把握企業人本管理的精髓

□ 靳國娣

管理以人為本已成為公認的現代管理理念，從物本管理向人本管理的轉變，是企業管理發展的大趨勢。但是，在對管理以人為本的本質、內容等方面的認識上，如今管理界仍然是見仁見智，沒有形成共識。研究人本管理的內涵和本質，對于有效實施人本管理意義重大。

人本管理的內涵

所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。它是指把企業中的人作為管理的首要因素，作為企業一切管理活動的主體或主導因素，作為管理的本質因素，又是企業管理的出發點和歸宿。一方面，企業一切管理活動圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開；另一方面，企業一切管理和經營實踐活動，旨在滿足人的需要，促使企業員工獲得全面自由的發展。

應當注意從以下幾方面把握人本管理的基本含義：

1.企業中的人是首要因素，企業是以人為主體而組成的。人本管理強調企業依靠人而存在，由人進行管理，即一切管理活動由人決定、策劃、操縱、運作，人始終是整個管理過程的主體或主導要素。這就是“人即企業，企業即人”的道理。

2.企業為人的需要而存在，為人的需要而生產，為人的需要而管理。人的需要主要包括三個方面：第一，社會的人的需要，企業不斷創造產品，滿足社會消費需求。這是企業所擔當的社會責任。第二，企業投資者的需要，即實現利潤最大化。第三，企業全體員工的需要。一是獲取收入最大化；二是施展才干、實現抱負，個人獲得全面發展。于是，提高企業人的智力、知識、技能，鍛煉和完善人的意志、品格，發展企業人的整體素質，成為現代企業經營管理的重要任務和目的。這是人本管理應有的本質含義和理想境界。

3.人本管理不是企業管理的又一項工作，而是現代企業管理的一種理念、指導思想和管理意識。人本管理重視認識人性，強調人的重要性和在管理中的主體與核心地位。人本管理要求將這一全新的理念貫穿和滲透到企業各項生產經營管理活動中，并指導企業工作，使企業的一切工作納入人本管理思想體系和基本框架內運行，即讓人本管理統領企業的一切工作，取得預期績效，實現企業目標。

人本管理的基本要素

1.人。在企業的經營管理活動中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。作為管理主體來說，人必須具有管理的能力，必須懂管理、善管理、會管理，對企業存在的問題要會觀察、分析、判斷和決策，運用自己的權威和手中的權力進行管理。作為管理客體，要充分發揮自己的能動性，為企業的發展盡職盡力。要按照企業發展的要求自覺地學習，接受公司的培訓。要主動接受管理主體的要求，協助管理人員進行管理工作，促進企業的和諧發展。

2.環境。主要包括物質環境和人文環境兩種。物質環境是指企業的廠房工資制度、辦公環境、文娛體育活動等，這些是影響員工工作積極性的基本因素。人文環境主要是指管理環境或者人際關系環境。這關系著員工的向心力，昭示著企業發展的動力，是影響員工工作積極性和企業長遠、持久發展的最根本的因素。

3.文化。主要包括四個層次的文化。表層的物質文化，即由企業員工創造的產品和各種物質設施等所構成的器物文化。淺層的行為文化，即企業員工在生產經營、學習娛樂、人際交往活動中的行為表現。中層的制度文化，即反映企業精神、企業價值觀并與之相適應的制度、規章、組織機構等。深層的精神文化，即企業在生產經營中形成的獨具本企業特征的意識形態和文化觀念。文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射的功能，它使企業具有人文價值、科學價值和可持續發展價值。

勝利油田孤島采油廠熱采三隊從營造“快樂生活、快樂學習、快樂工作”的氛圍入手，培育“快樂家文化”。他們創建了《快樂簡報》，在每座注汽站設立了“快樂園地”，讓自己的快樂與大家分享，使注汽站成為員工快樂溫馨的“第二個家”。圖為站上員工在更新“快樂園地”。王國章 張建偉 攝

4.價值觀。它是指企業在追求經營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準則。價值觀的一致性和相容性是保證企業實施管理、順利實現企業目標的前提和保障，企業應努力營造適合本企業發展目標的價值觀體系，使其發揮相應的作用。

實施人本管理的主要環節

以人為本不是一句空洞的口號，而是滲透于企業的內外。企業不僅要尊重每一名員工，發揮每一名員工的積極性和創造性，還要想著每一位消費者和每一位客戶，這是實施人本管理的必然要求。實施人本管理，就要做到尊重人、依靠人、發展人、凝聚人，主要應該把握以下三個環節：

1.建立和諧的人際關系，實現人人同心。良好的人際關系是實施人本管理的基礎。很難想象在一個人際關系矛盾重重的企業里，人本管理會良好地推行下去。和諧的人際關系不僅包括企業內部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業與市場、企業與社會、企業與政府部門關系的和諧。這就要求把員工行為與組織行為統一起來、把追求經濟利益與追求社會效益統一起來。各級管理者要以自身的親和力、感召力去體現“人和”精神，營造“人和”氛圍，把員工置于企業一切活動的中心地位，以制度約束行為。同時還要加強企業的軟件管理，強調理念的引導、氛圍的熏陶、知識的提升、準則的規范和行為的養成，通過廣大員工對目標的認同，統一思想，統一行動，形成員工團結和諧、積極向上、互相協作、共同奮進的“人和”氛圍，促進企業機制的和諧運轉。

2.以激勵為主積極開發人力資源，實現人盡其才。人本管理最重視的就是人在企業中的作用，調動員工的積極性、開發企業人力資源是人本管理的根本要求。為此，應滿足員工的物質和精神需要，充分激發員工的工作動機，充分釋放員工的潛能，發揮他們的創造能力；激發員工的主體意識，點燃他們的工作熱情；培育團隊精神，強化團隊意識，實施團隊管理，激發團隊動力；加強員工培訓，不斷提高員工的素質和能力。

3.使員工從“被管理者”向“管理者”轉變，實現人人管理。以人為本的管理強調讓員工共同參與管理，強調企業的發展與員工的關系，以命運共同體的形式調動員工參加管理的積極性。強調員工參與管理是企業自身發展的必然要求，通過員工參與管理，可以使員工增強對企業的責任感，感受到自己是企業的一員，自己的努力能夠為企業的發展作出貢獻，同時企業的發展也能為自己帶來益處。因此要尊重員工的主體地位，建立企業民主管理體制和機制，讓每一名員工都來關心企業的事務，都能對企業的事物自由發表意見和建議，真正參與到企業管理中來。