在提高為民服務能力上下功夫——廣饒縣農機安全監理站全方位服務農機手紀實

李建業

“今年5月份，我在縣農機辦申請購機補貼買了一臺100馬力的拖拉機，沒想到農機部門服務這么周到，在家里就給掛上牌了”。這是縣農機監理站給丁莊鎮三岔村機手于浙江辦理牌證時，農機手感謝的話語。

自2010年以來，廣饒縣農機部門認真落實“立足大農業，發展大農機，服務新農村”的工作戰略，在提高農機執政為民服務能力上下功夫，通過實施便民服務卡，流通直達車，AB角工作制，千名機手評行風等活動，受到了廣大群眾的歡迎，樹立了親民、愛民、為民的良好農機監理形象。

便民服務卡——架起聯系橋梁

一張小小的卡片，作用可大了。只要來縣監理站咨詢的群眾，都會把監理站內業大廳發送的一張小卡片當成寶貝。卡片雖小，從上面了解到的知識可不少，上門辦證的預約電話，維修管理的值班電話，接受社會監督電話，溫馨小知識，并提示農機駕駛操作人員遵守農機法律法規，不駕駛無證農機，不違章載人，不超速超載，不酒后或疲勞駕駛，按時參加年檢年審。今年麥收期間，李鵲鎮小張村劉曉明在收割小麥時拖拉機發生故障，苦于沒有修理技術，他便想起了農機便民聯系卡，按照農機技術人員留下的便民卡電話求助，農機技術人員接電話后火速趕赴現場，不到一個小時的功夫，拖拉機又重新“上崗”了。為拉近與機手的距離，縣農機監理站落實農機技術員技術承包責任制，將印有聯系電話、服務技術等內容的聯系卡發給農機手。農機手如果遇到農機技術難題，辦理牌證等相關手續時，撥個電話就能及時將農機技術人員請到家中、田間場院或在電話中得到技術指導和上門服務。截至目前，全縣共出動農機技術人員60余人次，解決機手難題300多次。

流通直達車——服務溫暖到家

結合開展“便民利民看農機”、“微笑服務在農機”和爭創農業部“平安農機”示范縣的有利時機，投資10萬元購置了農機監理服務車一部，組織農機安全監理員定點聯系鄉鎮，進村入戶實行面對面的農機安全生產知識宣講，象走親戚一樣登門對農用機動車及其駕駛員進行年度檢審，為機手現場辦理農機牌證業務，做到對手續齊全的機車當場上戶掛牌，駕駛員培訓合格后由代理員按承諾時限送證上門，真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。截至目前，流通辦證車跑遍了全縣每個鄉鎮、辦事處，發放宣傳材料6000余份，上門掛牌辦證100余副，切實把溫暖送到了每家每戶。

AB角工作制——服務工作無縫隙

本著簡化辦事程序的原則，縣農機辦將農機安全監理站、農機化學校、農機維修行業管理站三個科室的8個行政審批服務項目，全部拿到行政審批服務大廳，簡化辦事環節，實行“一站式”服務，有效地解決了群眾跑多個門辦一件事的問題。現在群眾辦事，只要將完整的材料遞上，就可以在透明的時限內坐等結果。為熟悉工作流程和辦事程序，廣饒縣農機監理站把入駐大廳的工作人員交叉培訓，交叉換崗，做到人人獨擋一面，不耽誤前來辦事群眾的每一分鐘，把優質服務和辦事效率貫穿到每個服務流程之中。

千名機手評行風——接受社會監督

為擦亮農機窗口，樹立良好的農機執法形象，該縣農機監理站注重加強農機監理行風建設，把監理行業作風建設同其他業務工作同時研究、同時部署、同時落實、同時檢查，監理人員在實際工作中普遍做到了“五不”，即：不在執法過程中貪贓枉法、不為違章者說情減罰、不增加監理收費項目、不抬高收費標準、不超出政策范圍增加農民負擔。為加強農機執法服務的社會監督，每年在縣委縣政府評議縣農機辦之前，縣農機監理站提前召集基層農機管理人員、鄉鎮有關領導、有關部門負責人聽取意見，就農機監理工作中存在的問題發表看法，實現了農機監理執法監督的社會化。今年組織開展了“千名機手評行風”活動，就監理人員的服務態度、服務質量、規范執法等行為制成問卷調查表，讓廣大機手對農機監理工作做出評議，收到良好效果。