如何打造混凝土企業高績效團隊

黃清林

（浙江芽芽控股集團有限公司 浙江嘉興 314002）

隨著國家《關于限期禁止在城市城區現場攪拌混凝土》通知的頒布，各城市的預拌混凝土企業發展十分迅速，市場競爭激烈。同行的競爭，說到底是企業團隊的競爭。眾所周知，混凝土從合同簽訂到貨款回收中間有十幾個環節（簽合同、采購原材料、試配、攪拌、質量控制、運輸、接管、泵送、對帳、收款等），每個環節相互扣牢，相互配合，才能把工作做好。為此，混凝土企業團隊建設尤其重要，如何打造好一個高績效的管理團隊，這是我們企業經營者追求與探討的共同話題。筆者根據十多年在混凝土企業中的管理心得，在此與同行們共同探討。

1 團隊需要認知統一

混凝土企業也屬于服務型企業，我們的工作目標是把合格產品及時地交付給客戶，并按照合同按時收回資金。在混凝土企業，團隊成員比較多，包括業務員、調度員、材料員、試驗員、操作員、駕駛員、泵車操作工、接管工等。由于人員復雜，員工的文化水平與素質也是參差不齊。另外由于混凝土行業的特殊性，需要連續作業，沒有節假日，要組織全體員工統一開會培訓是比較困難的。我們每招聘一個員工，首先要灌輸企業的質量方針與目標，要在思想上達到共識，混凝土企業各部門關系是密切配合的，倘若在一個環節出現問題就會影響到最終環節——應收款的回收。例如：由于質量不合格，工地可以不支付貨款；由于服務不好，工地拖欠貨款。為此，我們要提供合格的產品、優質的服務，讓客戶挑不出毛病，找不到拖欠付款的理由。

2 團隊發展需要磨合

作為混凝土企業，對新組建的團隊，要求成員們學著適應團隊的環境和人際關系，進入自己的崗位角色，而每個部門的負責人要幫助大家從個體轉變為團隊成員，并一起制定團隊的目標。明確團隊的方向，把崗位職責、操作流程和具體的分工任務落實到每個成員的身上，并對與各部門協作的利害關系加以分析，不能各自為政。不溝通、不配合，那么工作完成不出色，甚至影響到下道環節的順利實施。如試驗室派出試驗員到工地現場進行混凝土交付，試驗員在現場要了解施工方案還要和施工員、現場監理人員進行交流，說明混凝土供應及質量的要求，協助制止現場民工隨意加水，以免影響質量；了解現場試塊制作是否規范、養護條件是否達標等。另外在現場對混凝土質量要求作調整的需與值班試驗員反映，對現場車輛供應情況及時將信息反饋到調度室，以便更好的服務客戶。

團隊的發展階段需要經歷磨合的階段，新成員在老成員帶領下共同遵守團隊的行為準則。一個優秀的團隊必然是建立在相同的立場，具有相同的興趣、相同的奮斗目標，有了共同的奮斗目標，我們組織所有成員圍繞目標去實現，這樣才能提高企業的凝聚力。

3 團隊需要執行力

管理界有句俗話“三分策劃，七分執行”。沒有執行，制度形同虛設；沒有執行力，管理就不能真正落到實處。筆者去過很多混凝土公司作調研，發現大部分企業制度都在公司明顯位置展示，而且相當全，但結果卻沒有執行。探其原因，制度是從同行中借鑒過來作擺設、應付檢查的，實質上是企業領導者管理理念淡薄，使企業存在的許多問題得不到根治，這樣制約了企業的健康有序發展。為什么說民營企業的壽命短？因為很多民營企業的隨意性太強，制度當擺設，沒有真正履行。

要建立團隊，進行合作并不難，難就難在建立一個成功的、高績效的團隊，高績效的團隊需要一個出色的領導，其個人品質和領導素質在建立團隊和完成團隊任務方面都起了不可或缺的作用。中國人民解放軍有個好傳統，那就是連隊干部每晚除查崗外，總不忘到戰士營房去轉一轉，看看戰士們睡得好不好，發現哪位戰士蹬被子，就給他蓋好。“查崗”檢查的是戰士戰備觀念強不強、紀律性高不高，這是對戰士的嚴要求；“蓋被”反映了部隊干部對戰士無微不至的關懷與愛護。解放軍這個傳統好，好就好在把對戰士從嚴要求與親切關懷統一起來，我們的人民軍隊之所以團結的像銅墻鐵壁，有很強的戰斗力，與這種“官愛兵”的好傳統、好作風不無關系。在我們企業里經營者卻單純強調“以法治廠”、“以經濟手段管理企業”。對員工只“查崗”、不“蓋被”，“只扣獎、不管思想”，所以在企業的管理中要求人性化，樹立以人為本的管理理念，領導要關愛員工，員工敬重領導，這樣的團隊才有戰斗力。

4 團隊需要溝通

溝通的作用是消除誤會、統一思想、協調行動，因此溝通的關鍵在于“通”不“通”。團隊協作能力差，工作執行難度大，大家各自盤算自己的得失，只為自身利益，這樣工作開展難度大。在混凝土企業，我們的客戶因為長期在一線工地上，不但文化水平較低，而且脾氣粗暴，開口粗話臟話，因此，我們的業務員、駕駛員、泵車操作員們更應以企業利益與形象為重，要與我們的員工闡清利害關系，高姿態的對待客戶。通過有效的溝通化解矛盾，達到目的。另外溝通也要講究技巧，一位出色的管理者善于用語言表達自我，洞悉對方。良好的溝通還是管理者與員工之間感情聯絡的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響員工的使命感和積極性，同樣也直接影響企業經濟效益。企業要更多提供一些交流的機會，讓管理者了解員工的真正需求，對有情緒者及時疏通，不帶情緒干工作。

5 團隊需要激勵

一個真正的成功企業專門有一套留住人才的方案。對我們混凝土企業而言，能穩定員工，留住人才是企業最大的財富。因為我們的員工在不同的部門工作，都有一技之長，如試驗員、操作員、駕駛員、泵車操作工，都是要受過專門培訓的，如果人員流動大，企業則工作效率低。如今留住人才，不僅僅在于薪酬上，而是在于你的公司能否讓員工得到鍛煉成長的機會。著名的心理學家馬斯洛將人的需求從低到高劃分了5個層次：生理需求、安全需求、社會需求、受到尊重的需求和自我價值實現的需求。人只有滿足了最低的層次需求之后才能逐步追求更高層次的需求。作為混凝土企業的員工，工作比較辛苦又枯燥乏味，而且責任壓力大。比如試驗員，每天面對黃砂、石子、水泥及摻合料、外加劑的檢測、試驗，他們工作不僅是對企業負責，對工程負責，更是對社會負責。駕駛員每天開著攪拌車穿梭在一個又一個在建工地，這份艱辛是難以言喻的。每天單調的工作生活，企業除了在薪水上回報員工外，讓他們的物質生活有了基本保證，另外還要給予其他激勵，如晉升職位、旅游、實物獎勵、持有股權等方法激勵員工，安心工作，并發揮自己工作的主動性和創造性。

6 團隊需要精神

看過《亮劍》電視劇的人都知道，軍隊要的是軍魂，也就是精神；混凝土企業的團隊工作效率高低關鍵取決于團隊精神建設。一個優秀的團隊，需要成員整體搭配，要充分地給予每個成員自我發揮的空間，不搞個人英雄主義，使團隊的整體搭配形成協調一致的默契。成員之間相互理解，取長補短。我們管理者要充分調動成員發揮其長處，這樣團隊就能凝聚出高于個人力量的團隊智慧，創造出不可思議的團隊績效。

體育界籃球隊的實踐為我們管理者提供了可借鑒的經驗。在籃球隊里，如果每個人只求個人表現，忽視團隊精神和相互協作，個人技藝再高強，也是很難獲得勝利的。球員們在千變萬化的球場中，在必要情況下，愿意犧牲個人得分機會，在次次奏效的妙傳當中，表現出大公無私，協調合作的敬業精神，混凝土企業也是如此，一個成員工作再出色，其他成員不配合也前功盡棄，所以各成員要各司其職，各盡所能，提高團隊的凝聚力。

7 團隊需要制度

一個企業、一個團隊的建設與發展是離不開管理制度的，通過合理的制度建立，規范每個員工的行為準則，企業的制度與文化是經營管理者思想意識的體現，建立合適的管理制度是科學、完善、實用的管理方式的體現，企業建立和健全一些保障機制，關鍵是公開執行、落實，并要持之以恒，如獎罰制度、部門評比、優秀員工評選、勞動競賽、培訓、溝通等。在一個團隊里，只有公平競爭的機制，才能促使員工更加努力去工作，去發揮自我的潛能，從而提高整體團隊的績效。

8 團隊需要績效

怎樣去衡量一個團隊的優劣，企業要實行績效考核，對各部門每月進行評比，如服務質量、產品質量，設備利用率，客戶投訴率，設備維修成本、原材料進站合格率、產品出廠合格率等。

以優秀人才為根本，以發展的觀念為先行，以先進可行的管理模式為基礎，以良好的硬件設備為支持，這都是成功的混凝土企業所必須具備的條件。企業要為團隊創造一個和諧、創新、激勵的工作氛圍，提供成員展示身手的平臺，讓團隊朝著健康，活力的方向發展，這樣，才能提高我們企業市場的競爭力。

9 團隊需要責任

建筑工程質量終身制，我們的團隊成員更需要社會責任感，質量不僅僅是企業的生命線，更是關系到社會的公共安全。如今市場管理混亂，許多企業見利忘義，投機取巧，以劣充好，偷工減料來降低企業生產成本謀取利潤，這樣的企業、團隊生產的產品是禍國殃民。我們的團隊只有高度的社會責任感，對工程負責、對企業負責、對社會負責，企業才能基業長青。