基于工作過程的高職文秘專業課程改革探索

勾煥茹，張 靜，田 麗，黃林靜，劉 磊

（河北軟件職業技術學院，河北 保定 071000）

近年來，黨和國家高度重視職業教育，出臺了一系列政策和措施，有力地推動了職業教育的發展，同時，對高職教育人才培養質量也提出了更高的要求。文秘專業是各高職院校普遍開設的專業，肩負著為生產、建設、管理、服務第一線培養秘書人才的重任。要提高秘書人才的培養質量，課程改革是關鍵，因此，必須加強課程的開發與建設，探索更有效的人才培養方式和途徑。

一、高職文秘專業課程教學現狀

我國文秘專業開設時間較晚，僅有30年的歷史。早期開設文秘專業的是一些本科院校的中文系，最初他們往往都是根據本校師資條件設置課程，且重理論，輕實踐。高職文秘專業教育的歷史則更短，在高職院校開設文秘專業的初期，也是借鑒本科文秘專業的課程體系與教學模式，學生所學理論知識不能很好地與實際工作相結合，畢業后對工作有一個較長的適應期。隨著我國高職教育的發展和改革力度的加大，高職文秘專業教育更注重實踐技能的培養，目前，高職文秘專業已成為我國秘書教育的主體，是培養職業秘書的重要途徑。

一直以來，高職文秘專業都是延用本科教育的學科體系進行課程設置，雖然在理論深度上不及本科教育，但在教學中同樣是注重知識的系統性和完整性，偏重知識的理解和記憶，因而難以激發學生的學習興趣，也與秘書崗位工作實際相脫節。近年來，隨著高職教育培養目標的明確和改革的不斷深化，職業技能的培養已經成為教學的重點，各高職院校文秘專業都加大了課內實踐教學及課外實習、實訓的比例，且單獨開設綜合實訓課程，強化職業技能的訓練。但從整體來看，高職文秘專業課程的學科本位體系并沒有發生根本的改變，依然難以實現學生知識能力與工作崗位需求的無縫對接。

二、基于工作過程的高職文秘專業課程改革的意義

2000年，教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（教高〔2000〕2號）中明確了高職教育的培養目標，即“培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才”。2006年《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高〔2006〕16號）中進一步提出要“根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量”。近年來，圍繞高職教育的培養目標，有關專家學者進行了積極的探索，高職文秘專業的課程設置也在不斷的改革中，教學內容逐漸貼近工作實際，實踐教學所占比重越來越大，學生的實踐技能不斷加強。2010年出臺的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》，對職業教育提出了更高的要求，強調把提高質量作為重點，要“以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革。實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式”。如何提高教育質量，實現文秘專業人才培養的目標，必須探索更為有效的方法和途徑。

目前，理論知識“必需”、“夠用”，重點加強實踐教學已成為高職教育工作者的共識，關鍵是如何進行職業技能的培養。“一個職業之所以能夠成為一個職業，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的方式、內容、方法、組織以及工具的歷史發展方面有它自身的獨到之處。”①轉引自姜大源《職業教育教學改革的理性思考》，《職業技術教育》2006年第15期。德國工作過程導向的職業教育經驗為我們提供了很好的參考和借鑒。

課程建設與改革是提高教學質量的核心，是全面提高高職教育教學質量的保障，也是教學改革的重點和難點。對于課程教學來講，改革不外乎兩個方面，一是教學內容，二是教學方式。從秘書職業的工作過程出發來設計課程，在教學內容的選擇上體現理論知識適度和夠用的原則，在教學方式上采用項目教學法，由行動領域到學習情境，建立與任務過程相一致的課程體系，從學科導向向行動過程導向轉化，這樣才能更好地實現高職文秘專業的人才培養目標，培養出適應社會需要的高質量秘書人才。

三、建立基于工作過程的文秘專業課程體系

（一）了解市場需求，進行人才培養規格定位

明確的人才培養規格定位，是開發高職文秘專業基于工作過程的課程體系的前提，因此，要進行文秘專業基于工作過程的課程開發，首先必須給高職文秘專業人才培養規格以科學、合理的定位。高職院校文秘專業的人才培養規格既不同于本科院校，也不同于中等職業院校。從目前崗位需求和近年來高職院校文秘專業畢業生就業情況來看，高職院校文秘專業人才培養應明確面向企業、面向基層的方向。

根據秘書職業崗位的任職要求，結合原勞動與社會保障部頒發的《秘書-國家職業標準》中對秘書職業的定義，高職文秘專業的人才培養規格應為：具有必備的文秘專業基礎理論知識和專門知識，具有良好的職業道德和敬業精神，能夠從事辦公室程序性工作，協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務。高職文秘專業課程設置應該以達到這個培養規格為目標。

（二）進行典型職業活動分析，確定文秘專業必備的知識與技能

建立工作過程導向的文秘專業課程體系，就要對秘書崗位工作中的典型職業活動進行分析，理清其工作過程及主要工作環節，明確完成工作任務所需的知識和能力，進而確定學習領域內容。也就是說，要將文秘專業的主干課程整合在秘書工作流程之中。

秘書職業的典型工作任務主要有：（1）接待（包括商務禮儀，溝通）；（2）辦公室事務和管理（包括辦公環境的維護和管理，日常辦公室事務，文件收發，辦公用品的發放和管理，辦公效率和時間管理）；（3）常用事務文書（主要是常用事務文書的擬寫）；（4）會議事務辦理（包括會前參與組織、策劃、準備，會中服務、參與控制，會議結束后的善后工作，整理會議紀要，受權對外發布會議信息等）；（5）參與商務談判，進行商務溝通；（6）信息與檔案（包括信息管理，檔案收集，檔案管理）。

從事秘書崗位工作需要具備的知識和技能應與上述典型工作任務相適應。由此可以確定文秘專業學生必備的基礎理論知識主要有：接待工作的內容和程序；禮儀常識；溝通的基本知識和有效溝通的原則；辦公室事務及管理知識；文書處理知識；文書寫作知識；會務的籌備、組織、協調知識；商務活動的組織與商務談判知識；辦公自動化知識；信息處理與檔案管理知識。他們需要具備的職業能力則主要包括：人際溝通能力，辦公室事務處理能力，文書擬寫與處理能力，會議管理能力，商務管理能力，現代辦公技能，信息處理與檔案管理能力。這些知識與能力是從事秘書職業所必備的。

（三）基于工作過程，重構文秘專業課程體系

建立基于工作過程的文秘專業課程體系，就是要打破學科本位的課程體系，按照實際工作過程進行重構，以工作任務來驅動，讓學生以秘書角色身份去完成工作任務，實現教、學、做一體化，這不僅可以大大提高學生的學習興趣，而且可以增強學生的職業意識，更好地培養學生的職業技能。

1．圍繞專業培養目標，對課程體系進行優化整合

進行基于工作過程的高職文秘專業的課程設計，首先要圍繞專業培養目標，進行課程體系的優化整合。優化整合的原則是：以職業活動為導向，以職業能力為核心，科學、合理地處理知識、技能、素質之間的關系；依據職業崗位工作領域要求來確定學習領域課程，注重發揮相關知識對技能的支撐作用，并考慮學生技能素質的拓展，明確各門課程在秘書職業中的地位；任課教師之間要相互溝通，各門課程之間要相互銜接。

學習領域課程主要包括：公關與禮儀、應用文寫作、辦公室事務管理、會議組織與服務、商務溝通與口才訓練、文書檔案管理實務、中文五筆錄入、現代辦公設備使用與維護。支撐性課程主要包括：秘書職業概論、基礎寫作訓練、語法與修辭、企業行政管理、管理心理學、英語、計算機基礎等課程。綜合素質課程包括：秘書職業道德、法律基礎與政策法規、文學欣賞、中國傳統文化。職業拓展課程包括：創新學、電子商務、網頁制作、經濟法、商務談判、秘書英語。

2．以行動為導向，精心設計教學過程

實施基于工作過程的課程教學，需要對教學過程進行精心設計，模仿真實的職業情境創設學習情境，設計與秘書職業工作過程相一致的教學過程。其實施過程是：創設工作環境—設計工作項目—分配任務—角色扮演—學習指導—執行任務—評價成果。在這個過程中，教師是學習情境的創設者、學習過程的組織者和咨詢師。學生的學習過程就是“身臨其境”的工作過程，在完成具體項目的過程中，他們會直接獲得經驗（怎么做）和策略（怎么做更好），學會相關知識，掌握工作技能。

以應用文寫作課程為例，必備的寫作知識和常用的文書寫作技法，都可納入設計好的一個個工作項目中。如市場調查報告的寫作，其具體實施過程是：（1）教師結合市場上的熱點問題設計調查的任務項目，提出要求，講述必要的知識；（2）師生共同討論項目的實施方案，包括調查組的成立，調查計劃的制定，調查方法的確定，調查問卷的設計，調查資料的收集、整理、分析，調查報告的撰寫，PPT課件的制作與展示；（3）學生實施方案，教師幫助指導，解惑釋疑；（4）師生共評項目成果。

3．以職業能力為考核重點，改革課程教學評價方式

良好的考核評價方式，能使學生明確學習目的和方向，基于工作過程的課程教學評價，應以職業能力和素質為考核重點，重視對學生學習過程的評估，淡化理論考試。對每個學生在完成每項工作任務時的表現，在團隊中所起的作用，最后取得的成果（效果）進行評價，而不是側重考核學生掌握課程知識的難度、深度，這樣可以更有效、更全面、更準確地評價學生的學習質量。而且通過考核評價的引導作用，使文秘專業學生更加注重知識的運用、崗位工作技能的提高和職業道德素質的培養，激發學生的學習積極性和主動性。

課程體系的改革，是高職教育改革的重要內容。基于工作過程的課程改革，是高職文秘專業提高人才培養質量、實現培養目標的有效途徑。目前，高職文秘專業基于工作過程的課程開發尚處于探索階段，如何結合我國職業教育特點和秘書人才的崗位需求，科學合理地設置課程、組織教學，需要我們在實踐中不斷總結和完善。

［1］楊樹森．論我國秘書教育的歷史和現狀［J］．秘書，2009（7）．

［2］勞動與社會保障部．秘書國家職業標準［S］．（2006-08-12）［2010-08-12］．http：//www．examda．com/ms/jieshao/20060812/135202782．htm l．

［3］姜大源．職業教育教學改革的理性思考［J］．職業技術教育，2006（15）．

［4］方燕妹．高職院校文秘專業工學結合模式探究［J］．遼寧行政學院學報，2009（10）．

［5］肖傳亮．高職商務文秘專業崗位能力定位及結構分析［J］．職業教育研究，2009（9）．