袋鼠與籠子
一天,動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了,于是開會討論,一致認為是籠子的高度過低,所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天發現袋鼠還是跑到外面來,所以又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理員們大為緊張,決定一不做二不休,將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊,“你們看,這些人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問。
“很難說”,袋鼠說,“如果他們再繼續忘記關門的話!”
啟示:這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關門”,而是去加高“籠子”。在做質量問題調查的時候,如果不找到問題的根源,那么,永遠無法消除這些質量問題。同時,還將造成企業成本的升高——“加高籠子”。所以,作為質量人,我們要經常自問:“我們的袋鼠籠子關好了嗎?”
