淺析網絡時代高校圖書館信息服務模式的轉變

高 健

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

淺析網絡時代高校圖書館信息服務模式的轉變

高 健

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

分析了網絡時代信息服務所面臨的趨勢，在這種時代背景下信息服務模式在服務理念、服務內容、服務方式上所發生的轉變，以及網絡時代高校圖書館該如何應對服務模式轉變.

網絡時代；信息服務模式；圖書館

2 1世紀是一個知識化、數字化、網絡化的時代.隨著因特網的飛速發展，作為高校信息文獻傳遞中心的圖書館也隨之發生了變化，為了適應這種狀況，充分滿足讀者的需求，圖書館在服務理念、服務內容、服務方式也應向著數字化、網絡化的方向邁進，從傳統的工作模式向現代化、自動化的工作模式轉變.

1 網絡時代信息服務的發展方向

1.1 信息載體多樣化

隨著科學技術不斷的發展，做為信息內容存貯的依附體，又是信息內容傳播的媒介體的信息載體材料，也發生了很大的變化.從自然物質到工藝材料，從笨重到輕便，從存貯量小到存貯量大，從存貯文字處理到存貯聲音和圖像；從一直是古今文獻最主要的載體的紙，發展到后來的膠片、磁帶、磁盤、光盤，直到現在我們通過計算機網絡所用到的電子文獻，電子圖書，和各種網絡數據庫.各種載體并存并用，相互補充，正是體現了我們網絡時代文獻載體的特征.

1.2 信息傳播網絡化

2 1世紀是因特網在我國發展的最為快速的階段，我們已經進入了一個全新的時代——網絡時代.隨著計算機的更新發展和使用的普及，我們的文獻信息的傳播也發生了改變，從傳統圖書館的讀者必須到圖書館才能瀏覽到文獻信息資源，發展到現在讀者只需在校園網的任意計算機終端，都可以迅速及時享用到其所需要的資源，在這種環境下既節省了讀者的時間，又最大限度的滿足了讀者的需求.

1.3 信息資源共享化

圖書館能夠收藏的信息資源是有限的，始終無法滿足讀者對信息資源的無限需求，在進入網絡時代的今天，我們突破了傳統圖書館的局限性.隨之出現的聯機公共目錄查詢、網絡信息資源導航、網絡參考咨詢、館際互借、電子文獻傳遞，數字圖書館，以及各種網絡數據庫，更好的滿足了讀者對信息資源日益增長的需求，真正意義上彌補了傳統圖書館的這種局面，實現圖書館的最終目標——信息資源共享.

1.4 信息服務手段現代化、自動化

網絡時代的圖書館已經用現代化、自動化的服務手段來取代了傳統圖書館手工服務.傳統圖書館只是由圖書館員向讀者提供面對面的單一的服務，而網絡時代用戶不需再向圖書館員尋求服務，而可以通過網絡選擇能夠滿足所需資源.例如網絡時代聯機公共目錄查詢，讀者只需在校園內的任意終端就可以查詢到所需的文獻資源詳細信息；圖書館的自動化借閱系統，讀者的借還、預約、超期等通知都由計算機系統來完成；利用計算機進行信息的檢索可以及時掌握技術成果、科研的最新動態.網絡環境下服務手段的現代化，自動化，不但提高了圖書館員的工作效率，大大的節省了讀者的時間，同時有效的提高了館藏的利用率.

2 網絡時代信息服務模式的轉變

網絡時代，圖書館只有樹立創新的服務理念，充實多元的服務內容，采用多樣的服務方式，才能提供高質量、高水平的信息服務，才能滿足讀者不斷增長和時刻變化的信息需求.

2.1 服務理念

理念是行動的指引，正確的理念是優質高效信息資源服務的保障.網絡時代的服務理念應該順應時代的發展步伐，應該由傳統圖書館“以館為中心”向“以讀者為中心”的服務理念轉變；由傳統圖書館只限于圖書的借還、閱覽的單一服務，向以人為本，最大限度地滿足讀者需求的特色化，人性化的服務理念轉變.改變傳統圖書館“重藏輕用”辦館思想，樹立智慧與服務的基本信念，堅持平等自由的基本原則，弘揚公共與公益的基本精神，倡導個性化與人性化的基本觀念.

2.2 服務內容

網絡環境下，傳統圖書館的單一服務，已經無法滿足讀者對文獻信息資源日益增長的需求.由此網絡時代的信息服務內容不只局限于傳統圖書館對圖書、期刊簡單的借還、閱覽，還包括共建的聯合書數據庫、特色文獻數據庫、電子圖書、聯機數據庫以及其他網絡信息資源.

2.3 服務方式

“讀者第一，服務至上”是圖書館的永恒的主題，為了使讀者得到更好的服務，在網絡時代的今天，我們更應該改變傳統圖書館的封閉、被動、單一的服務方式，采用多樣的服務方式來滿足讀者的需求.

2.3.1 開放型服務

開放型服務是突破了傳統圖書館自我封閉的服務方式的缺點，充分利用現代先進的網絡技術對信息進行采集、加工、組織，從而以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，以最佳的效果對讀者提供動態性、靈活性、多樣性的開放性服務方式.例如，現代高校圖書館的書庫都是開架式借閱，電子閱覽室更為讀者提供了快捷、方便的網絡信息資源，甚至有的圖書館已經實行“一站式服務”的管理模式，讀者只要憑借書證進入門禁系統后便可無障礙地進出任何一個閱覽室和書庫，真正使圖書館成為了沒有圍墻的大學.

2.3.2 主動性服務

傳統圖書館的服務是等待讀者上門，讀者處于被動地位，而隨著現代圖書館的發展，我們應當面對社會信息需求，使圖書館的服務面向社會，主動上門服務，在做好本館服務的同時，工作人員及時主動地與讀者進行聯系和溝通，根據讀者需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務.我們現代圖書館已開展了文獻檢索、信息咨詢、館際互借等多種服務并且以讀者為中心，以“為書找人”、“為人找書”為目標，根據讀者的需求提供了主動的服務.

2.3.3 個性化服務

個性化服務就是指一種有針對性的服務方式，根據讀者的需求來實現，通過各種方式對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供相關信息，以滿足讀者的需求.從整體上說，個性化服務打破了傳統的被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務.由其是在互聯網高速發展的時代，圖書館在這種社會背景下，能夠通過互聯網更好的為讀者提供一對一的個性化服務，真正體現出“以讀者為中心”的理念.

3 如何應對網絡時代信息服務模式轉變

網絡時代圖書館的信息服務模式已經發生根本的轉變，現代的圖書館應該完善以下幾個方面，來適應這種信息服務模式的轉變.

3.1 優化圖書館環境，加強現代化配套設施建設

作為高校文獻傳遞中心的圖書館，是為學生、教師提供科研需求的重要場所，圖書館環境的好壞在一定程度上對讀者產生了潛移默化的影響.為讀者提供優美、舒適的環境，才能使更多的讀者走進圖書館，增加讀者對圖書館的好感度，樹立圖書館的良好形象.所以，創造良好的圖書館環境是順應時代發展的需求，也是滿足讀者的需求，是對“以人為本”的更好的體現.

網絡時代圖書館，用先進的終端設備結束了傳統卡片目錄查詢方式，圖書的開架式計算機借閱，為讀者提供了更為方便的借閱條件，現代化的電子閱覽為讀者提供了更快、更多的文獻資源.這些現代化的服務都需要現代化的設備才能完成，只有加強現代化的配套設施建設才能為讀者提供更方便、更多、更好的個性化信息資源服務.

3.2 建立特色數據庫

2 1世紀是知識爆炸的時代，讀者對信息資源的需求越來越多，構建特色數據庫是高校圖書館建設必不可少一部分，由其是在網絡時代特色數據庫建設是圖書館數字化資源建設的核心和發展方向.每個圖書館都可以把具有本校專業特點或本地區歷史文化特色的分散的文獻資源，結合實際的情況及需求，利用專業技術對這些資源進行加工、整理、分類，構建成一個特色的數據庫，以滿足教學、科研及讀者的需求.

3.3 建立信息資源共享平臺

信息資源共享是圖書館在自愿、平等、互惠的基礎上，結合實際的情況，通過建立圖書館與圖書館之間和圖書館與其他機構之間的各種合作、協作、相互協調關系，利用各種技術、方法和途徑，開展共同提示、共同建設和共同利用信息資源，以最大限度地滿足用戶信息資源需求.在互聯網迅速發展的今天，就為信息資源共享這個圖書館的終極目標提供了一個很好的平臺.隨著讀者需求的不斷增加，傳統圖書館憑借自身的條件，很難滿足讀者的需求，尤其是現代的圖書館都在倡導個性化、特色化的服務，我們只有憑借這個共享平臺努力提高服務的網絡化水平，來為讀者提供更好的服務，使讀者獲得信息資源的途徑更加便利，資源共享技術的應用才將更加廣泛.

3.4 提高圖書館員的綜合素質，培養復合型人才

網絡時代對圖書館的信息資源服務提出的新的要求，同時也就是對我們的圖書館員提出的更高的要求.傳統圖書館員的工作只限于對圖書的借還等相對單一、簡單的服務，而網絡時代在信息服務過程中知識和技術含量加大，逐步向智能化發展，這就要求圖書館通過各種方式或繼續教育，更新圖書館員知識結構為圖書館培養出復合型人才.對于圖書館員自身來說首先應該轉變服務理念，從思想上真正認識到互聯網速迅發展的今天對圖書館的工作所產生的影響；其次，加強圖書館專業知識的學習，應具有創新意識、科研能力、對文獻更深層次的加工能力；再次，提高英語水平和計算機應用能力.只有這樣我們的圖書館員才能跟上時代的要求，才能提供高層次的服務.

總之，在這個知識化、網絡化的時代，作為高校教學、科研重要場所的圖書館必須面對這個時代的特點，順應這個時代信息服務模式的轉變，為讀者提供方便、快捷、高層次的服務，真正使圖書館從傳統的工作模式走向現代化的工作模式.從而適應迅速變化的社會實際，能應對網絡化、知識化的挑戰.

〔1〕王亞欣.網絡環境下圖書館服務模式的轉變[J].內蒙古科技與經濟,2008(2):121-123.

〔2〕黎欣.網絡環境下高校圖書館信息服務模式的轉變[J].廣東經濟管理學院學報,2006,21(3):90-93.

〔3〕程煥文,潘燕桃.信息資源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

〔4〕沈繼武,蕭希明.文獻資源建設[M].武昌:武漢大學出版社,1991.

G 2 5 8.6

A

1673-260X（2010）10-0155-02