醫院信息系統中打印機常見問題的分析及解決方案

趙京利，王巖，吳佐林，崔春光

（解放軍總醫院 計算機應用及管理科，北京 100853）

醫院信息系統中打印機常見問題的分析及解決方案

趙京利，王巖，吳佐林，崔春光

（解放軍總醫院 計算機應用及管理科，北京 100853）

本文通過對我院打印機維護數據的分析，找出了一些共性問題，并提出了相應解決方法。

打印機；維護

隨著醫院信息系統的不斷普及擴大，醫院日常信息的維護顯得日益突出。我院是一所三級甲等醫院，日常門診量在1萬人次左右。住院展開床位2000多張，連接院內醫療局域網的計算機有3000多臺，醫院信息系統已經深入到醫院的醫療管理及日常工作中，每天維護數據量非常大。我們通過對一年計算機軟硬件維護數據的分析，發現被許多人忽視的打印機問題在日常維護工作中所占比例非常大，解決好這個問題對于減少日常維護工作量及提高臨床工作效率有著非常積極的作用[1]。

1 數據統計

1.1 2008年維護數據統計

表 1 2008年1～12月計算機維護數據統計表

從表1可以看出，2008全年硬件維護共10417次，其中打印機設備維護是4497 次，占全部硬件維護量的43.19%，基本占到近一半的硬件維護量，平均每個月374.75次，平均每天12.5次(按30天/月)。

1.2 主要打印機的種類分布

表2是我院部分主要信息系統打印機配置情況統計。

通過各個系統的打印機配置可以看出醫院打印機主要的種類及類型，這些不同的打印機通過配置不同的接口（USB口、打印機口、串口、并口）與計算機相聯。

表 2 醫院部分主要信息系統打印機配置情況表

2 數據分析

通過分析數據，我們發現打印機維護量增加主要由以下幾個因素造成：

2.1 打印機數量的增長

隨著醫院的發展，對計算機的需求量也在增長，每年醫院新購置計算機上百臺，除一部分用于淘汰已經過時的計算機，相當一部分用于新系統的配置，平均每下發5臺計算機中就要隨機配發一臺打印機。還有就是原有系統的升級改造對打印機的需求，如護士站引進PDA系統后，每臺計算機增加了彩色噴墨打印機，開發了護士輸液功能新增一臺標簽打印機。在醫生站開發病理申請功能，增加一臺病理標簽打印機等。我們對近三年的打印機維護工作量統計如表3：

表 3 2006～2008年打印機維護工作量統計

其中2008年較2007年增長了1000多次的打印機維修量，主要原因在于2008年我院新建了外科樓，新增了十多個科室，打印機數量也呈幾何數量增長。

2.2 打印機品種的多樣化

在醫院信息系統應用初期，因為系統功能少，涵蓋面窄，打印機品種單一，那時只有針式打印機，而針式打印機的最大優點就是操作簡單、耐用、不易損壞。但隨著醫院信息化的發展，針式打印機的速度慢，噪聲大已經不能適應醫院的發展，激光、噴墨、條碼、熱敏等新型打印機隨著信息系統的開發而進入到醫院中來。維護打印機不單單是清除卡紙，換色帶，而有可能是換硒鼓、墨盒、熱敏紙等，這也是維護工作量增加的一個重要原因。

2.3 打印機接口的多樣化

由于打印機多樣化，當一臺計算機接多臺打印機時，就存在接口多樣化。如護士工作站，計算機的打印口接針式打印機，USB口接一臺噴墨打印機，串口接標簽打印機，還有一個USB口接激光打印機，打印多需要的驅動程序就多。這種幾臺打印機共存的現象也造成了維護量的增加，如醫囑從打印標簽的打印機中打出，雖然不是打印損壞，但需要維護人員現場調整端口[2]。

2.4 人為因素

由于打印的多樣化，很多操作人員對所使用的打印機性能不熟悉，當打印機不工作時，往往對打印機進行擠、卡、壓、拽等，人為造成部件斷裂，卡槽脫位，墨盒或硒鼓安裝不到位等。

3 解決方案

3.1 過度打印問題

隨著醫院信息化的建設，打印機的增加是正常的。但我們在工作中發現，有些用戶盲目認為所有信息必須通過計算機打印出來才能叫信息化，比如對于一些僅需要表格式的每天打勾的信息，操作人員把信息輸入計算機后，對于新的信息只需要接著表格打勾后即可，但也采取每天信息輸入計算機后，再重新輸出一份表格，將前一天表格替換的方式，造成不必要的人力、物力的浪費，所用紙張比不用計算機前還要多。有時為了適應不同的表格要求，無形中增加了打印機的種類及數量。解決這種問題，工程技術人員應該充分與用戶進行溝通，與醫院領導溝通，講明什么是真正的信息化，如何合理地規范工作流程才能使工作更加合理有效。

3.2 控制打印機種類

目前國內市場上打印機廠家眾多，打印機品種繁多，每年都會有新的品種、新的型號出現。對于一個醫院來說，決不能采取求新求異的態度購買打印機，這樣會造成品牌繁雜，維護困難。我們對市場上的知名品牌進行對比及研究，選取質量好、服務好、性價比好的品牌，做到品牌相對集中。如針式打印機集中一個品牌，激光打印機集中一個品牌，噴墨打印機集中在一個品牌上，這樣在耗材、配件維修時方便快捷，利于管理。

3.3 人員的培訓

由于打印機數量及種類眾多，對于一些簡單的操作，如更換打印機色帶、硒鼓、墨盒等，如果完全等待維護人員更換，則可能會影響到臨床的日常工作，不利于提高工作效率。但如果不加培訓而任由用戶自己操作，非常容易損壞打印機的零部件，因此我們采取對于有可能自己更換打印機消耗品的用戶進行培訓，告訴他們如何操作才是正確的。事實證明這是一個非常行之有效的方法，醫院很少出現由于誤裝誤卸所引起的打印機損壞[3]。

4 小結

打印機在醫院信息系統硬件建設中占有很少的份額，大家關注的目標往往是計算機品牌、計算機硬件配置、網絡的速度及安全等等，很少注意到打印機的質量及配置對于醫院信息化建設和提高醫院維護工作量的作用。但實際上打印機在醫院信息化建設中起著很關鍵的作用，而打印機的耗材費用在醫院的信息化費用支出中也占有著很大份額，因此合理地解決好打印機的問題對于醫院的日常工作有著不可忽視的重要作用。

[1] 傅征,任連仲.醫院信息系統建設與應用[M].北京:人民軍醫出版社,2002.

[2] 趙京利.軍衛1號護士工作站計算機設備維護數據的分析[J].醫療設備信息,2007(12):69.

[3] 趙京利.軍衛一號HIS系統日常維護數據的分析研究[J].醫療衛生裝備,2006(10):43.

Analysis to Common Problems and Their Solutions of Printers in Hospital Information System

ZHAO Jing- li,WANG Yan, WU Zuo-lin, CUI Chun-guang
(Computer Department, General Hospital of PLA, Beijing 100853, China)

TP334.84

B

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.02.041

1674-1633(2010)02-0091-02

2009-01-27

作者郵箱：zjl9739_cn@sina.com