親情化服務 人性化管理——以人為本做好集團公司人口和計劃生育工作

□ 楊曉麗

集團公司人口和計劃生育辦公室（以下簡稱人口計生辦）負責總部機關、專業公司及在京單位47個部門，近萬人的人口計生工作，曾連續15年被中央國家機關評為達標單位，多次被評為中央國家機關和北京市計劃生育先進單位。以人為本、優質服務始終是集團公司人口計生工作的工作理念。人口計生辦不斷探索和嘗試以宣傳教育為先導、以目標管理為手段、以員工滿意為標準開展計劃生育優質服務，人口計生工作取得了成效，得到了員工的認可。

在宣教中開展服務

開展各類知識講座，將宣傳教育融入服務之中。根據員工的不同需求，人口計生辦適時舉辦政策法規、婦女保健、避孕節育等知識講座，并為總部機關育齡女員工和部分在京單位發放女性健康書籍和宣傳手冊，內容涵蓋了如何辦理《生育服務證》、如何辦理《獨生子女證》、符合生育二孩政策的育齡員工如何辦理《二孩生育服務證》以及更年期保健知識等，增強了員工的法律意識、保健意識。

通過組織知識答卷和知識競賽活動，宣傳人口與計劃生育知識。多年來，人口計生辦積極組織總部機關及在京單位員工開展人口計生政策、優生優育、生殖健康、避孕節育等知識答題活動，調動了廣大員工主動參與的積極性，同時對國家有關人口和計劃生育的法律法規有了較充分的了解。

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做好宣傳服務咨詢工作。因人而異，提供個性化的服務是計生工作的又一特點。人口計生辦針對機關員工年齡段的不同，提供的服務也會“區別對待”。例如：對待新婚的年輕員工，在宣講人口計生政策規定的同時，主動為其辦理《壹孩生育服務證》；對待剛剛生育的員工，不僅向其介紹如何辦理《獨生子女父母光榮證》，同時還為新出生的寶寶送上一份小禮品；每年“六一”兒童節，為500多名兒童每人送上祝福的賀信和禮品；在已經生育的員工中開展避孕方法的“知情選擇”，引導員工根據自身特點選擇適合的避孕方法并提供免費的避孕藥具。人口計生辦將親情化的服務、人性化的管理體現到每個細節之中。

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在日常工作中體現服務

不斷完善計劃生育、避孕節育、生殖保健等服務管理機制。結合工作實際，人口計生辦逐步建立健全了“一卡兩證三登記”制度（“一卡”指育齡婦女卡；“兩證”指生育服務證和獨生子女證；“三登記”指對全員基本情況登記、藥具領取登記和各種手續登記），為確保人口計生工作穩定健康發展，提供了有力保障。

做好每項日常工作。機關總部每年都有大量的員工子女醫藥費需要報銷，人口計生辦對獨生子女醫藥費報銷的范圍和手續進行了規范，簡化了辦理程序，為員工帶來了方便。

嚴格審核人口與計劃生育工作程序。人口計生辦不斷增強對國家人口和計劃生育法律法規的理解和執行力，嚴守職業道德，不徇私情，敢于負責，把好人口計生工作的審核關口，確保工作的萬無一失。

在管理中提升服務

集團公司始終堅持黨政一把手對人口與計劃生育工作負總責，堅持實行計劃生育“一票否決”制度，做到領導重視、責任明確、措施有力、投入到位、獎罰分明，有效地保障人口和計劃生育工作的順利開展。

確立工作要點。集團公司人口計生委每年年初都要下發年度工作要點，針對當年的工作重點和存在問題提出具體要求和指導意見，確保人口計生工作始終沿著正確的道路推進。

分級管理，責任到人。集團公司計生委主管領導每年與總部機關各部門、在京各單位層層簽訂人口與計劃生育目標管理責任書，切實做到把計劃生育領導責任和目標管理責任落實到人，以制度規范行為，有效地增強了廣大員工的大局意識、法律意識和責任意識。

抓骨干力量，發揮影響力和感召力。每年集團公司人口計生委都會根據當年的工作任務和人員特點，組織集團公司人口計生干部進行人口計生工作理論、管理與服務技能和生殖健康知識等方面的業務培訓，學政策、講法規、教知識、授方法，使其成為政策法規的執行者和傳播者。

嚴格考核，獎罰分明。人口計生辦每年年終對各單位的計生工作進行考核，開展計生工作經驗交流，并對計生工作開展好的單位和計生專兼職干部、宣傳員進行表揚和獎勵。

集團公司用親情化的服務、人性化的管理積極做好人口和計劃生育工作。圖為在勝利油田河口采油廠的弘揚生育文明、共建和諧河采演講比賽中，演講人員別出心裁展現計生風采。吳木水 攝