高校圖書館在科研中的知識服務

葛慧

(黃山學院 圖書館，安徽 黃山254041)

高校圖書館在科研中的知識服務

葛慧

(黃山學院 圖書館，安徽 黃山254041)

圖書館在高校科研中有著重要的支撐作用,在闡述圖書館知識服務概念的基礎上，結合康奈爾大學圖書館提供的研究幫助的內容，指出我國普通高校圖書館應從特色資源建設、學科館員建設和提升館員素質三個方面為科研工作提供知識服務。

高校圖書館；知識服務；研究幫助；個性化

目前，按照科學定位將我國高等學校劃分為“研究型或教學研究性大學”、“以本科教學為主的學校”以及“高等職業教育學校”三種類型。各類高等學校的職能都是育人為本，教學、科研、社會服務協調發展，區別在于科研和社會服務所占比重的不同。[1]106-109但科學研究始終是高等學校必不可少的組成部分，縱觀近幾個世紀人類科學技術的發展，它始終與大學相伴相隨。19世紀，德國為世界科學的中心，當時，柏林大學已成為世界科學的中心。進入20世紀后，美國逐步成為世界科學的中心，這得益于哈佛、斯坦福和普林斯頓等著名研究型大學的崛起，這些大學也成為世界科學的中心。因此，一個國家基礎科學研究水平在很大程度上取決于大學的發展水平。[2]32-38同樣，在我國，高等學校的教育行為和社會責任與科學研究是密不可分的，科學研究不僅是高等學校的強校之路，也是高等學校實現快速、可持續發展的客觀要求。[3]133-136因此在高等學校，科研工作是教學工作之外的一項重要工作，科學研究成為衡量高校辦學水平的一項重要指標。

高校圖書館作為高等學校科研的重要支柱之一，擔負著為科研提供文獻資料的重任，是影響高校科研發展速度和水平的重要因素之一。因而近年來，高校圖書館在硬件設施、資源建設上都做了大量工作，資源構成上實現了紙質資源與電子資源并存，資源總量迅速增加；服務手段上基本實現了網絡化和自動化，相對于傳統的服務方式，高校圖書館在提供科研服務上有了長足的進步，但從高校科研工作的需求及圖書館自身的潛力來看，我國高校圖書館的服務水平仍然處于傳統圖書館向現代數字圖書館轉型的初級階段，如何利用數字化、網絡化的優勢，充分挖掘高校圖書館的潛能，為高校科研工作提供優質、高效的服務是高校圖書館人的追求，也是高校圖書館進一步發展的動力。從知識服務的角度入手，結合美國康奈爾大學圖書館的研究幫助（research help），探討我國普通高校圖書館如何為高校科研工作提供知識服務。

一、圖書館知識服務的內涵

21世紀被稱為知識經濟的社會，知識的生產、傳播和利用已成為促進全球經濟增長和推動社會進步最重要的力量，知識產業正逐漸取代傳統產業成為社會生產的主導產業，成為最重要、最具潛力的“陽光產業”。知識經濟的發展為圖書情報機構帶來前所未有的發展機遇，但同時也給傳統的圖書情報服務模式帶來嚴重挑戰。數字化和網絡化的發展，使得傳統的信息資源不均衡和信息獲取困難的狀況得到極大改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業化和非智力化，用戶不僅關注獲取信息的速度和方式，更注重信息的有效性即如何從真假并存、浩瀚繁雜的網絡信息環境中捕獲和析取解決問題的有效信息內容，并將這些信息融化和重組為相應的知識或解決方案，從而進一步將這些知識固化在新的產品、服務手段、管理機制中。因此，圖書情報機構不僅僅是信息資源的收集、儲存中心，不但提供文獻檢索和傳遞的任務，更應成為信息的加工處理中心，提供基于用戶需求的信息增值服務。即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎,根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。［4］32-37盡管目前各領域對知識服務的研究仍處于初級階段，對知識服務的定義有所不同，但基本都是從資源本身、用戶需求、服務模式、服務效果等多個角度給出了知識服務的內涵。圖書館知識服務是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網絡虛擬資源），以用戶需求目標驅動的、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務。［4］32-37圖書館知識服務是圖書館功能的提升和圖書館服務內容的深化，它是一種以信息資源為基礎的高級階段的服務，是信息服務的深化和延伸，是一般的信息服務向知識服務的轉化。

二、實現高校圖書館知識服務的途徑

1.建設特色館藏資源，提供特色服務

高校圖書館要在科研中提供知識服務，首先必須建立適應科研需要的文獻資源。在數字化技術和互聯網技術快速發展的今天，雖然不同高校間的圖書館文獻資源擁有的數量會存在一定的差距，但即使像美國康奈爾大學這樣世界一流大學的圖書館，雖然擁有了巨大的包括著從珍稀古籍到迅速增加的數字資源的文獻資源，也仍然需要通過館際互借或臨時購買來滿足讀者需求。也就是說任何一所大學圖書館都不可能擁有完全滿足需要的文獻資源。現代信息技術的迅猛發展為高校圖書館實現信息資源的共建、共享提供了技術保障。在我國，中國教育科研網、Internet網絡、CALIS文獻信息服務網絡以及各高校購買的中外文數字資源等為高校圖書館的信息資源共建共享提供了環境保障。高校圖書館的信息資源共建共享的實現，無疑縮小了不同地區、不同高校之間的差異。因此，根據高校自身的特點及學科組成特點和優勢學科，對相應的信息資源進行深度加工，有針對性地對自身擁有的館藏資源以及浩瀚繁雜的網絡信息資源進行收集、分類、分析加工、整理，將大量隨機、無序的信息資源轉化為系統、有效的資源，并逐漸形成自身的特色資源庫是一種有效的方式。

特色館藏資源在藏書的體系上突出了某一學科、某一專題、某一門類或地方特色，有較強的針對性，體現的是專、深、系統性與完整性。如北京外國語大學圖書館專業特色資源庫收藏了大量德語、瑞典語、匈牙利語、保加利亞語等多種語種的圖書資料，受到各語種讀者的廣泛歡迎。又如黃山學院圖書館特藏部就是學校圖書館多年來建立起來的地方特色館藏，其中收藏了大量關于徽州的文獻資料，它內涵豐富、形態特異、體系嚴實、品類多、范圍廣，反映了徽州地區歷史文化的各個方面，讀者可通過這些館藏了解到徽州地區的歷史沿革和社會發展的情況，同時也為學校的徽文化研究提供了文獻保障。當然特色館藏資源建設是一個長期的文獻信息積累的過程，需要工作人員將收集來的大量資料進行整理、分類、分析、加工。這一過程不僅實現了知識的組合，而且使資料中包涵的隱性知識顯性化，實現了知識的融合、創新，是圖書館為學校科研提供知識服務的具體體現。

2.建立學科館員，提供全程服務

康奈爾大學圖書館在其提供的研究服務中，提供了包括研究介紹、圖書館導航、引文管理、最新資料通告和研究咨詢共5個方面的服務。在科研工作的前期階段，圖書館可以提供包括選擇和確定研究主題、查找背景資料、查找資料、評價文獻資源、提供查新報告等多項服務；在研究進行的過程中及時提供最新資料通告；在研究后期提供包括期刊論文、圖像、數據源或數字文本等資源的引導以及對引文管理軟件如Ref-Works或EndNote的使用等方面的服務。

要提供這種研究全過程的服務，對圖書管理員的專業水平提出了很高要求。因此，康奈爾大學的20個分館都設有學科管理員，分別負責對口學科包括館藏建設、參考咨詢、教學培訓和院系聯絡等4個方面的服務，為全程服務的實施提供了文獻資源上的保障，更為重要的是提供了必須的人力資源保障。學科館員是以學科劃分業務工作并為對口學科的讀者提供針對性文獻信息服務的圖書館員，即高校圖書館根據館員的專業知識背景和實際能力，指定擁有某一學科扎實知識的圖書館館員與對口院系建立密切聯系，主動為對口院系開展全方位信息服務的一種服務模式，這是專業化信息迅速增加的結果。1998年清華大學在國內率先引進了這一制度，目前國內眾多高校也已經實行，并根據自身的特點，形成了不同的學科館員制度，為促進學科文獻的保障和利用、提升圖書館的服務起到了十分重要的作用。[5]38-40但由于我國高校之間發展的水平存在差距，傳統的圖書館管理模式尚未完全改變，學科館員在服務高校科研工作、提升圖書館的服務水平、增強高校圖書館的核心競爭力等方面的作用沒有得到充分發揮，而且受眾多因素的影響相當數量的普通高校甚至還沒有建立學科館員，使圖書館工作與科研無法實現有效對接，從而影響了圖書館在高校科研中的作用。因此，高校圖書館應該克服各種困難，通過對現有的人力資源進行開發和引進專業人才等途徑培養學科館員，使圖書館服務工作能貫穿于科研的始終，發揮圖書館在高校科研中應有的作用。

3.提高館員素質，提供個性化服務

康奈爾大學圖書館在其提供的研究咨詢服務中，包括查詢紙質或在線的信息資源；確定一個研究策略；設計研究目錄和數據庫；為獲得資助的提案或其他報告提供文獻檢索；提供期刊論文、圖像、數據源或數字文本等的導航；對引文管理軟件如RefWorks、EndNote的使用等幾個方面。但并非為每一個咨詢者提供上述全部的服務內容，而是根據咨詢的基本信息提供個性化的服務。如對本科生提供：學期論文或學位論文撰寫的指導、與項目團隊的其他學生引文共享等服務內容；為研究生提供：學位論文所需數據庫及其他資源的選擇、為期刊投稿的論文進行引文規范、對個人引文數據庫進行編排和管理等內容；為教師提供：對研究或為獲得資助的項目確定資源、將大量引文數據綜合到初稿、為課程網站編排和演示資源材料等內容。這種研究咨詢除咨詢者確定提交給某一館員以外，一般都優先交給康奈爾咨詢團隊的成員，以便在2個工作日內回復讀者。

這種根據不同研究者的需要提供個性化服務的模式是高校圖書館在服務科研中的一個重要方面，是一種基于人力資源和智力資源的服務，對館員的知識和能力的要求較高。一位優秀的知識館員應該具備：(1)掌握扎實的圖書館專業知識，這是開展個性化服務的前提。(2)具備一定的學科專業知識，這是做好個性化服務的必備條件。(3)具有較強的知識創新能力，這是成功實施個性化服務的保證。(4)掌握現代科學技術，這是適應信息數字化、網絡化時代的需要。(5)同時還要有較高的外語水平，這是能夠充分利用外文資源的需要。因此高校圖書館要營造一種學習型的圖書館氛圍，通過崗位培訓、學術交流、知識講座、繼續教育等方式，全面提高館員的綜合素質，造就一批能勝任圖書館知識服務的專業化人才隊伍，以便為形成專業化人才團隊開展知識服務。我國傳統諺語“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，強調的就是這種團隊的力量，康奈爾大學咨詢團隊提供的個性化優質服務展示了團隊比個人的獨立行為更能提升工作效能的原理。因此要開展個性化的服務，需要全體館員的參與，唯有提高全體館員的素質，才能圍繞不同的科研項目有針對性地開展服務，為科研人員提供全方位、綜合性和立體式的個性化服務。

三、結 語

高校的科研工作是高校實現科學發展的動力源泉，也是衡量高校水平的重要指標之一。在開展科研工作中，科研人員需要圖書館提供信息資源支持，同時圖書館直接參與科研活動，主動提供知識服務，也必將推動圖書館的發展和進步，提升圖書館的核心競爭力。因此，高校圖書館應更新觀念，盡快完成從傳統圖書館的管理理念向適應信息時代圖書館管理理念的轉變，從資源建設、隊伍建設、人員培訓和素質提高等方面入手，主動融入高校的科研服務之中，真正成為高校教學、科研的信息中心。

[1]陳省平，黃瑪莉,莊寧.綜合性大學承擔橫向科研項目的現狀與對策[J].研究與發展管理,2004,(3).

[2]沈躍春.現代悖論的跨學科研究及其發展趨勢[J].安慶師范學院學報（社會科學版）,1998,(4).

[3]黃永惠.關于普通高校科研工作的特性分析[J].研究與發展管理，2007，（2）.

[4]張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報，2000,(5).

[5]金巖，于靜.國內高校圖書館學科館員制度創新模式探討[J].圖書館雜志，2008，（4）.

Knowledge Service of the Academic Library in Scientific Research

Ge Hui
(Library,Huangshan University,Hangshan 245041,China)

The library plays a supportive role in scientific research in a university.Based on an elaboration on the concept of library knowledge service and the research assistance contents offered by the Library of Cornell University,this paper points out three aspects of providing knowledge service for scientific research in local universities:construction of resources with local characteristics,establishment of subject librarians and promotion of the qualities of librarians.

academic library;knowledge service;research assistance;individuality

G252

A

1672-447X（2010）06-0129-03

2009-12-17

葛 慧(1965-)，安徽涇縣人，黃山學院圖書館館員，研究方向為信息資源管理。

曲曉紅