有一種信仰叫責任
——記廈門華視眼鏡公司總經(jīng)理黃碎煌

文 羅 萍

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有一種信仰叫責任
——記廈門華視眼鏡公司總經(jīng)理黃碎煌

文 羅 萍

從白手起家的單打獨斗到如今擁有300多號精兵強將，從逐鹿廈門眼鏡市場到秩序化的規(guī)范經(jīng)營，從原始的資本積累到企業(yè)內部完善與規(guī)范的轉軌，廈門華視眼鏡公司的每一步都走得踏實從容。伴隨著企業(yè)22年的發(fā)展歷程，他也歷經(jīng)了生命中最寶貴的時光，從20歲出頭的年輕小伙成長為一位言談睿智的企業(yè)掌門人，他就是華視眼鏡的總經(jīng)理黃碎煌。

在采訪中，黃碎煌無意再去談及創(chuàng)業(yè)的辛酸史，回首當年經(jīng)營店鋪和外鄉(xiāng)人在異地打拼的不易，他總是一句話帶過。說到發(fā)展企業(yè)時，他的話很自然地多了起來，“22年來，華視之所以能夠得以健康良性地發(fā)展，秘訣或許就是責任這兩個字。責任是人一生中必不可少的東西，如果你沒有了責任心，你將一事無成。”責任使黃碎煌在經(jīng)年流逝中變得睿智。探尋華視的發(fā)展的軌跡，“責任”二字始終貫通華視的企業(yè)文化和發(fā)展經(jīng)營中……

從1994年開始，華視首創(chuàng)驗光配鏡的“三個度”承諾，即驗光準確度、制作精確度、校正正確度和8輪30步法，不斷完善，形成標準。目前，華視眼鏡各分店均配備了國際領先水平的電腦綜合驗光儀和全自動電腦掃描磨邊設備，并擁有一批具有國家資格證書的驗光師、制鏡師和強有力的營銷隊伍。

一個企業(yè)的發(fā)展與定位往往會體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營者做人的準則。戰(zhàn)略正確，戰(zhàn)術精確，定位準確是黃碎煌做事的標準，體現(xiàn)在企業(yè)運作上，就變成了華視眼鏡對顧客的責任：驗光準確度、制作精確度、校正正確度，為顧客提供細致入微的服務。黃碎煌之所以敢在企業(yè)提出這3個度，是因為他自身就具備了這樣的底氣：懂技術，懂產(chǎn)品。

有一次，黃碎煌的一個朋友因為鏡框斷裂找到他。朋友的本意是叫黃老板給店員打個招呼幫忙修理一下，沒想到，黃碎煌接過朋友的眼鏡看了看說：“沒問題，我來弄。”說完，在朋友驚訝的目光中開始修理裝配眼鏡。一刻鐘后，一副完整的眼鏡交到了朋友手上。不僅鏡框焊接好了，還裝上了鏡片。朋友當時就對黃碎煌說：“我以為你當老板這么多年，這些專業(yè)手藝早就生疏了，沒有想到你還這么熟練。”黃碎煌有些不好意思地笑了。即使當了老板，他從來也沒有忘記曾賴以為生的技術。

顧客在華視配鏡，每一副眼鏡都必須經(jīng)過華視加工人員、檢驗員以及店長檢驗合格后才可以交給消費者。產(chǎn)品賣給了消費者還不是銷售的終點，一副眼鏡出柜3個月后，華視還會對產(chǎn)品質量進行統(tǒng)計，跟蹤消費者的眼鏡損耗情況，并終身免費維護維修、更換零件。2006年、2007年國家技術監(jiān)督局對全國90多個城市的眼鏡行業(yè)按照八大項、十三小項的技術參數(shù)進行國家級的抽檢，華視制作的眼鏡連續(xù)兩年以各方面要求完全符合要求，榮登福建省唯一的定配眼鏡質量100%合格企業(yè)的紅榜。

“華視眼鏡云集了數(shù)百個眼鏡品牌，三尺柜臺雖小，但每一種眼鏡產(chǎn)品都要經(jīng)過層層篩選才能進入華視的柜臺。從廠家出來的成品，在華視眼鏡只能算是半成品。”黃碎煌告訴記者，華視眼鏡20多年的品牌歷史不是一朝一日建立起來，知名度也不是一天就創(chuàng)出來的，產(chǎn)品放心、安全、有保障，才是讓消費者信賴的根本。去年11月，華視順利通過了國際質量管理體系GB/T1900-2008/ISO9001：2008標準要求認證，并正式獲得了國際標準化組織ISO9001體系認證證書。這標志著華視眼鏡各分店的眼鏡驗配、加工、銷售及售后服務、三類角膜接觸鏡的驗配、銷售及售后服務都達到一種GB標準化，對于廣大顧客而言，華視眼鏡的產(chǎn)品與服務從此更多了一張質量“保證書”。

多年以來，華視眼鏡堅持“為企業(yè)培養(yǎng)人才，為員工創(chuàng)造美好的未來”的理念，讓員工在企業(yè)提供的舞臺上施展才華與抱負，與企業(yè)共榮共進，在企業(yè)內部形成了強大的凝聚力，推動了企業(yè)的進步和發(fā)展。

有一年夏天，黃碎煌和公司一名副總飛赴南京金陵科技學院招工時，一名學生問到：“你們是不是家族管理？”話語中流露出對企業(yè)能否公平處事、公正用人的擔心，實際上這也反映了社會大眾對私營企業(yè)的偏見。黃碎煌耐心地向咨詢的同學們解釋了公司的現(xiàn)狀和自己的經(jīng)營理念。在公司發(fā)展初期的管理中，主要是以家族經(jīng)營為主，以人情代替制度、以倫理規(guī)范代替制度規(guī)范的事情時有發(fā)生，經(jīng)常使企業(yè)管理制度扭曲，不自覺地排斥新文化、新觀點、新理念的進入，給公司自身的文化建設與經(jīng)營管理創(chuàng)新帶來極大的阻礙。現(xiàn)如今，公司不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)擺脫了家族企業(yè)發(fā)展的窠臼，走上了正軌，只要是華視工作的員工，都是華視大家庭的一分子。

“和他們相處的時間其實比自家孩子還多。”談到員工，平常在員工眼里頗為嚴厲的黃碎煌語氣柔和了起來，“華視不僅僅是員工工作的地方，更應該是一所學校。企業(yè)有責任幫助員工規(guī)劃人生、提供專業(yè)技能培訓，讓員工成長為實用型專業(yè)人才，能更好地服務行業(yè)和社會。要讓大家在華視彼此關心幫助，齊肩并戰(zhàn)，風雨與共，就算哪天他們出去了，照樣能獨當一面，得到社會和用人企業(yè)的肯定。”

眼鏡行業(yè)技術含量高，專業(yè)性強，技術人員的培養(yǎng)顯得尤其重要。凡是進入華視的員工都必須經(jīng)過3個月的培訓及實習。公司不僅聘請專業(yè)的培訓師對員工進行技術培訓，還不斷安排員工去專業(yè)的眼科學院進行深造和培訓，為更好地服務顧客打下了扎實的基礎。華視的培訓包括：行為培訓、儀表培訓、技能培訓、心理素質培訓、如何做人做事的培訓、團隊培訓等等，而在培訓中，黃碎煌通常親自給員工上課。通過培訓，員工與企業(yè)共同成長，逐步成為企業(yè)的骨干。

“我們華視最老員工的工齡已經(jīng)長達10多年。”提到這一路默默堅持崗位職責、陪伴企業(yè)成長、為企業(yè)發(fā)展貢獻光熱的老員工，黃碎煌有些激動，“現(xiàn)在70后、80后、90后3個時代的員工各有特點，70后員工穩(wěn)健成熟、有大局觀；80后新銳創(chuàng)新、積極進取；90后真誠、善良、熱情，華視根據(jù)員工特點，發(fā)揮其所長，因此不管是什么年齡層次的顧客，在華視眼鏡，都可以收獲更多滿意貼心的服務。”在華視，員工可以體會到努力工作帶來的樂趣。公司不拘一格的選拔制度深得員工贊賞。從儲備干部到店堂經(jīng)理、部門主管、經(jīng)理的大門始終為優(yōu)秀員工敞開，只要有能力、有才華、有理想、有抱負，普通員工就有晉升管理人員的機會和實現(xiàn)自己的人生價值。

在黃碎煌的倡議下，華視開展了銷售月冠王、季冠王評比活動。根據(jù)活動規(guī)則，評上月冠王后有相應的物質獎勵，評上季冠王就有一次免費的省內旅游的機會。剛開始，有的員工還以為這只是老板說說而已，當評出的季冠王得到了去武夷山風景區(qū)旅游的機會時，大家開始羨慕，并也暗暗鉚足了勁，下定決心，爭當冠王。員工的積極性被極大地調動起來，工作熱情空前高漲。

黃碎煌說，公司平穩(wěn)發(fā)展了，就可以騰出手來做更多的事，我們將在支持希望工程、扶貧賑災、健康醫(yī)療等公益事業(yè)上投入更大的精力。

企業(yè)發(fā)展了，華視越來越重視企業(yè)的社會責任，把目光投向了社會公益事業(yè)。從2005年12月開始，華視眼鏡公司在寒假即將到來時特別推出了“關愛外來員工子弟，華視眼鏡在行動”公益愛心活動，公司部門主管帶領員工分別深入到廈門各大外來員工子弟學校，為廣大外來務工人員的了弟宣傳眼睛保健科普知識，同時在現(xiàn)場為學生們進行驗光、測光等多項免費服務，為解決廈門市青少年視力問題盡一份自己的責任。黃碎煌與所有外來子弟學校保持密切聯(lián)系，并且定期在各學校舉辦免費眼鏡維修、驗光、測光、宣講眼睛保健科普知識等活動，用自己的實際行動支持外來子弟的教育事業(yè)。同時，華視還向廈門各個學校的貧困生捐助價值200多萬元的眼鏡產(chǎn)品。由于眼鏡是個性化的消費品，所以華視按每位受贈者的視力及臉型分別嚴格配制，保證每一位受贈者都戴上了滿意的眼鏡。2008年1月26日，由廈門市慈善總會等單位主辦的“愛心無限美”任達華慈善廈門行大型公益名媛會在廈門亞洲海灣大酒店隆重舉行。華視眼鏡作為該次慈善會的贊助單位之一，給予了大力支持。華視眼鏡在名媛會上捐贈了“里奇波士”太陽鏡于現(xiàn)場進行拍賣，這動人一幕成為了當晚的亮點，拍賣所得善款全部捐贈給廈門慈善總會。公益活動在華視從未停止過……

一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后”。只要企業(yè)的每個員工清醒地意識到自己的責任，并勇敢地扛起它，無論對于企業(yè)還是對于社會都將是問心無愧的，而一個有責任感的企業(yè)才會贏得員工和社會的信任。責任保證了服務，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造……“責任保證一切”，這就是華視眼鏡對責任的詮釋。