概念研發：后起國家和中小企業迎頭趕上潮流的原動力石滋宜和他的《變革
——企業永續經營之道》

概念研發：后起國家和中小企業迎頭趕上潮流的原動力石滋宜和他的《變革
——企業永續經營之道》

Reengineering——Method for Enterprise Continuing Operation

“這是個爆炸性變動的時代，而我們正站在爆炸的原點。”在這個變革時代，一切都在改革，只有“變”是惟一的不變。處在變革時代的中國企業家必須放眼世界，提高自己的知識水平和企業競爭力，做好充分的準備來應對挑戰。這就是管理大師石滋宜博士的一系列書籍出版之后，許多經濟學家的共識。在他的《變革——企業永續經營之道》這本書中，作者講述的一個重要內容之一就是變革工程。作者旗幟鮮明地提出了全新的“企業變革工程”理論，讓人耳目一新。書中深入闡述了人們如何追求在經營管理上的合理化，從不同側面回答了追求變革進程中的種種問題。對于期望通過變革和創新引領企業發展的中小企業經營者來說，這的確是一個指點迷津的極好教材。書中通過大量的實例為企業家們提供了變革時代的因應之道，其精髓就是：企業家要隨時掌握社會環境脈動，隨需變換思維模式，重新設計經營事業的流程及相關的活動。

書中提出：變革是企業的永續發展之道；學習是企業實施變革的基礎。變革，需要學習；學習，是為了變革。

他所提出的“變革的五門心法”即：思維模式的改變、以顧客滿意為目標、人員的活性化、系統思考的流程改造、資訊科技的運用。這五門心法已經被越來越多的企業家所感悟和運用。

他說：概念研發是一種非常重要的并且容易使你獲益的工作。不管你身處何種行業，也不管你擁有什么學歷，你都可以從事概念研發工作。這種觀念在今天知識經濟的時代尤為重要。創新是概念研發中最重要的“概念”。對比過去的工業社會和今天的信息社會：過去我們談的是組織，現在談的是個人；過去談的是要安定，現在談的是要變化；過去談的是地位，現在談的是工作意義；過去談的是制度，現在談的是是非；過去談的是市場占有率，現在談的是創造市場；過去談的管理導向，現在談的是每一個都是領導者是領導導向；過去是三角形的金字塔型組織，現在是網絡組織、生態組織；過去重視的是量，現在則是質與量并重。我們可以發現，在知識經濟時代的今天，已從過去那個“看得見才有價值”的時代，邁進了一個“看不見的更有價值”的時代。土地、高樓大廈、資金、機器設備投資，已經逐漸失去了其往昔壓倒一切的價值，相反，“概念”的價值則日顯重要。這也意味著我們已經過去的生產主導型經濟，邁向了消費者主導型經濟。

書中用大量的事實說明在信息化社會里，真正能夠在市場上立于不敗之地的企業肯定是堅持以顧客為導向的企業。不管之制造業還是服務業或者IT產業，都是如此。

過去只要把東西做出來，做得好，很便宜，便可以賣得好。那時候經營哲學的代表就是松下幸之助的經營理念：“把好的產品、便宜的產品，大量生產并供應給消費者”。時至今日，這種做法已經行不通了。現在完全是顧客導向。以前不按顧客的具體需求制造出來的產品還有人買；而現在，在不知道顧客為誰的情況下所做出來的產品根本就賣不出去，這就是過去與現在的最大不同。

作者時時提醒大家：我們已經從工業經濟時代邁進了知識經濟時代。在這個時代，利用人的智能才是最有效率的。以前是以土地、資金來創造價值，今天則只有知識才能帶來財富。知識經濟就是“有效應用信息的一切經濟活動”。其中，信息是知識經濟中最重要的一環。知識經濟最重要的內涵就是知識的創造、應用、傳承和保護。擁有這些要素，將有助于知識管理。

作者特別指出：知識經濟絕不是僅存在于網絡等高科技行業。我感到最有啟發的一個觀點就是他對于創新的理解問題。在創新的過程中，必然會遇到如何將創新轉化成商品的問題。很多人對于創新的理解總還停留在技術的層面。他強調，人們關注創新的著眼點還停留在傳統的訴求上。這其實是一個錯誤的觀念，不要只想著如何將技術轉化為商品，而應該把商品的概念放到技術中，這才是對的。他說，在創新時我們必須將技術導向變為顧客導向，這樣就可以根據顧客的需要，開發出新的技術和產品。這對當前許多國家存在的一個共同現象：獲得專利的技術，真正用于生產的不到1%，其他99%都沒有被使用。他說，許多專利技術被束之高閣的原因就是它與顧客的需求脫節！所以，他特別告誡大家，一定要先傾聽顧客的聲音，然后再來制造產品，這才是正確的方向。技術并不是決定成功的最重要因素，概念才更為重要。

創新產品是一個很重要的概念，但是經營創新商品的概念則更重要。除了要做好產品，更重要的是要做好整體的事業計劃，這就涉及到知識管理問題。知識管理包括“5W”,即know-what、know-why、knowwho、know-who、know-where。

利用知識去創造價值，使顧客在買到東西之后感到非常有價值，這才是最重要的。我們要從為客戶制造產品的角色定位，轉變到為客戶解決問題的角色定位。設立公司，就是解決顧客的問題。

所謂概念研發，就是把現有的技術或構想，應用在已存在或不存在的產品或服務上，以創造價值或創造新市場的研發活動。這就需要三個概念：一、解決問題的概念；二、滿足顧客真正的需求和創造；三、改變、衍生或改良現有產品、服務的功能。用這三種觀念創造價值或創造新市場的研發活動，就叫做概念研發。

概念研發對于工業后進地區的產業策略選擇有著非常重要的啟示。無論是發展國家還是眾多的中小企業，無不面臨著資金短缺的窘境，要想迎頭趕上，究竟靠什么？他提出來的一劑良方是：發展中國家最需要的是采用與先進國家不同的策略和管理模式，也就是說改變游戲規則，與別人競爭研發理念。研發管理不只是技術的開發，更重要的是概念研發，這才是成功的管理模式，也是發展中國家可以趕上先進國家的地方。

許多品質不錯的產品，其實都是從概念而來的。不管是基礎研究、工業技術研發、產品研發、專業研發，基礎都在于概念研發。而在概念研發中，原創性是最重要的，產品具有原創性才能創造附加價值。一個成功的概念擁有兩個要素，一個是概念本身，一個是執行概念的方式。舉例來說，研發新產品有兩種方法：一是研發具有創新突破性的產品，這種產品對于消費者而言是新產品；另一個是用改善的方法，將產品重新包裝、重新定位，形成復合產品。

在談到怎樣做好概念研發時，他說：第一要知道誰是我們的顧客；第二要知道市場上有沒有能夠滿足顧客的產品；第三，他們為什么要賣；第四，這個產品為顧客提供了什么樣的價值；第五，我們有競爭優勢的條件是什么；第六，這個產品是否與我們的核心專長有關。書中特別強調指出：概念研發的重要性與日俱增，隨著顧客需求的多樣化及對現有產品服務的不滿，使得迅速實現這個觀念變得更為重要。“顧客至上”不但是企業的課題，也是整個社會必須重視的課題。

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