我國零售業損失存在六大問題

唐茹/文

近年來，商業零售業的損失現象非常嚴重，嚴重制約了行業的健康發展和企業效益的提高。為了全面掌握我國商業零售業損失的現狀，了解企業目前防損工作的共性問題，中國商業聯合會商業防損專業委員會于今年第一季度在全行業內展開2009年國內商業零售業防損狀況調查，向全國近千家商業企業及各省市商聯會發放了調查問卷，并對有效回收部分進行了深入細致的分析。本次調查的對象分別為商業零售業企業的防損工作負責人和零售業供應商的相關負責人。調查覆蓋了全國25個省市自治區，零售業態分布遍及13個種類，而供應商涵蓋了12種供貨品種，具有相當廣泛的數據基礎。

調查結果顯示，我國商業損失情況還是非常驚人的。根據調查，我國2009年商業損失率為1.62%。以國家統計局公布的2009年城市消費品零售額85133億元為基數，按1.62%商業損失率匡算，商業損失額為1379億元人民幣（折合203億美元）。另據有關數據綜合分析，我國內資零售企業的純利水平在1.2%左右，如果以國家統計局公布的2009年城市消費品零售額85133億元為基數計算，占中國零售業企業零售總額87%的內資零售企業的凈利潤應在889億元左右。中國商業損失額與純利水平相比是很高的。

本次調查發現，我國零售業損失驚人，其中較為突出的問題有：

第一，外盜發案頻率高、內盜損失金額大，兩者是造成商業損失的主要原因。調查結果顯示，外盜發案頻率高，外盜案件占本次調查商業損失案件總數的85.84%。盡管調查顯示，內盜遠低于外盜發案率，但在跟進訪談中我們了解到，內盜造成的損失要比外盜大得多。

第二，零售商和供應商都非常重視員工的職業信用。由于內盜對企業的傷害最大，無論零售商，還是供應商對于管控內盜風險的態度和措施驚人的相似。絕大多數零售商和供應商對有盜竊行為的員工持零容忍的態度，而零售商和供應商也都重視員工的雇前背景的核實。在充分保護個人隱私的前提下，建立零售行業員工內盜信息交換數據庫是加強員工職業信用培育，防范企業內盜的最有效措施之一。通過調查顯示，超過7成的零售商和供應商都認為員工負面信息交換有助于企業規避用人風險。

第三，企業主要領導對零售商防損的重視不夠。調查中發現，企業防損工作雖然目前有專門主管領導負責的占到了7成，但是擁有完備的防損體系的企業僅占到被調查企業的半數。缺少主要負責人的重視和支持，以及完整配套的措施，商業防損很難控制。

第四，傳統的商業防損思維需要改變。通過調查發現，企業的防損支出主要用于購置及更換安防設備；但是，商業損失仍居高不下，沒有達到預期的效果。這一現象說明，只重視增人和機器數量的傳統防損思維，仍在目前的防損工作中占據主導地位，難以適應新時期防損工作需求。

第五，對職工防損培訓重視不夠，缺少資金支持。這也是目前企業所面臨的主要問題，如何加大投入，是防損工作所面臨的一個瓶頸。

第六，供應商往往處于防損的被動地位，成為商業損失的最終承擔者。通過調查發現，供應商的損失情況要大于零售商，在商業防損問題上，零售商與供應商是利益共同體，雙方需要坐在一起共同研究防損的措施?？上驳氖?，北京的一些商家（如：物美集團）正在和北京供貨商聯盟探討如何共同防損。這也是改善零供關系，共創零供和諧的重要工作。

通過此次調查，并借鑒國際成功經驗及國內實踐，中國商業聯合會防損專業委員會在推廣防損教育的同時，正在進行負面信息交換的試點，這也是切實提高全行業商業防損工作的重要一環。