圖書館文獻信息服務的途徑及發(fā)展方向

劉 萍

（黑龍江省教育學院圖書館,哈爾濱 150080）

圖書館文獻信息服務的途徑及發(fā)展方向

劉 萍

（黑龍江省教育學院圖書館,哈爾濱 150080）

信息服務作為一種特定范圍的活動,是與信息和信息工作密切相關的。狹義的信息服務是指專職信息服務,是針對用戶的信息需要,將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。信息服務的種類眾多,文獻信息服務是重要的組成部分,是圖書館的重要職能之一,也是圖書館擴大服務領域、提高服務質量的重要手段。

文獻信息;服務;發(fā)展方向

一、文獻信息服務對教學教研的重要性

成人高校圖書館是緊密圍繞學院的教學教研內容開展工作的,擔負著為教學教研工作提供文獻信息服務的重任,它具有傳遞、交流知識和信息服務的重要職責。長期以來,由于傳統(tǒng)服務思想的影響,常把館藏數(shù)量作為衡量圖書館的工作標準,重視了它的館藏價值,而忽視了它的應用價值、現(xiàn)實價值。這一方面說明我們信息意識比較淡薄,另一方面說明我們信息的價值觀念、財富觀念也比較薄弱。根據(jù)這一現(xiàn)象,我院圖書館將圖書、報紙、期刊等大量的文獻信息,根據(jù)每年每個不同時期學院的中心工作,各教學教研工作的重點,編制不同內容的二次文獻信息匯編。為我院的教學教研提供及時、有效、優(yōu)質的文獻信息服務是我們圖書館工作的重要任務。文獻信息服務不僅要加強重點學科的資源建設,而且還要深入開展文獻信息的開發(fā)和利用工作,作好文獻信息的二次開發(fā)對增加文獻信息資料的附加值有一定的影響。文獻信息開發(fā)服務與文獻信息服務的結合,是為教學教研服好務的堅實基礎。

二、積極開展多途徑的文獻信息服務

1.樹立正確的服務理念。以人為本其核心思想就是以人為根本,一切從人的需要出發(fā),它提倡的是尊重人性,崇尚科學。在圖書館“以人為本”是以讀者為本,信息服務的主體就是教育工作者,要以服從、服務為中心,每一個環(huán)節(jié)都要圍繞著教學教研工作展開。真正樹立“以人為本,讀者第一”的服務理念,館員和讀者之間要相互尊重、相互理解、相互信任。為讀者實行全開放式的管理和自由式的服務,保障讀者自由選擇和平等獲取的權利。工作做到真誠服務,文明熱情。館員對讀者要一視同仁,服務態(tài)度要和藹可親,平易近人。簡化煩瑣的借閱手續(xù),為讀者提供一個安靜、清潔、方便、快捷的借閱環(huán)境。竭盡所能為讀者提供細致完善的服務水平,創(chuàng)造高水平的信息產品,才能真正做到為教研服務,才能體現(xiàn)信息服務的職能。

2.開發(fā)報刊資源服務。報紙、期刊信息量豐富,信息快、新。開發(fā)報刊信息資源工作,是開展文獻信息服務工作的一個非常重要的方面。如何能最大限度地發(fā)揮出報紙、期刊的文獻信息作用,是關系到能否為教研人員提供有價值的文獻信息的關鍵。

首先,考慮能否在圖書資料動態(tài)題錄的基礎上,再向教研人員提供報刊循序文摘資料。按學科或重點課題項目深入各院、部征求意見,了解所需,對報刊資料、光盤期刊進行濃縮、提煉,并按專題匯編有關知識和信息,形成文獻資料,不定期地提供給教研人員。而且,要圍繞重點學科建設、重點課題來做,不斷提高信息服務的時效性,使教研人員及時了解最新學術動態(tài)和科研成果。其次,還可以從浩如煙海的報刊資料中搜集整理當前熱點、難點問題,變成有關文獻資料,根據(jù)領導需要提供一些有價值的決策信息情報。

3.開展專題信息服務。專題性文獻信息服務,就是要有計劃、有目的地根據(jù)教研人員的需求,選擇重點項目或解決的關鍵問題作為服務課題,進行專門重點的高層次服務。搞好這項服務,不僅能方便教研人員,節(jié)省他們查閱資料的時間,提高教研質量,而且能使圖書館工作更具特色。

要做好專題文獻信息服務工作,必須要加強收訂工作。要有高度的責任心,不斷提高專題文獻資料的采編質量。要了解教研情況,有針對性地收訂。對新學科、新課題,工作人員應及時快速地做好補充資料的工作。

開展專題信息服務和課題服務,可根據(jù)重點課題的需要,做好有關文獻資料的收集、篩選、整理工作,不定期地提供信息,直至課題完成,使圖書館真正成為教研人員獲取文獻資料的咨詢服務機構。同時,還可以為重點課題提供同類研究的現(xiàn)有成果,開展比較性研究。

4.采用現(xiàn)代新技術服務。信息服務設施是信息服務的物質基礎和必要手段。為了促進重點學科建設,應著力建設有特色的數(shù)據(jù)庫,并上網(wǎng)運行,提高文獻信息傳遞速度。建立信息網(wǎng)絡的目的在于加快信息傳播速度,提高信息服務質量,在網(wǎng)絡化條件下,文獻的借閱主要由計算機流通管理系統(tǒng)或讀者在自己的終端上自動完成。在完成方式上,更多地利用上網(wǎng)、信函、電話、移動通訊、傳真、電子郵件等來完成,現(xiàn)在可利用遠程終端瀏覽和查詢、下載和存取。建立網(wǎng)上多媒體閱覽室,進行網(wǎng)絡信息交流和咨詢服務、網(wǎng)絡專題服務、開展網(wǎng)上讀者培訓服務、參與網(wǎng)絡遠程教育等。

建立自己的網(wǎng)頁,定期對中國期刊全文網(wǎng)、中國優(yōu)秀博碩學位論文全文網(wǎng)、中國重要報紙全文網(wǎng)、中國重要會議全文網(wǎng)等網(wǎng)站中,關于教學教研方面的文獻進行二次開發(fā)。根據(jù)所需資料類目,編寫內容做成資料動態(tài)存放在計算機內,再把內容細分后發(fā)送到網(wǎng)頁上,在一個月或一季度里做成并保留,發(fā)放到各個部門,為讀者提供完整、快捷的查閱方式。

對不經(jīng)常上網(wǎng)的讀者而言,電子郵箱可能是不方便的,這樣可以對其開展信息查找電話服務業(yè)務和移動電話業(yè)務。需要什么方面的信息資料或者是查找哪篇論文,只要是提供一些常規(guī)性的資料,打電話或者用發(fā)短信息的方式聯(lián)系館員,館員就可以通過書籍、期刊、報紙和網(wǎng)絡來查找。將查找到的信息資料復印、下載打印保存起來,打電話或發(fā)短信息通知讀者來取。

5.加強資料人員整體素質。在日益豐富的信息資源和多樣化的信息載體中,要想為讀者提供高質量的信息服務,要為教育培養(yǎng)具有多學科知識結構的復合型館員是極為重要的。首先,從加強館員職業(yè)道德和敬業(yè)精神的培養(yǎng)開始。愛崗敬業(yè)、忠于職守、樂于奉獻、淡泊名利是作為一名館員基本的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。其次,要不斷提高館員自身的文化水平、外語水平、計算機水平,改善知識結構。要熟練掌握圖書館的專業(yè)知識、專業(yè)技能和與其有關的信息學、情報學、社會科學等專業(yè)知識;熟練運用高科技的網(wǎng)絡、計算機、多媒體技術,定期對館員進行測試,評出業(yè)務能手,這樣可大大提高館員學習的積極性。成人高校圖書館應讓館員,采取請進來、走出去的方法,定期請圖書館專家,講授圖書館專業(yè)知識和先進的軟件開發(fā)內容及使用方法,并和專業(yè)性圖書館開展互訪活動,相互學習相互提高。對各類館員開展分專業(yè)、分層次、分工種的繼續(xù)教育、學歷教育、崗位培訓等。對于為讀者提供信息服務的館員來說,應該清楚學院教學教研領域所包含的內容以及現(xiàn)有的國家課題和重點課題涉及范圍等相關知識。對各學科進行分工,館員可根據(jù)自己對應的學科,編制文摘、書目等,將國內外最新文獻信息提供給讀者。

鼓勵館員晉升職稱,實行評、聘分開的制度,既取得職稱資格,又使被聘用的館員工資按照職稱兌現(xiàn)。這樣就大大提高了館員學習的積極性,有利于提升館員自身的綜合素質、思維能力,提高服務意識、創(chuàng)新意識,更好地為教研服務。

三、文獻信息服務的發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的迅速發(fā)展,文獻信息服務的模式也在發(fā)生著變化。網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、動態(tài)性,使得信息資源種類不斷增加,更新速度加快。面對海量的文獻信息資源,教研人員要求獲得更加方便、快捷、準確的信息服務。圖書館應從關注單個應用和單個資源的建設逐漸走向集成資源的模式,從系統(tǒng)的服務理念轉變?yōu)閭€體的服務理念,服務方式從傳統(tǒng)手工服務和自動化服務發(fā)展為數(shù)字化、集成化服務。在數(shù)字虛擬化和網(wǎng)絡化的環(huán)境中,信息服務必然有集中服務或分散服務專項集成服務。數(shù)字化信息的實現(xiàn),能更好地為不同的教研人員,在不同時期、不同需求的情況下,運用先進的信息技術和網(wǎng)絡技術,提供集成化的服務,開創(chuàng)出文獻信息服務的新局面。

總之,成人高校圖書館在服務過程中,要努力變被動服務為主動服務,變知識備查變知識配送。要將圖書館的二次、三次文獻及專題資料組織開發(fā),從而使有關知識由一般資料變?yōu)樘囟ㄙY料。通過定向服務、專題服務、跟蹤服務等方式,將相關的知識情報主動送給領導、教研人員,能有力地促成和發(fā)揮出現(xiàn)實生產力的作用。圖書館應加強各種主動性情報服務工作,才能真正發(fā)揮圖書館的職能。

[1]史振立.基于用戶的文獻信息服務集成體系的構建[J].情報資料工作,2007,（2）.

（責任編輯:陳 樹）

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A

1001-7836（2010）11-0192-02

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.11.077

2010-09-20

劉萍 （1964-）,女,黑龍江哈爾濱人,館員,從事圖書館現(xiàn)代化應用及讀者服務研究。