基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計

章 揚 吳曉坤 常永吉

（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北 秦皇島 066100）

基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計

章 揚 吳曉坤 常永吉

（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北 秦皇島 066100）

在借鑒分析德國“雙元制”的工作過程導(dǎo)向型課程體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國高職教育的實際，闡述了工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法，具體探討了基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計問題，以期為我國高職教育課程建設(shè)提供有益的借鑒。

高職；工作過程；人力資源管理概論；職業(yè)標準；課程設(shè)計

高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分。高職高專學(xué)生應(yīng)在必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是高職高專這一層次教育的重要特征，也是高等職業(yè)教育區(qū)別于普通高等教育的一個重要方面。高等職業(yè)教育力圖通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實踐，使學(xué)生獲得在實際工作中需要的工作能力。這種能力不僅包括專業(yè)知識和技術(shù)，而且還包括經(jīng)驗以及與工作過程相關(guān)的知識和技能。本文在借鑒德國“雙元制”的工作過程導(dǎo)向型課程體系的基礎(chǔ)上，探討基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計問題，以期為我國高職教育課程建設(shè)提供有益借鑒。

工作過程分析

所謂工作過程，是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。對于多數(shù)實踐性職業(yè)來說，工作過程是由勞動組織方式、不同的工作內(nèi)容、工具以及主觀工作能力來決定的。它是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)，外部對工作過程的影響力十分有限。以德國著名的技術(shù)與教育研究所TIB為首的歐盟10國的科研項目，將其命名為“工作過程知識”。“工作過程知識是在工作過程中直接需要的(區(qū)別于學(xué)科系統(tǒng)化的知識)、常常是在工作過程中獲得的知識(包括理論知識)”。工作過程知識與實踐性知識以及理論性知識的關(guān)系見圖1。

工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法

借鑒德國學(xué)習領(lǐng)域課程方案，構(gòu)建基于工作過程的課程體系，關(guān)鍵要打破傳統(tǒng)學(xué)科具有知識完整性的課程體系，解構(gòu)原有課程體系，重構(gòu)具有工作過程完整性的工作任務(wù)體系。基于工作過程系統(tǒng)化的課程表述：工作過程導(dǎo)向的課程名稱和內(nèi)容不是指向科學(xué)學(xué)科的子區(qū)域，而是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。

（一）以工作過程為導(dǎo)向，設(shè)計課程內(nèi)容

以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)流程：專業(yè)崗位群工作任務(wù)分析——行動領(lǐng)域歸納(即典型工作任務(wù)集合)——學(xué)習領(lǐng)域(即能力描述的課程體系)——學(xué)習情境體系（見圖2）。

專業(yè)崗位群工作任務(wù)分析 通過對崗位行動領(lǐng)域工作過程、職業(yè)行動能力分析，確定課程目標，從而確定課程內(nèi)容，將崗位行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習領(lǐng)域。課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計是通過任務(wù)的形式將知識點貫穿起來，知識的總量不變，只是排序變化，學(xué)生通過多個任務(wù)的完成，不僅積累了經(jīng)驗，而且掌握了工作的技能。

行動領(lǐng)域 工作過程導(dǎo)向的課程基礎(chǔ)（開發(fā)平臺），是在與本職業(yè)緊密相關(guān)的職業(yè)情境中構(gòu)成職業(yè)能力的工作任務(wù)的總和，采用工作過程描述的方式，體現(xiàn)了職業(yè)、社會及個人的需求。

學(xué)習領(lǐng)域 工作過程導(dǎo)向的課程方案（課程名稱），是一個由職業(yè)能力描述的學(xué)習目標、工作任務(wù)陳述的學(xué)習內(nèi)容和實踐理論綜合的學(xué)習時間（基本學(xué)時）三部分構(gòu)成的學(xué)習單元。

學(xué)習情境 工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)（實施方案），是在工作任務(wù)及其工作過程的背景下，將學(xué)習領(lǐng)域中的能力目標和學(xué)習內(nèi)容進行基于教學(xué)論和方法論轉(zhuǎn)換后，在學(xué)習領(lǐng)域框架內(nèi)構(gòu)成的“小型”的主題學(xué)習單元。例如，項目、任務(wù)、案例及產(chǎn)品等。

（二）以行動為導(dǎo)向，設(shè)計課程教學(xué)方案

將學(xué)習領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習情境，即將學(xué)習領(lǐng)域設(shè)計為多個學(xué)習情境（又稱為教學(xué)單元結(jié)構(gòu)和單元課程），設(shè)計多項任務(wù)，并將教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核與評價有機結(jié)合。任務(wù)的內(nèi)容由簡單到復(fù)雜，每一項任務(wù)的完成過程不變。基于行動導(dǎo)向的教學(xué)方法設(shè)計大體包括案例教學(xué)法、“頭腦風暴”法、講授法、討論法、提問引導(dǎo)法、練習法及四步教學(xué)法等。根據(jù)不同的工作學(xué)習過程實施不同教學(xué)方法組合，使學(xué)生的獨立工作能力逐漸提高。如溝通與信息的獲取一般采用案例教學(xué)法、“頭腦風暴”法等。基于行動導(dǎo)向的評價方法設(shè)計則包括對態(tài)度、規(guī)范及項目完成情況，包括自評、互評及教師的評價。

（三）建設(shè)基于實際案例、真實的工作任務(wù)或項目的多元化立體教學(xué)資源

多元化立體教學(xué)資源包括：理論教材和教學(xué)輔助資料、實踐教材和輔助資料、教師教案和講義、網(wǎng)絡(luò)多媒體交互軟件、課件和電子教案、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、試題庫和在線測試系統(tǒng)、案例庫及引導(dǎo)文庫等。

高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計

基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程設(shè)計是按照人力資源管理的工作過程，以工作過程系統(tǒng)化的方法，將與人力資源管理工作相關(guān)的能力、知識、技能以及技術(shù)整合到一起，構(gòu)建一門基于工作過程的技術(shù)專業(yè)課程。

（一）工作任務(wù)、職業(yè)能力與素質(zhì)分析

人力資源管理工作涉及多方面的知識、技術(shù)，具有明確的技能要求。在企業(yè)人力資源管理工作過程中，不僅需要人力資源管理的能力，還需要較強的人際溝通、分析綜合、團隊合作以及客戶服務(wù)等方面的能力。

在企業(yè)人力資源管理工作中，高職畢業(yè)生的主要工作崗位是人力資源管理專員、人事助理及人事文員等。雖然這些崗位的具體工作內(nèi)容有差異，但所要求的能力和主要的工作過程基本一致。原國家勞動和社會保障部在2003年制定頒布了《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標準》，并在2007年作了修訂。《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標準 （2007年修訂）》（以下簡稱 《標準》）中人力資源管理師的職業(yè)定義是：從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)特征為：具有較強的學(xué)習能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團隊合作能力及客戶服務(wù)能力。客戶包括內(nèi)部客戶（各職能部門）以及外部客戶（勞動管理和社會服務(wù)部門），客戶服務(wù)是指提供服務(wù)、幫助，或與之協(xié)同工作。《標準》將人力資源管理師職業(yè)分為四個等級。按照標準規(guī)定的申報條件，高職畢業(yè)生對應(yīng)的是四級企業(yè)人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級），其職業(yè)功能、主要工作、能力要求如表1所示。

（二）設(shè)計課程構(gòu)架

表1 四級企業(yè)人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）工作要求表

《人力資源管理概論》課程的知識起點是管理學(xué)原理、統(tǒng)計技術(shù)、應(yīng)用文寫作及辦公自動化等課程。人力資源管理概論的課程目標是培養(yǎng)學(xué)生的人力資源管理工作能力，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理及勞動關(guān)系管理等方面，使學(xué)生能夠滿足企業(yè)對人力資源管理人員的能力和素質(zhì)要求。

在《人力資源管理概論》中，貫穿課程進程的線索為“一個整體”和“六個單元”。“一個整體”為企業(yè)人力資源管理工作過程。即按照企業(yè)人力資源管理工作全局的要求展開課程，選擇一個統(tǒng)領(lǐng)人力資源管理全過程的項目，培養(yǎng)學(xué)生人力資源管理的能力。“六個單元”為人力資源管理工作的各個業(yè)務(wù)單元，共有六個業(yè)務(wù)單元，分別為：人力資源規(guī)劃單元、招聘與配置單元、培訓(xùn)與開發(fā)單元、績效管理單元、薪酬福利管理單元及勞動關(guān)系管理單元。每個業(yè)務(wù)單元包含兩部分內(nèi)容:理論知識學(xué)習及結(jié)合理論知識學(xué)習的綜合實訓(xùn)項目。

（三）課程實施

為了培養(yǎng)學(xué)生的工作能力及團隊合作溝通能力，學(xué)生分成項目小組，按照小組完成指定的任務(wù) 這種開放的教學(xué)過程，使學(xué)生之間可以進行充分的溝通與合作，有利于激發(fā)學(xué)生的推理、分析以及鑒別等高級思維活動，同時給學(xué)生提供了豐富的信息資源、處理信息的工具，可在課內(nèi)外的有機結(jié)合與教師適當?shù)膸椭椭С窒拢瑤椭鷮W(xué)生建構(gòu)知識體系。

基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程對教師有較高的要求 教師的角色不是簡單的知識傳授者，而是學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的主導(dǎo)者，其基本職責是指導(dǎo)、引導(dǎo)和輔導(dǎo)。教師要具備人力資源管理工作的經(jīng)驗，能夠按照課程目標設(shè)計知識結(jié)構(gòu)和項目任務(wù)，并掌控項目的進程；而且要根據(jù)社會環(huán)境的變化，適時調(diào)整理論知識結(jié)構(gòu)和項目任務(wù)。完成上述任務(wù)，往往需要一個教師團隊。

實行基于工作過程導(dǎo)向的教學(xué)實踐 主要包括以下具體環(huán)節(jié)。

1.提出問題。從人力資源管理實踐中的現(xiàn)象或問題導(dǎo)入，通過設(shè)問引導(dǎo)學(xué)生思考問題，從學(xué)生的感性認識出發(fā)，使得感性經(jīng)驗?zāi)軌蚺c學(xué)科提煉的概念、理論和方法相銜接。如在勞動關(guān)系管理單元中我們可以用“山西黑煤窯事件”作為引導(dǎo)案例。

2.分析問題。提出了問題，引起了學(xué)生的興趣和思考，就可以進行分析。分析討論可以按學(xué)習團隊預(yù)先進行討論，分小組在課堂上報告。然后由教師做出總結(jié)。這種方法對于學(xué)生養(yǎng)成思考、分析問題的習慣具有很大的幫助，同時，也可激發(fā)學(xué)生進一步學(xué)習的興趣。如“山西黑煤窯”案例中在學(xué)生報告案例分析報告完后，教師可以從“山西黑煤窯事件”的背景著手，分析當前我國勞動關(guān)系管理的現(xiàn)狀、存在的問題和政府的政策，激發(fā)學(xué)生學(xué)習理論知識的興趣。

3.講授。在引導(dǎo)討論的基礎(chǔ)上教師開始向?qū)W生介紹國內(nèi)外有關(guān)某一人力資源管理問題的研究成果和動態(tài)，使學(xué)生對這一問題有一個深刻的認識，并把感性認識提高到理性層面。講授要圍繞問題、選擇重點、講解透徹清晰。通過本課程的學(xué)習，必須讓學(xué)生有一個系統(tǒng)的理論體系，使學(xué)生形成系統(tǒng)思維的習慣，遇到問題，能夠判斷這是一個什么樣的問題，應(yīng)該從哪些方面入手分析，如何解決這一問題。所以，應(yīng)該在問題導(dǎo)向和學(xué)生思考的基礎(chǔ)上講授人力資源管理最基本的理論知識和操作技巧，從而使學(xué)生在掌握必須的理論知識基礎(chǔ)上，培養(yǎng)解決實際問題的能力。如在勞動關(guān)系管理單元中，在討論完“山西黑煤窯事件”后，教師可以先介紹當前我國企業(yè)勞動關(guān)系管理的現(xiàn)狀，講授國內(nèi)外勞動管理的研究現(xiàn)狀，重點向?qū)W生講解《勞動合同法》和企業(yè)勞動關(guān)系操作技巧，提高學(xué)生從事勞動關(guān)系管理的能力。

4.項目實訓(xùn)。理論由于高度簡化和提煉與現(xiàn)實有距離，要把從現(xiàn)實中提煉的書本知識變成可以解決現(xiàn)實問題的知識和能力，還必須把簡化的理論假設(shè)重新回歸現(xiàn)實。因此，結(jié)合單元教學(xué)內(nèi)容，精心選擇恰當?shù)摹⒕哂袉l(fā)性的項目進行實訓(xùn)，對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)是非常關(guān)鍵的。可以把學(xué)生分成項目小組，按小組完成指定的任務(wù)，然后在全班進行報告交流。在報告交流過程中，小組代表在講臺上陳述本小組的觀點或方案（小組成員輪換擔當），其他小組的學(xué)生可以提問和評述。之后，教師對每個小組的觀點進行評析，同時，對不同小組的討論狀況和討論成果做出評價，不同小組之間會產(chǎn)生競爭，使得討論具有較好的氣氛和效果。如在勞動關(guān)系管理單元中，可以安排學(xué)生根據(jù)《勞動合同法》設(shè)計一個企業(yè)的勞動關(guān)系管理方案，企業(yè)的簡單資料可以由教師事先給定。

5.作業(yè)。結(jié)合課程內(nèi)容在每一單元的學(xué)習中給學(xué)生布置一些作業(yè)，包括課程論文、項目實訓(xùn)報告、案例分析報告及思考題，要求每個學(xué)生都必須在指定的時間提交作業(yè)，由教師進行評閱，并作為平時成績的組成部分。

6.課程考核。實行結(jié)構(gòu)化考核，考核結(jié)果由五個部分組成:課堂出勤率(5%)、課堂發(fā)言(10%)、項目實訓(xùn)(15%)、作業(yè)(10%)、期末綜合考試(60%)。盡量實現(xiàn)全面考核，促進和帶動整個教學(xué)環(huán)節(jié)的順利實現(xiàn)。課程考核是一種基本的壓力促進機制，以考核帶動學(xué)習，促進學(xué)生職業(yè)能力的提高。

總之，這六個基本教學(xué)環(huán)節(jié)對于基于工作過程導(dǎo)向的《人力資源管理概論》課程的教學(xué)具有重要的支持意義，六個環(huán)節(jié)相互銜接，構(gòu)成一個比較有效的學(xué)習價值鏈。

改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，使之服務(wù)于社會發(fā)展，服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)，這是高職教育面臨的急迫而又艱巨的任務(wù)。基于工作過程導(dǎo)向的高職《人力資源管理概論》課程改革僅僅是一種嘗試，在向?qū)W生傳授知識的基礎(chǔ)上，采用工作過程系統(tǒng)化的項目方式，對于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，提升學(xué)生的職業(yè)意識起到了較好的效果。

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G642.0

A

1672-5727（2010）05-0078-03

章?lián)P（1981—），男，安徽廬江人，經(jīng)濟學(xué)碩士，秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，經(jīng)濟師，研究方向為人力資源管理。

吳曉坤（1980—），女，河北秦皇島人，內(nèi)蒙古大學(xué)工商管理碩士研究生，秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，研究方向為人力資源管理。

常永吉（1959—），男，河北秦皇島人，秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理。