廈門市旅游電子商務發(fā)展的SWOT分析

邵婷

（廈門理工學院 商學系，福建 廈門 361024）

廈門市旅游電子商務發(fā)展的SWOT分析

邵婷

（廈門理工學院 商學系，福建 廈門 361024）

客觀分析當前廈門旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢，存在的機遇及挑戰(zhàn)，并對廈門旅游電子商務的發(fā)展提出一定的建議。

廈門；旅游；電子商務

旅游電子商務是電子商務技術在旅游業(yè)中的應用。狹義的理解是在互聯網上在線銷售，即旅游網站在線為每一位旅游者提供專門的服務。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎的電子商務，泛指一切與數字化處理有關的商務活動。[1]

廈門市發(fā)展旅游電子商務具有必然性，表現在：

首先，傳統旅游產品所具備的無形性、生產和消費同一性等特點，使得旅游者在到廈門之前，只能從別人的經歷或介紹中尋求幫助。旅游電子商務則可為旅游者提供大量的旅游信息和虛擬旅游產品，使其預先有了“身臨其境”的感受，有助于提高旅游質量。

其次，國內快速增長的旅游需求為旅游電子商務的發(fā)展奠定了良好的基礎。廈門作為最受歡迎的旅游目的地之一，亟需通過發(fā)展電子商務來促進旅游消費。

第三，網絡經濟時代，開展旅游電子商務可以增強廈門旅游業(yè)的國際競爭力。

1.廈門市發(fā)展旅游電子商務的優(yōu)勢分析

1.1 資源環(huán)境優(yōu)勢

廈門市是我國的經濟特區(qū)，東南沿海重要的中心城市、港口及風景旅游城市。 “城在海上，海在城中”，廈門是一座風姿綽約的海上花園。島、礁、巖、寺、花、木相互映襯，僑鄉(xiāng)風情、閩臺習俗、海濱美食、異國建筑融為一體，四季如春的氣候更為海的魅力錦上添花。除了自然風光優(yōu)美，廈門的城市環(huán)境也非常整潔，擁有“國家園林城市”、“中國優(yōu)秀旅游城市”和“聯合國人居獎”等殊榮。

廈門作為我國東南沿海重要港口，北承長三角，南接珠三角。與此同時，廈門是祖國大陸離臺灣最近的旅游交通口岸，是兩岸周末包機直航的首批開放口岸、大陸居民赴臺的首批口岸以及廈金海上直航的起（終）點，區(qū)位十分優(yōu)越。加上廈門與臺灣具有地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連和法緣悠久的“五緣”關系，這一切都為廈門發(fā)展旅游業(yè)提供了有利條件。

1.2 信息化建設優(yōu)勢

旅游信息化是旅游電子商務最重要的基礎，作為信息最密集的行業(yè)，旅游與信息科技的融合是時代發(fā)展過程中的必然要求。在這方面，廈門市具有相當的優(yōu)勢，表現在：

1.2.1 加快信息化基礎設施建設，奠定電子商務發(fā)展基礎

電子商務要發(fā)展，網絡環(huán)境是基礎。在“十五”期間，廈門市共完成郵電投資32.03億元，有效地改善了網絡環(huán)境，上網方式日益更新，速度不斷加快，全市接入互聯網的計算機超過70萬臺。此外，廈門還積極發(fā)展信息服務業(yè)，目前全市具有增值電信經營資質的企業(yè)101家，主要提供域名注冊、虛擬空間出租、網站建設等服務，約占全國30%的市場份額。正是由于網絡和信息服務業(yè)的快速發(fā)展，為廈門市電子商務提供了良好的發(fā)展環(huán)境。[2]2009年7月，中國廈門旅游網（www.visitxm. com）正式上線，它是目前海西地區(qū)功能最完善的旅游目的地營銷系統和最大的旅游電子商務平臺。

1.2.2 創(chuàng)建“無線城市”，改善電子商務環(huán)境

廈門市與福建移動合作，采用我國自主創(chuàng)新的TDSCDMA標準建設無線城市。目前已覆蓋島內、島外800平方公里和主要的交通干線，并正在一些主要公共場所、港口等區(qū)域做重點覆蓋。通過無線城市接入并向用戶免費開放的政府網站達到43家，其中包括廈門市旅游局網站。廈門市民通過“無線城市”訪問政府網站進行辦事或查詢，所有流量均不計費。自2008年底開通以來，日均訪問量超過10000人次。

1.2.3 積極推進電子支付，改善支付環(huán)境

廈門是國家金卡工程的試點城市，目前全市共發(fā)行銀聯標識卡900多萬張，1000多臺ATM機實現跨行聯網通用，全市3500多家商戶、6800多臺POS機，不僅遍及百貨、超市等傳統消費場所，還滲透到了休閑、娛樂、教育、衛(wèi)生、文化以及互聯網支付等領域。[1]此外，網上支付發(fā)展迅猛，2008年僅廈門工行的個人網銀客戶通過工行在線支付了10.6億元電子商務貨款，到2008年底為止，廈門工行的電子銀行業(yè)務筆數已占全行所有業(yè)務的57.2%。工行在網銀安全性保障上，投入了大量的資金與人力，建立牢固的安全防護體系，并率先推出獲得國家專利的客戶證書——U盾，為客戶提供有效的安全工具。

1.3 政策扶持優(yōu)勢

“十一五”期間，廈門市把旅游業(yè)作為現代服務業(yè)的支柱產業(yè)加以培育和發(fā)展，一方面要改造提升和深度挖掘具有地方特色的旅游資源，開發(fā)濱海旅游、文化旅游、購物旅游、生態(tài)旅游、節(jié)慶旅游、涉臺旅游等六類旅游產品；另一方面要加大旅游公共服務體系建設力度，大大提高旅游服務能力和水平，重點完善旅游醫(yī)療救助、安全保衛(wèi)、信息咨詢、交通通訊等服務，要增辟國際航線以及國內旅游熱點城市的直飛航線，開通廈門與國內沿海城市以及日本、韓國、香港等國家和地區(qū)的游船、豪華郵輪航線，拓展廈門的旅游市場。[3]并特別提出要創(chuàng)新旅游營銷手段，拓展旅游營銷渠道。完善廈門旅游目的地營銷系統，發(fā)展旅游電子商務，實現旅游營銷的現代化、網絡化、信息化。[2]

2.廈門市發(fā)展旅游電子商務的劣勢分析

2.1 旅游業(yè)發(fā)展電子商務的意識不強

廈門大多數旅游電子商務網站，在企業(yè)的形象宣傳、特色旅游產品的介紹上，仍沒有充分運用有效的營銷手段，宣傳力度不足。據指南針網（www.ly321.com）統計的Alexa最新流量數據，廈門市的旅游電子商務網站無一入選前100的綜合性網站，也無一入選各項分類的前50名，僅有廈門餐飲網等數家網站進入福建省內排名前10位。究其原因，首先在于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的意識不強，在網站建立后沒有進行積極的推廣；其次，在內容上以模仿其他成熟的旅游電子商務網站居多，缺乏創(chuàng)新。以廈門旅游資訊網為例，其定位是為自助游客戶提供相應資訊，并提供論壇交流，但同時又有機票及酒店的預定，這與攜程、E龍等業(yè)務嚴重同質化，卻又沒有更好的解決方案，導致目前訪問流量低，處境尷尬。

2.2 旅游產品開發(fā)劣勢

在旅游線路產品開發(fā)上，廈門旅游業(yè)目前主要停留在游覽觀光的低層次開發(fā)階段,沒有形成產品鏈。沒有與其他旅游產品，比如閩南文化相結合進行線路設計。使得閩南文化的代表，諸如保生大帝信仰等依然局限在信眾范圍內，市場拓展受到限制。

在景點推介方面，也大多僅限于對人們耳熟能詳的鼓浪嶼、萬石植物園、環(huán)島路等。而近年來新開發(fā)的、廈門本地人更有興趣前往的新景點，如云頂山看杜鵑花、蝴蝶谷探幽等，基本不見蹤影，外地游客無法通過網絡了解到相關的信息，更無法前往游覽。

2.3 缺乏旅游信息管理和旅游電子商務人才

旅游電子商務要涉及到計算機、信息、網絡、商務、旅游等多個學科，它需要具有這些方面綜合知識的人才來開拓業(yè)務。目前廈門市普通高等學校中，很少有面向旅游行業(yè)的信息管理專業(yè)。而電子商務專業(yè)的學生，也很難有系統的旅游管理知識體系。人才匱乏成為制約廈門旅游電子商務發(fā)展的一個非常關鍵的因素。

3.廈門市發(fā)展旅游電子商務的機遇

3.1 將歷史文化古跡通過網絡進行宣傳

廈門地區(qū)自古被譽為“紫陽過化，海濱鄒魯”，擁有非常豐富的歷史文化古跡，如鄭成功收復臺灣遺跡，鼓浪嶼歷史風貌區(qū)，同安、金門的朱子遺址等。這些是廈門文明發(fā)展史的見證，也是一個旅游城市最富特色的寶貴資源。最近正在進行的鼓浪嶼申遺行動，在推廣自然旅游景觀的同時，將鼓浪嶼的老建筑等通過網絡等媒體進行廣泛的宣傳，進一步增強了廈門旅游的吸引力。

3.2 將傳統特色文化作為旅游新亮點

廈門文化底蘊豐厚，有包括歌仔戲、高甲戲、南音、漆線雕等傳統戲曲、音樂和手工藝門類在內的閩南文化，有中西合璧的建筑文化和音樂文化。若能通過網絡將相關的視頻及影像進行展示，完全可以成為吸引游客眼球、推動旅游發(fā)展的新亮點。

3.3 依托大小三通，發(fā)展海峽旅游線路

2008年12月15日，海峽兩岸共同啟動了“大三通”。廈門是實現這一歷史性時刻的先行者。但在眾多旅游線路中，最具特色、最有競爭力的還屬“小三通”?！按笕ā敝隆靶∪ā边€有許多優(yōu)勢，如：

（1）“小三通”路程時間短、花費資金少。而且除了臺灣本島外，還可兼游金門、澎湖等地，可謂一舉兩得。

（2）“大三通”航期、航班有限，而“小三通”每日班次密集，選擇更靈活，非常適合大型旅行團。

（3）“小三通”?？章撨\，行程安排靈活，航點較多，可飛往臺灣各個機場，更能體現“海峽旅游”的獨特風情。

在這種有利的形勢下，應當著力于增強廈門的中轉銜接服務功能，不斷增加大陸居民從廈門口岸赴臺灣旅游人數。而將旅游與電子商務相結合，對開拓對臺旅游市場，吸引臺胞來廈旅游具有積極的作用。此外，也有利于聯合整個海西地區(qū)及臺灣旅游業(yè)者，策劃推出一批連接閩臺兩地的“海峽旅游”精品線路。

4.廈門市發(fā)展旅游電子商務面臨的挑戰(zhàn)

4.1 缺乏統一的旅游信息管理平臺

旅游電子商務的信息系統作為基礎，首先應該在旅游企業(yè)的內部構建管理信息網，促使信息傳遞方式由階梯型向水平型轉變，并通過內部信息管理平臺實現旅游調查、預測、規(guī)劃和管理的數字化、程序化和規(guī)范化，實現信息的有效流動。而目前廈門旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成統一、權威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。這就給旅游電子商務的發(fā)展造成不小的困擾。

4.2 來自成熟的旅游電子商務網站的挑戰(zhàn)

攜程網在旅游預訂市場的絕對優(yōu)勢地位由來已久，無論市場占有率還是營收指標均占據近50%的網絡預訂市場份額，且其營收仍處于增長的態(tài)勢。據攜程2008年度三季報顯示，來自機票預訂業(yè)務的收入同比增長33.4%；來自酒店預訂的收入同比增長16.9%。在廈門，攜程網不僅依托網絡，而且通過在市民訂閱量第一的報紙《海峽導報》開辟專欄等模式，推廣其旅游產品。此外，其他旅游電子商務網站如E龍、芒果網等，也對廈門旅游的網上預訂市場虎視眈眈。因此，廈門本地的旅游電子商務企業(yè)想要有所作為，必須有自己的特色。

4.3 與垂直搜索引擎合作的挑戰(zhàn)

目前，習慣于使用網絡的人群，在選擇旅游產品預訂時，已經紛紛轉向如“去哪兒”（www.qunar.com）的垂直搜索引擎，以獲取最低價格?！叭ツ膬骸敝惖乃阉饕嬷饕ㄟ^搜索競價排名和代理分成的商業(yè)模式獲得收入。因此，旅游電子商務網站若要進入其搜索范圍，必須向其支付一定的費用。但在目前攜程網一家獨大的環(huán)境下，想要擴大網站的知名度，這種成本是值得的。

與此同時，進入搜索引擎也意味著與大量同類的旅游電子商務網站進行同場競技，要在激烈的競爭中脫穎而出，必須付出更多的努力。

[1]黃群.福建旅游電子商務發(fā)展研究[D].福州:福建師范大學,2006.

[2]廈門市電子商務發(fā)展情況匯報[R].廈門:廈門市信息產業(yè)局,2007.

[3]廈門市國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要[R].廈門:廈門市十二屆人大四次會議,2006.