李建業
“今年5月份,我在縣農機辦申請購機補貼買了一臺100馬力的拖拉機,沒想到農機部門服務這么周到,在家里就給掛上牌了”。這是縣農機監理站給丁莊鎮三岔村機手于浙江辦理牌證時,農機手感謝的話語。
自2010年以來,廣饒縣農機部門認真落實“立足大農業,發展大農機,服務新農村”的工作戰略,在提高農機執政為民服務能力上下功夫,通過實施便民服務卡,流通直達車,AB角工作制,千名機手評行風等活動,受到了廣大群眾的歡迎,樹立了親民、愛民、為民的良好農機監理形象。
一張小小的卡片,作用可大了。只要來縣監理站咨詢的群眾,都會把監理站內業大廳發送的一張小卡片當成寶貝。卡片雖小,從上面了解到的知識可不少,上門辦證的預約電話,維修管理的值班電話,接受社會監督電話,溫馨小知識,并提示農機駕駛操作人員遵守農機法律法規,不駕駛無證農機,不違章載人,不超速超載,不酒后或疲勞駕駛,按時參加年檢年審。今年麥收期間,李鵲鎮小張村劉曉明在收割小麥時拖拉機發生故障,苦于沒有修理技術,他便想起了農機便民聯系卡,按照農機技術人員留下的便民卡電話求助,農機技術人員接電話后火速趕赴現場,不到一個小時的功夫,拖拉機又重新“上崗”了。為拉近與機手的距離,縣農機監理站落實農機技術員技術承包責任制,將印有聯系電話、服務技術等內容的聯系卡發給農機手。農機手如果遇到農機技術難題,辦理牌證等相關手續時,撥個電話就能及時將農機技術人員請到家中、田間場院或在電話中得到技術指導和上門服務。截至目前,全縣共出動農機技術人員60余人次,解決機手難題300多次。

結合開展“便民利民看農機”、“微笑服務在農機”和爭創農業部“平安農機”示范縣的有利時機,投資10萬元購置了農機監理服務車一部,組織農機安全監理員定點聯系鄉鎮,進村入戶實行面對面的農機安全生產知識宣講,象走親戚一樣登門對農用機動車及其駕駛員進行年度檢審,為機手現場辦理農機牌證業務,做到對手續齊全的機車當場上戶掛牌,駕駛員培訓合格后由代理員按承諾時限送證上門,真正做到了把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。截至目前,流通辦證車跑遍了全縣每個鄉鎮、辦事處,發放宣傳材料6000余份,上門掛牌辦證100余副,切實把溫暖送到了每家每戶。
本著簡化辦事程序的原則,縣農機辦將農機安全監理站、農機化學校、農機維修行業管理站三個科室的8個行政審批服務項目,全部拿到行政審批服務大廳,簡化辦事環節,實行“一站式”服務,有效地解決了群眾跑多個門辦一件事的問題。現在群眾辦事,只要將完整的材料遞上,就可以在透明的時限內坐等結果。為熟悉工作流程和辦事程序,廣饒縣農機監理站把入駐大廳的工作人員交叉培訓,交叉換崗,做到人人獨擋一面,不耽誤前來辦事群眾的每一分鐘,把優質服務和辦事效率貫穿到每個服務流程之中。
為擦亮農機窗口,樹立良好的農機執法形象,該縣農機監理站注重加強農機監理行風建設,把監理行業作風建設同其他業務工作同時研究、同時部署、同時落實、同時檢查,監理人員在實際工作中普遍做到了“五不”,即:不在執法過程中貪贓枉法、不為違章者說情減罰、不增加監理收費項目、不抬高收費標準、不超出政策范圍增加農民負擔。為加強農機執法服務的社會監督,每年在縣委縣政府評議縣農機辦之前,縣農機監理站提前召集基層農機管理人員、鄉鎮有關領導、有關部門負責人聽取意見,就農機監理工作中存在的問題發表看法,實現了農機監理執法監督的社會化。今年組織開展了“千名機手評行風”活動,就監理人員的服務態度、服務質量、規范執法等行為制成問卷調查表,讓廣大機手對農機監理工作做出評議,收到良好效果。