迎接未來五年挑戰的管理策略——訪IBM（中國）石油石化及國防事業部總經理羅海波

□ 本刊記者 何世念 文/圖

IBM（中國）石油石化及國防事業部總經理羅海波

“IBM2010石油石化行業解決方案用戶大會”近日在珠海舉行，包括來自中國石化、中國石油、中國海油三大石油公司在內的100多位國內石油石化行業的信息化管理專家和相關人員參加了會議。會上發布了最新的調研報告《2010年IBM全球CEO調研——石油石化行業洞察》，介紹了“聯合反演在油藏管理中的應用”、“整合運營提升油田生產效率”等IBM石油石化行業前沿研究課題，并就智能化油田、油田企業的業務流程梳理與優化、油品銷售企業智能管理的新探索、煉化企業公用工程優化、云計算等石油石化管理的熱點問題進行了介紹和研討。

借此機會，記者就有關IBM（國際商業機器公司）最新的全球CEO調研報告的發現、如何提高國內石油石化企業的信息化管理水平等有關問題，采訪了IBM（中國）石油石化及國防事業部總經理羅海波。

經營環境的復雜多變是全球企業面臨的最大挑戰

記者：IBM作為全球最大的信息管理咨詢服務公司，目前擁有覆蓋170個國家或地區的全球服務能力，在國際企業界具有相當大的影響力，IBM的全球CEO調研報告總是會引起企業界人士的高度關注。請您介紹一下IBM是怎樣進行全球CEO調研的。

羅海波：從2004年開始，IBM每兩年推出一次針對全球企業發展動向的全球CEO調研報告。報告是IBM針對當時最重要的商業趨勢和問題，通過對全球范圍具有代表性企業的CEO的廣泛調查分析得出的。IBM利用其業務遍布全球的優勢，通過設立在全球的研究機構，通過精心篩選，挑選了最具代表性的全球企業，并針對其CEO展開深入訪談。為了收到最佳的調研效果，IBM的咨詢師們會對所有經過篩選的被采訪人進行面對面的訪談，從而獲得第一手的信息。最近剛剛發布的《2010年IBM全球CEO調研》是IBM推出的第四個全球CEO調研報告。這份最新的調研報告共采訪了來自60多個國家和地區、33個行業、不同規模企業的1541名CEO、總經理以及公共機構的領導人，其中，中國市場有22個行業的55位企業CEO參與了該調研。受訪全球石油石化行業的CEO共45人，來自19個國家。

記者：我看到最新的2010年全球CEO調研報告的主題是“駕馭復雜環境”，你們這個新的調研報告發現的最突出的問題是什么？

羅海波：由于這次調研是在全球金融危機發生期間進行的，并且這場危機的影響至今還沒有結束，全球企業都面臨前所未有的復雜多變的經營環境，如何應對環境不斷變化的挑戰，成為全球CEO共同關注的一個主要問題。在2010年全球CEO調研中，CEO們認為全球化的趨勢不會終止，而且經濟動力會逐漸轉向發展中市場，政府會變得越來越強大，監管會越來越嚴格。這些趨勢使得全球環境更加脆弱、復雜和不確定。60%的CEO表示新經濟環境將變得日益復雜。接近80%的CEO預計未來5年復雜性還將不斷加深，日益全球化的新的經濟環境實際上更反復無常、更不確定、更復雜。但值得注意的是，只有49%的CEO認為他們的企業已經做好成功應對復雜環境的準備。

但相比而言，石油石化行業的CEO對未來更加自信，他們中只有64%的人預計未來5年企業環境的復雜性會大幅增加，而59%（全球平均值為30%）的人認為他們知道如何成功應對復雜性。

與其他國家和地區的CEO相比，中國的CEO對周圍環境變化的反復無常表現出了較少的憂慮。他們對自己在世界舞臺的地位越來越自信。但這并不表明中國企業所面臨的復雜性問題就要小于其他國家。相反，中國市場的復雜程度要高于全球平均水平，但中國經濟的波動性及不確定性要少一些，這主要得益于中國政府對中國有更明確的指導和更強的規劃。在訪談中，80%的中國CEO認為大環境將變得越來越復雜，而有55%的中國CEO表示已經做好應對變化的準備，這一數據高于世界其他地方的平均水平。人才稀缺、行業轉型和可持續發展已被中國CEO們普遍認為是影響中國企業未來5年發展的關鍵因素。

可以看到，全球“復雜性”已成為CEO和他們的企業所面臨的首要問題。

記者：你們在這次全球調研中得出了哪些重要結論和觀點？

羅海波：從這次全球CEO調研中，IBM主要得出了如下4個結論：

1.大部分CEO預計未來的復雜性會更大，超過半數的CEO對他們的管理復雜性的能力表示擔心。但在整體樣本和杰出企業之間存在很大差異。在過去5年中，杰出企業將日益增長的復雜性轉化成了經濟優勢。

2.CEO認為創造力是企業最重要的領導特質。富有創造力的領導者鼓勵并不斷嘗試創新與實踐。為了實現戰略目標，創意領袖會進行深遠的業務模式變革。他們勇于承擔風險、發掘新創意，并在領導和溝通方式領域不斷創新。

3.最成功的企業與客戶共同創造產品和服務，并將客戶納入核心流程中。它們采用新的渠道和流程與客戶保持近距離溝通。成功的CEO分析現有數據以獲得更多的洞察，并將“客戶親密度”作為首要的業務重點。

4.杰出企業將從企業、客戶和合作伙伴的立場出發管理“復雜性”。他們通過簡化運營和產品、提高靈活性來改變工作方式、資源使用和市場進入的方式。與其他CEO相比，靈活運營的領導者預計未來收入的20%以上將來自新的資源和渠道。

駕馭復雜環境的三大策略

記者：怎樣才能成功應對未來日益復雜多變的環境的挑戰，我想這是所有的企業管理者都很關心的問題。通過這次全球調研，IBM給企業管理者提出了哪些有益的建議？

羅海波：IBM在調研中發現，盡管環境復雜多變，仍然有許多卓越的企業能成功地應對這種“復雜性”的挑戰，并實現了很好的發展。即使在經濟危機下，這些企業的利潤增長率仍是其他企業的6倍。而這些業績優秀企業的成功經驗，可以幫助其他企業找出駕馭“復雜性”的實際方法。總結這些杰出企業的成功經驗和過人之處，我們發現這些企業的CEO在成功應對挑戰時集中精力關注3個方面：展現創新的領導力，重塑客戶關系，構建靈活的運營。這可以稱為企業駕馭復雜環境的三大經營管理策略。

一是展現創新的領導力。調查表明，CEO們認為創造力是企業在未來取得成功的最重要的領導能力。但由于行業的特殊性，在領導者應具備的三項領導特質中，石油石化行業的CEO將誠信和全球視野放到創造力之前，但仍將創造力排在第三位。具有創造力的領袖將推動創新，鼓勵他人放棄過時方法并勇于承擔風險。他們思想開明，積極地調整管理和溝通方式，特別是加強與員工、合作伙伴和客戶的互動。要提高創新領導能力，CEO們應該打破束縛，充分激發企業的創造力并將之整合到主流文化中；推行突破性思維，在企業各個層面進行各種嘗試和創新，使企業能在競爭中脫穎而出；在不確定性的大背景下依然采取果斷行動，而不應因怕風險而保守；鼓勵管理團隊突破現有業務模式，積極借鑒其他行業的成功經驗；不墨守成規地采用傳統管理方式，應使用豐富多樣的溝通方法加強與各方人員的溝通等。

在創新的領導力方面，創造力、全球視野和關注可持續性發展成為中國CEO一致認可的未來5年最重要的三項領導特性和能力。相較于全球，中國企業的CEO積極尋求業務模式創新，他們格外關注企業模式創新和行業模式創新。IBM認為，中國企業只有通過持續不斷的企業模式創新、行業模式創新、收入模式創新，方能在未來的復雜環境中脫穎而出。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業高速增長的全球化發展機會，這對于全球一體化比較強的行業尤其重要。通過建立可持續的客戶關系和可持續的運營模式來實現企業的可持續發展。

二是重塑客戶關系。面對互聯互通的環境，CEO們從未像今天這樣重視客戶親密度。全球化以及信息的海量增加，使客戶的選擇范圍成倍擴大。在調研中，88%的CEO表示“與客戶建立更為緊密的關系”是其未來5年實現戰略目標的一個最重要的維度，而在業績優異的企業中更有95%的CEO表達了類似看法。但石油石化行業的CEO認為未來最重要的任務是開發“人員技能”，而將更貼近客戶作為未來5年第二重要的目標。如何密切與客戶的關系？杰出企業比其他企業更關注兩個方面：使用新的、不同的渠道加強與客戶的交流、溝通；關注性價比，了解客戶對價格和產品質量的看法，了解客戶的喜好，鞏固與客戶的關系。

中國CEO更注重利用洞察和智能以實現戰略目標。面對不斷變化的商業環境，中國的企業領導者應該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強與客戶關系四個角度重塑與客戶的關系，不僅僅是服務客戶，更應當將客戶變為業務伙伴。中國CEO們認為需要在7個關鍵領域重塑客戶關系：更好地理解需求，提供新的或差異化服務，擴大協作和信息共享，提供新產品或差異化產品，更加注重性價比，更加注重社會責任，使用新渠道或差異化渠道。

三是構建靈活的運營體系。運營靈活性能推動CEO追求發展機遇、快速應對挑戰。憑借快速靈活的運營方式，才能在復雜的環境中幫助客戶和自身找到優勢。杰出的CEO們正在重新設計運營戰略以獲得最佳速度和靈活性，正在認真考慮如何最好地利用全球效率同時滿足本地需要。

中國CEO們不得不面臨著更大的管理復雜性難題。中國企業當前的各種流程和系統多是在企業快速增長的階段設計并建立的，這意味著現有流程和系統只能在各自的功能范圍內解決暫時性的問題，缺乏統一的標準，且跨職能、跨部門的系統之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。因此，為了更快更好地響應客戶和市場變化，中國CEO們需要重新規劃運營戰略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執行3個方面提升企業運營水平，構建靈活的運營，創建真正可持續發展的組織。在精簡運營方面，中國CEO們更關注通過精簡和優化企業運營模式來提高速度與靈活性，這也是中國企業的一種運營轉型戰略。在快速正確決策方面，與卓越企業相比，中國企業采用“快速決策”作出的決定要少10%，因此中國企業需要增強在形勢還不明朗的環境中作出科學快速決策的能力。在快速執行方面，與卓越企業CEO相比，中國CEO關注快速執行能力的比例要少19%，而快速變化的復雜環境不允許企業遲緩不決，中國企業應當重視并有意識地提高快速執行能力。

石油石化行業面臨的管理難題

記者：作為全球最大的管理咨詢公司，IBM對石油石化行業相當了解，根據你們了解的情況，目前石油石化行業在管理方面主要存在哪些問題？

羅海波：的確，石油石化行業是IBM服務的主要行業之一，我們與中外石油石化許多著名大企業都有長期的合作關系，比如與殼牌、挪威石油、中國石油等。所以對國內外石油石化企業的管理狀況比較了解。從我們對全球CEO調研的情況來看，目前國際石油石化的CEO認為主要存在10個方面的管理問題：（1）找油更難；（2）企業資產利用率需要提高；（3）信息海量和信息割裂、孤島問題嚴重，需要對信息進一步加工、整合和運用；（4）提高原油采收率是一個突出問題：（5）政府在安全、環保方面的法律法規的要求日益嚴格，對企業管理提出了嚴峻挑戰，墨西哥灣漏油事件和大連漏油事件是突出的例子；（6）人力資源開發成為企業管理的一個突出問題，國外大石油公司面臨員工老齡化問題，而國內石油公司面臨國際化人才缺乏的問題；（7）能源交易系統、加油站管理系統的整合需要解決；（8）企業管理數據、信息需要深入開發應用；（9）上中下游供應鏈特別是物流系統資源的重組整合，有很大的成長空間；（10）企業IT投入呈不斷增長態勢，信息管理在石油石化企業精細管理方面的作用越來越大。

國內石油企業信息管理提升空間很大

記者：您認為國內石油石化大企業與國際石油大公司在管理方面存在明顯的差距嗎？如果有，差距在哪里？

羅海波：根據我個人的了解，我認為中國石油、中國石化、中國海油等國內三大石油公司與國外大石油公司在精細管理上還是存在一定的差距的。就以信息管理為例，國內外石油公司的差距主要表現在兩個方面：一是信息系統建設在階段上存在明顯的差距。如中國石油石化企業在信息化系統建設方面都有長期的規劃，需要建幾十個系統，但實際上很多系統建設規劃還沒有落實，所以其信息系統建設尚待完善；而比較來看，殼牌將其信息系統建設全部外包，自己只保留了3個數據中心，這樣就由信息服務公司為其建立起了一個完整的信息管理系統，并且這種系統能隨著IT技術的進步而及時更新。二是IT業務對主業經營的影響力上的差距。目前在信息管理的應用方面國外大公司是一直走在前面的，國內石油公司還處于不斷學習、鞏固基礎、試驗創新的階段。所以IBM可以幫助國內石油石化企業的信息管理人員了解國外標桿企業的最佳實踐，如國外大公司IT架構、管理模式、人員和資金的投入狀況，信息管理在企業中的地位、作用等，以便夯實IT基礎架構、進一步支持上下游主業的業務創新與發展。

記者：您認為目前國內石油石化企業在信息管理方面主要存在哪些問題？

羅海波：以國內三大石油公司的情況來看，我感覺在信息管理方面主要存在兩個方面的突出問題：一是信息割裂、信息孤島現象相當突出。比如企業生產系統、管理系統、財務系統，上、中、下游的信息系統，油田企業的勘探、開發、管理系統等，企業內部的各個系統的信息相互孤立、割裂，沒有得到共享、統一整合運用。二是新系統的建設與舊系統和業務的銜接不好。如國內三大公司加油站信息系統建設的標準是不一樣的，同一個公司內部各地信息系統建設上也標準不一，與國外合資加油站的管理系統與本地加油站管理系統也不統一。再如煉化企業引進了不少的信息自動化操作系統，這些系統與企業的經營管理系統、ERP系統之間存在斷層，并沒有實現很好的銜接。要解決這個問題，關鍵在于要實現企業業務流程重組和優化。

記者：作為全球領先的信息管理咨詢公司，IBM能為提高國內石油石化企業的管理水平提供哪些幫助？

羅海波：創造智慧工作、智慧流程、智慧業務和智慧地球是IBM追求的目標。對于石油石化企業，IBM可以提供貫穿上中下游行業、從基礎架構到應用的專業的技術和管理解決方案。如針對上游行業的解決方案有智能化油田、深度計算與可視化、資產生命周期管理、網格計算；針對中下游行業的解決方案有智能化加油站、煉廠智能工廠解決方案；還有石油行業通用解決方案等。這些管理技術和資源整合方案的應用，可以有效提高國內石油石化企業的管理效率和水平。IBM的目標是通過充分創造和運用世界先進技術和管理，成為中國石油石化企業的創新合作伙伴，共同研究智慧的油田以及企業的智慧運營課題，使我們的企業真正地做大做強。