基于信息分析的高校圖書館學科化知識服務

米海燕，張翠霞

（1.常州工學院圖書館，江蘇常州213002；2.赤峰學院學報編輯部，內蒙古赤峰024000）

基于信息分析的高校圖書館學科化知識服務

米海燕1，張翠霞2

（1.常州工學院圖書館，江蘇常州213002；2.赤峰學院學報編輯部，內蒙古赤峰024000）

高校信息用戶是以獲取知識為目的的，并且要求與本學科、本專業的教學科研活動密切相關.針對這一特點，高校圖書館必須構建學科化信息服務系統和模式，拓展個性化知識服務領域，深化信息服務層次，并有組織地開展用戶教育培訓，加強學科專題信息研究，以構建圖書館知識社區，更好地服務學科化信息用戶.

圖書館；信息；知識；服務；學科化

高校圖書館的用戶主要來自于本校師生，他們對文獻信息的需求和利用是以獲取知識為目的的，并且要求與本學科、本專業的教學科研活動密切相關.針對這一特點，圖書館應該有計劃、有組織的向他們提供學科化的個性知識信息服務，以解決他們在教學、科研活動中遇到的實際問題，由此來完善學科建設、提高專業水平、促進知識的再生產與創新.

1 構建學科化信息服務系統

高校圖書館學科化信息服務系統是開展學科化信息服務的關鍵和基礎.其構成要素主要是學科化信息用戶、學科化信息服務人員、信息資源庫三大部分，可以說三位一體，缺一不可.

1.1 學科化信息用戶

用戶是圖書館存在和發展的前提，學科化信息用戶是指通過知識媒介接受知識、獲取知識的人或組織.高校圖書館學科化信息用戶主要是學校的教師和學生.高等院校聚集了各學科領域的專家和學者，他們是知識創新的主力軍，承擔著教學和科研的雙重任務，不僅有學科、專業的教學信息需求，還有學科專業的科研信息需求；大學生顧名思義應以“學”為主，以所在專業的學科信息需求為主，但高年級的研究生也有一定的科研信息需求.在學科化信息服務系統中，高校的教師和學生既是學科信息的需求者和消費者，也是高校圖書館學科服務的促進者和激勵者，還將成為未來學科知識的創造者和學科信息產品的供應者.高校師生的知識需求狀況、利用水平、滿意程度乃至各種反饋意見、評價等都將對高校圖書館學科服務系統的建立和持續發展起著重要作用.

1.2 學科化信息服務人員

在整個學科化信息服務系統中.學科化信息服務人員——學科館員起著主導作用，是整個系統鏈條中至關重要的一個環節.他們承擔著深層次、高水平的服務任務，并把自己的專業知識與學科信息相結合，通過學科化智能服務平臺向高校師生提供集成的、全面的、高效、實效的學科化信息服務.學科館員要全面介入學科信息資源建設、用戶培訓、信息服務平臺維護和參考咨詢等圖書館全部工作流程中；要將高校特色學科資源和服務進行有機的整合，形成新的館、院（系）協調，靈活有序的工作模式.概括地說學科館員的主要任務就是以開發學科專業信息資源為目的的，深人學科專業領域，解答他們在教學科研中遇到的各種問題，對重點學科建設發展方向、目標、最新成果、未來發展動態要及時了解，把握信息，并將繁雜無序的信息進行加工、分析、整合后，提供給重點學科信息用戶，為學科的建設發展提供知識化的信息服務.

1.3 信息資源庫

信息資源庫包括圖書館所有類型的館藏資源庫、各種信息檢索系統以及數據庫資源、網絡資源等，信息資源庫含有以文獻、事實、數據等主要的顯性信息，是學科化信息服務的依據和基礎，應該說海量信息為學科化信息服務提供了豐富的信息知識源，并隨著對信息組織、信息挖掘、信息發現、信息揭示、智能技術等各方面研究的不斷深入，傳統的信息資源庫將向著包容隱性學科信息在內的信息資源方向轉化.

為此我們要建立學科（專題、專業）信息知識庫.這些信息知識庫中的知識既包括學科館員在解答學科用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性信息，也包括學科館員運用自身的專業知識，結合從信息資源庫中獲取的顯性信息所形成的、能夠解決用戶特定問題的新的知識成果.這些知識成果被收人學科信息知識庫，并經過加工、整理等程序構成學科信息知識庫的主體，提供給新的用戶或者形成更高層次的學科信息知識產品.學科專題知識庫是學科化信息服務系統中特色化的專題知識集合，也是基于知識的學科化信息服務有別于傳統基于文獻的信息服務的重要特征之一.

除此學科化信息服務要借助于智能化服務平臺.學科服務系統的各個組成部分、提供的學科服務內容均在此平臺上展現.這個平臺為學科館員業務的開展提供著基本支撐，也是實現優化學科服務系統的主要技術支撐.此平臺的建立、維護和發展需要依托先進的網絡技術、信息技術、智能化技術等對服務的各個環節進行有效的組織、管理和維護.學科化信息服務平臺是聯系信息用戶和學科館員的媒介，是學科化信息服務系統的外在表現形式.學科信息用戶通過該平臺享受服務，學科館員通過這個平臺向用戶提供服務.它集成了學科知識門戶、學科導航、RSS定制與推送、網絡資源揭示、知識挖掘、定題知識服務等多種功能，是一個需求驅動的學科化、智能化服務平臺，支持學科館員的學科需求分析、學科化知識化信息選擇與集成、個性化服務設計與管理等工作.

2 學科化信息服務模式構建

2.1 服務模式

根據高校圖書館學科化信息服務系統的構成要素以及各要素的特點及相互關系.可以規劃一個高校圖書館學科化信息服務的基本模式.

圖書館學科化信息服務模式

2.2 解讀服務模式

首先，高校學科化信息用戶應該包括：教師、學生、科研工作者.

其次，基于圖書館信息資源庫，建立學科知識庫、專題知識庫、專科知識庫等若干個特色資源庫.

第三，在這個服務鏈上的節點，“檢索”出現了多次，無論用戶還是館員都是通過檢索獲取信息的，并在“提問”中不斷完善的一個服務過程.高校圖書館學科化信息服務與傳統圖書館的參考咨詢服務程序相似，但也有所不同.①學科化信息服務基于信息資源主動開展服務，館員進行信息集成、加工整理，有組織、有目的的推送知識信息；而參考咨詢服務主要是立足于本崗服務于讀者，有問有答.②服務方式不同，學科化信息服務是主動調研用戶信息需求，主動推送信息服務，基本上屬于已知服務；而參考咨詢主要是解答讀者提問，較為被動，大多屬于未知服務.③服務重點不同，學科化信息服務提供的服務內容既廣泛，又有目的性，重點放在知識信息上；而參考咨詢主要是提供解決讀者問題的文獻信息，尋求一種解決問題的答案.

2.3 學科化信息服務的途徑

用戶可通過三種途徑來獲取信息和知識.①學科信息用戶可直接在信息資源庫中檢索自己所需的信息和知識；②學科信息用戶可以把問題直接提給學科館員，并通過他們直接獲取所需要的知識信息.③信息用戶可以通過與學科館員切磋、交流，獲取解決問題的知識單元信息或知識產品.學科化信息服務應該是一個完整的知識服務過程.圖書館通過智能服務平臺受理用戶提問，根據問題的性質、所屬的學科范疇，將用戶提問轉交相應的學科館員.學科館員通過與用戶交流，明確問題的性質，分析用戶的真實需求，或更深層次地挖掘用戶的潛在需求，在此基礎上對用戶需求進行分析，確定服務策略并選擇服務工具，獲取相關信息資源，經選擇、分析、整合之后，形成新的知識產品提供給用戶.用戶獲得學科館員提供的知識后．需要對知識服務進行意見反饋.對知識服務用戶來說．得到了滿意的答案就意味著知識服務的結束，但對于整個學科知識服務系統來說，還有一個重要的環節，就是對服務產生的知識記錄加以積累、整序，按學科門類組織形成知識庫.

3 學科化信息服務內容

3.1 建立學科館員隊伍，推廣服務項目

建立學科館員制度，以此拓寬、深化圖書館信息服務的領域和層次，加快信息傳播和知識交流的速度，使圖書館的服務更直接、更有針對性.學科館員制度的建立，使館員的角色發生了根本的變化，他們不單純是一個被動的服務者，而是圖書館與院系及研究機構之間聯系的橋梁紐帶，并直接參與到他們的教學科研活動中，特別是每個學科館員要對對口院系及研究機構的專業設置、學科領域、研究方向、研究重點、創新課題、人員結構、信息需求等相關情況要及時把握，從而有的放矢的地向研究人員宣傳推廣圖書館的信息資源、技術措施、服務系統、信息工具與服務項目，使資源、服務系統、信息工具得到充分有效地利用.可以說有了學科館員，才使圖書館信息服務到院系，到學科，到教研室，到課堂.隨著圖書館學科服務的發展和深入，學科館員在高校教學和科研中的作用和地位也越來越重要，學科館員漸漸成為高校教學師資團隊中不可缺少的成員之一.有學科館員的良好服務，也使圖書館和各院系的聯系進一步加強，為信息與院系教學和科研的有機結合提供了強有力的保證.

3.2 開展個性化知識服務與學科專題信息研究

當代社會學家和經濟學家一致認為，在知識經濟社會，人類面臨的主要問題只有一個，即知識問題.只有知識，才是唯一可持續的發展資源，其他資源都是依附于知識的配屬資源.而知識問題的解決，最終落腳在提高社會整體信息交流的效率和效用上.學科館員要熟悉圖書館提供的各種服務，精通對口學科資源服務業務，主動深入教學與科研第一線，有針對性的根據用戶個性化需求，按學科專業對文獻信息進行收集、加工、整理、分析，將與用戶相關的各種知識載體進行整合、篩選與集成，形成解決問題的知識信息；根據用戶個性化需求，幫助提高用戶對相關資源的整體把握、有效利用和知識創新.為教學與研究人員提供高水平、深層次的個性化知識服務.有如：學術信息實時報道、學術著作導讀、專題信息推送服務、課題跟蹤服務、學術期刊信息綜合服務等.

隨著學科化服務工作的深人開展，研究人員需要學科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細致的知識信息咨詢服務.這就需要學科館員進行學科（專題）信息的研究.即根據科研人員的特定需求，對復雜的信息內容及其內在關系進行深人揭示、關聯分析和知識化表現，為教學和科研人員提供專題情報知識信息服務.并幫助用戶提高對相關資源的整體把握、有效利用和知識創新.

3.3 進行用戶教育與培訓

當前大力發展用戶教育已經成為眾多大學圖書館的共識.用戶教育與培訓要使廣大師生和研究人員能及時學習掌握信息檢索的方法和技巧，并準確地獲得所需要的信息資源，而不是代替用戶查找和利用文獻.只有將學科館員的信息能力轉化為用戶的信息能力，學科化服務才會產生更大的價值和廣泛的影響，取得預期的服務效果.為達到培養與提高用戶信息獲取能力的目標，圖書館除開展用戶培訓與文獻檢索課教學外，還要針對用戶不同需求，不定期的、有目的的進行各種資源的使用技巧培訓，并在圖書館主頁長期提供相關信息，包括數據庫實用指南、全文傳遞與館際互借方法、網絡資源篩選與調研策略等，幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點和使用方法，提升用戶自助信息服務能力.學科館員要經常走到院系中去，主動與專業課教師聯系，將信息素養教育結合融入到專業課程的教學過程中，并根據實際情況適時、隨時、應需更新培訓內容，把用戶培訓工作持久開展下去.

3.4 構建圖書館知識信息社區

學科化信息服務的根本是用戶信息環境的構建與優化設計.因此，學科館員要從文獻服務走向信息環境構建服務，引導和指導用戶進行學術信息、知識信息交流，共建一個知識社區.所謂知識社區，即以圖書館的信息資源為基礎，利用現代信息技術，依托網絡技術的支持，以知識的創造和交流為目標的，把現實的載體和虛擬館藏有機結合起來，創建具有空前靈活性和創造力的一種新型的學術社區.在這個社區里，學科館員要充分利用其優勢幫助導師、學科帶頭人，建立個人網頁、博客、個人數字圖書館.

高校圖書館開展的學科化信息服務就是為了滿足特定用戶群體的個性化信息需求，這項服務應基于知識信息的分析，并依據用戶需求變化不斷進行動態調整，并采取積極的應對策略.學科化信息服務不僅是一種處于不斷發展和探索中的服務模式，更是一項長期復雜的系統工程，既需要環境、資源、人力、組織管理、資金等各方面的準備與支持，也需要對具體環境、用戶群體、服務方式、服務內容、行動措施和目標等預先進行全面考慮，以使這項服務長遠發展下去.

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〔3〕郭晶，林琪.圖書館學科服務規劃及制訂方法[J]．圖書館雜志，2008，27(10)：32-34.

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1673-260X（2010）11-0123-03