù)，不僅僅是為其找文獻資料，為其提供咨詢服務(wù)，更重要的是要對讀者一視同仁，有情有意，讓讀者感到在圖書館享受到放心、順心、舒心的滋味；享受到圖書館為其提供的令人愉快的信息咨詢服務(wù)；享受到平等的信息保障體系.

2.3.2 以人為本，樹立新型服務(wù)理念.信息咨詢服務(wù)工作堅持以人為本，就是堅持馬克思主義的人生觀，就是要把關(guān)心人、尊敬人、支持人作為目的；以人為本，不僅僅是調(diào)動圖書館工作人員和讀者的積極性，重要的是為了解放人、發(fā)展人，促進圖書館事業(yè)和圖書館人的全面發(fā)展；以人為本的服務(wù)，就是要讓機制活起來，機體壯大起來，窗口亮起來；就是要用自身的凝聚力與親和力把圖書館和讀者緊緊地聯(lián)系起來，把服務(wù)工作與整個圖書館事業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來.圖書館的服務(wù)工作以人為本，就是要尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)造.以達到“人盡其才、事得其人”，最大限度地釋放出人的潛力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，改變服務(wù)模式，使高校數(shù)字圖書館的信息資源發(fā)揮最大效益.

2.3.3 以人為本，發(fā)展新型信息資源服務(wù).新型的信息資源服務(wù)主要是建立以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的信息服務(wù).上世紀末到本世紀，世界性的網(wǎng)絡(luò)化進程日新月異.各類高校圖書館相繼接入互聯(lián)網(wǎng)，建立了本館網(wǎng)站，在網(wǎng)上提供了信息資源服務(wù)，同時也加強了館際之間信息資源的共建共享工程，某些條件較好的圖書館還建立了自己的數(shù)據(jù)庫、購買力OPAC和NAS.使信息資源服務(wù)得到充分的保障.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校數(shù)字圖書館積極發(fā)展參考咨詢服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)采用數(shù)字化滿足讀者的各種咨詢要求：通過電子郵件和WEB，讀者可以向圖書館提出咨詢問題，然后由圖書館將答案以同樣方式返回給讀者.

2.4 提供個性化服務(wù)

個性化即對每一個讀者的獨特信息需求進行獨特的針對性服務(wù).基于大量讀者的各自不同的信息需求，進行高效率的集成化信息過濾.變“人找信息”為“信息找人”，通過郵件“頻道“推送、預(yù)留網(wǎng)頁等多種途徑將信息傳遞給個人.在紛繁復(fù)雜的信息資源中，個性化服務(wù)為讀者提供了真正適應(yīng)個體需要的信息，充分體現(xiàn)了“面向讀者”的服務(wù)理念.歐美發(fā)達國家一些圖書館早在幾年前就開始向讀者提供了個性化服務(wù).近幾年，我國也開始了對圖書館個性化服務(wù)的探索各大圖書館提供的個性化服務(wù)在概念內(nèi)容和深度上都不盡相同，服務(wù)模式也不夠成熟.但信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)提供了條件，個性化服務(wù)作為一種新型的服務(wù)模式也已經(jīng)普遍得到人們的關(guān)注和認同.個性化服務(wù)作為數(shù)字圖書館建立新型服務(wù)模式的一種有效手段，未來幾年在我國圖書館界將有非常廣闊的發(fā)展前景.

3 提高館員隊伍素質(zhì)，更好地開發(fā)與利用信息資源

美國有一項調(diào)查，在圖書館信息服務(wù)發(fā)揮作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員卻占75%，這個比例充分說明了圖書館員在信息資源的開發(fā)和利用上占有很重要的地位.在一定程度上圖書館員的素質(zhì)決定了圖書館的現(xiàn)代化水平.高校數(shù)字圖書館的硬件設(shè)施不斷升級，需要具有高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才：既要有豐富的圖書館情報專業(yè)知識，又要有深厚的某學(xué)科知識底蘊；既要有一定的外語水平，又要有一定的計算機操作能力、網(wǎng)絡(luò)知識和文字表達能力；既要有很好的人際溝通能力，又要有良好的組織、協(xié)調(diào)能力；既要有高素質(zhì)的職業(yè)道德，又要有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的圖書館員.

3.1 對圖書館員的要求，目標(biāo)不要太高.根據(jù)本圖書館的實際情況，制定切實可行、圖書館員通過一定的努力可以達到的目標(biāo).如果目標(biāo)定的太高，往往會使圖書館員壓力太大，覺得工作承擔(dān)不了.例如對圖書情報專業(yè)知識的要求，圖書館員的主導(dǎo)工作是為文獻、信息資源檢索提供技術(shù)服務(wù).因此，圖書館員的情報專業(yè)知識不可能也沒有必要達到專業(yè)人員的專業(yè)水平.由于圖書館員在開展工作的過程中會碰到許多不確定的因索，因此工作量的確定不宜太精確，對圖書館員的要求也要給予適度的彈性，重在調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性.有了積極性和創(chuàng)造性，再逐步提高他們的專業(yè)水平.

3.2 集中參加業(yè)務(wù)培訓(xùn).為適應(yīng)新時期的潮流，跟上時代的發(fā)展，館員們應(yīng)積極參加各大圖書館開辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí).一是了解圖書館發(fā)展歷史，了解圖書館的建章建制、職業(yè)道德、館紀館風(fēng)以及增強主人翁意識、服務(wù)意識；二是進行專業(yè)培養(yǎng)，使其對圖書分類與編目、藏書建設(shè)與讀者工作、圖書館自動化應(yīng)用基礎(chǔ)等系列知識有一定的了解，較快地掌握圖書分類與編目、藏書建設(shè)與讀者工作以及圖書館管理自動化的技能、軟硬件設(shè)施使用的技能，提高自己獨立工作的能力，以盡快適應(yīng)工作需要.

3.3 在職培訓(xùn)和自學(xué).高校圖書館文獻資源服務(wù)部門開放時間長、工作量大，工作人員普遍是滿負荷工作的，不可能脫產(chǎn)學(xué)習(xí).參加在職培訓(xùn)是館員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的最有效的途徑和方法.要鼓勵館員堅持在職進修，如利用寒暑假時間參加高校開設(shè)的專業(yè)函授教育，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要重視培訓(xùn)工作，要為館員參加各類培訓(xùn)活動開辟綠色通道.一方面可以通過報考在職研究生、電子函授或參加自學(xué)考試等形式來提高自己的學(xué)歷層次和綜合素質(zhì)；另一方面也可以通過請一些專業(yè)老師上門對館員進行短期培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力.

3.4 樹立“讀者至上”的服務(wù)思想.高校圖書館的館員們在工作中具有良好的職業(yè)道德是不夠的，還要養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會微笑服務(wù).這樣，才能在崗位上投入應(yīng)有的感情和思想，全身心地提高自己的服務(wù)意識與服務(wù)水平，對各種規(guī)范之外的需求要給予充滿人情味的關(guān)注，從而做出賦予創(chuàng)造性的應(yīng)對.對讀者微笑，不是強迫來的，那是發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn).圖書館的每一個館員的臉上表情如何，眼神怎樣，都關(guān)系到圖書館的形象.所以在為讀者服務(wù)中，要謙虛和氣、談吐文雅、工作細致、舉止端莊，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神和百問不倒的素養(yǎng).工作中做到熱心、耐心、細心.時刻注意自己的言行，遇到個人利益與讀者利益相沖突時，應(yīng)以讀者利益為重，對讀者應(yīng)該充滿關(guān)懷和諒解，做到時時處處體貼讀者，讓讀者把你當(dāng)作知心朋友.這樣，才能真正做好為讀者服務(wù).同時信息資源也就得到了充分的開發(fā)與利用.

〔1〕劉衛(wèi)忠.淺儀數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式.圖書館論壇，2003（3）.

〔2〕付立宏.信息資源網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)創(chuàng)新.圖書情報知識，2000（3）.

〔3〕王科.略論高校圖書館文獻服務(wù)人員的素質(zhì).圖書館，2004（6）.

〔4〕程慧榮.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的若干問題.圖書館論壇，2002（1）.

〔5〕周為謀.堅持以人為本，推進高校圖書館事業(yè)發(fā)展.萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校學(xué)報，2004（3）.

〔6〕胡萍，蔡清萬.美國圖書館參考咨詢的起源與發(fā)展.圖書館，2004（4）.

〔7〕潘寧.論圖書館員的綜合素質(zhì).湖北社會科學(xué)，2003（12）.

〔8〕張炳常.試論圖書館的人性化服務(wù).圖書館論壇，2005（12）.

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1673-260X（2010）08-0157-03