小心謹(jǐn)慎,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

韓義峰

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亟待規(guī)范化

商務(wù)部下屬事業(yè)單位中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心(CIECC)9月29日在其官方網(wǎng)站表示,由其制定的我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》將于10月底發(fā)布并試行。其中,目前受關(guān)注度最高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是此次信用認(rèn)證的重點(diǎn)對(duì)象。

窩窩團(tuán)創(chuàng)始人王謨明在9月19日的行業(yè)高層峰會(huì)上感嘆:“這個(gè)行業(yè)也不是一馬平川,是一個(gè)大水坑,大家都往里跳,但是這里水很深。”其中的關(guān)鍵在于,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是不是真的能夠給用戶提供很好的線下體驗(yàn)。

9月末,嘀嗒網(wǎng)在未進(jìn)行任何告知情況下突然擅自決定在其網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)電影票的網(wǎng)友,觀影時(shí)須攜帶本人身份證以及手機(jī)(手機(jī)短信驗(yàn)證方式),如需退款用戶必須攜帶本人有效證件前往該公司進(jìn)行退款。

調(diào)查顯示,目前有30%至50%的消費(fèi)者因各種原因(如工作忙,預(yù)約不上等)未能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。而未消費(fèi)的款項(xiàng),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不予以退款。團(tuán)購(gòu)后不退款,這筆錢(qián)就成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的純利潤(rùn),這也成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的潛規(guī)則。拉手網(wǎng)CEO吳波在接受本刊記者采訪時(shí)表示,傳出此消息的人是一些在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域不成功,準(zhǔn)備退出的單位,他們動(dòng)機(jī)不純,重傷團(tuán)購(gòu)行業(yè),行為可恥并且損人不利己。

房地產(chǎn)也能團(tuán)購(gòu)?

無(wú)論孰是孰非,眾多事件表明,隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來(lái)越多,問(wèn)題隨之凸顯且有愈發(fā)嚴(yán)重的趨勢(shì)。前不久,就有一件看起來(lái)不可思議的事件引起了廣大消費(fèi)者和媒體的注意。

前不久,拉手網(wǎng)推出“0元團(tuán)購(gòu)價(jià)值20萬(wàn)元北京七環(huán)公寓一套。分文不花,就有機(jī)會(huì)獲得一套北京40平方米的公寓。”活動(dòng),從10月11日至今已引來(lái)30余萬(wàn)網(wǎng)友參與。眾網(wǎng)友在興奮之余,開(kāi)始在網(wǎng)上查看這套夢(mèng)寐以求的房子,卻漸漸發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題,諸如其所在地、房?jī)r(jià)等。網(wǎng)友提出,網(wǎng)站拿出20萬(wàn)免費(fèi)送網(wǎng)友房子,難保不是一個(gè)陷阱。更有有網(wǎng)友和媒體提出,這次活動(dòng)只是網(wǎng)站和商家的一次聯(lián)手炒作。難道真的會(huì)天上掉餡餅?

就此次事件,記者采訪了活動(dòng)發(fā)起人——拉手網(wǎng)CEO吳波。采訪中記者得知,獲獎(jiǎng)結(jié)果公布以后,拉手網(wǎng)的工作人員一直保持著與獲獎(jiǎng)?wù)叩木o密聯(lián)系,等對(duì)方安排好時(shí)間來(lái)北京之后,便會(huì)雙方一起前往房子所在地以客戶的名義直接購(gòu)買(mǎi),期間房子并沒(méi)有經(jīng)拉手網(wǎng)一環(huán)。整個(gè)過(guò)程中,獲獎(jiǎng)?wù)呶ㄒ恍枰约褐Ц兜闹挥袊?guó)家要求的“中獎(jiǎng)所得稅”。關(guān)于房子的宣傳信息是否屬實(shí)問(wèn)題,吳波稱(chēng),之所以沒(méi)有更改商家的宣傳信息,是為了避免更改之后出現(xiàn)更多不必要的麻煩。

就如何選出中獎(jiǎng)人這個(gè)大家普遍關(guān)心的問(wèn)題,吳波則表示:“剛開(kāi)始我們做得不夠完善,但是我們很快意識(shí)到了,且采納了媒體的意見(jiàn),抽獎(jiǎng)過(guò)程從中期開(kāi)始便在公證處的監(jiān)督下進(jìn)行,最終公布的結(jié)果比預(yù)定推遲了不少時(shí)間也是由于公正人員最后再次對(duì)所有信息十分仔細(xì)的復(fù)核。拉手網(wǎng)也對(duì)公證人員的細(xì)致負(fù)責(zé)表示尊重和感謝”。

吳波稱(chēng),這個(gè)活動(dòng)是我們單方面回饋用戶的一個(gè)活動(dòng),關(guān)于媒體所說(shuō)的聯(lián)合商家炒作根本不存在,而提出我們打算建立新的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告模式,我覺(jué)得純粹是歪打正著。當(dāng)然,現(xiàn)在效果擺在眼前,看上去還不錯(cuò),我們也在思考是不是要把這種廣告模式繼續(xù)做下去,但是現(xiàn)在一切都還很初級(jí),尤其是價(jià)值比較高的產(chǎn)品,很多涉及實(shí)體的參觀,考察。這些問(wèn)題我們還都沒(méi)有辦法去解決,所以暫時(shí)應(yīng)該還不會(huì)貿(mào)然就做這個(gè)事情。這種方式究竟能不能成為房地產(chǎn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一種推廣方式,現(xiàn)在來(lái)定論還為時(shí)過(guò)早。

最后,吳波還表示:“這次回饋老用戶的活動(dòng)反饋還不錯(cuò),我們也從中汲取了很多經(jīng)驗(yàn),以后這樣的活動(dòng)我們還會(huì)繼續(xù)做,并且力度應(yīng)該會(huì)更大”。就此看來(lái),雖然整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中遭到了不少質(zhì)疑,但結(jié)果卻還是好的。

對(duì)此,有社會(huì)學(xué)家指出隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)群體的形成,消費(fèi)者之間形成了相對(duì)穩(wěn)定的信任關(guān)系。當(dāng)這種零元團(tuán)購(gòu)的“天上掉餡餅”的現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí),一旦有人產(chǎn)生懷疑,這種情緒很容易在消費(fèi)者群體中蔓延,因此,消費(fèi)者質(zhì)疑這個(gè)活動(dòng),自發(fā)地調(diào)查這個(gè)活動(dòng),也可以說(shuō)是消費(fèi)公民自我權(quán)利保護(hù)的一個(gè)進(jìn)步。