想做成功企業家情商一定要高

文/聯想集團董事局主席柳傳志

一個企業如果取得初步成功，比如進入到一個中型企業，有一個好的產品，一個好的盈利模式，一個好的運營就可以做到。但是要做到特別成功，持續發展，變成一個長久的企業，能最根本的是要靠企業家這個人本身的品質。

我們自己也在做投資，所以在反復分析什么樣的企業能夠真正做得長久，能夠真正做大。我自己感到要做一個成功的企業家，要真正把企業做強做大，有三條很重要。

一是目標要明確，意志要堅定。在成功的企業家中，沒有一個是不受到挫折的，要走很多彎路，要跌跌撞撞。1984年，正是中國計劃經濟向市場經濟過渡時期，那個時候的企業遇到很多今天的企業沒有遇到的難題。在那種情況下能夠堅持下來，在后來的競爭中能夠堅持下來，目標明確、意志堅定應該是要做大做好企業家的一個必然條件。

二是企業家的學習能力。我們做事情的環境不停在變，我們需要不停調整自己的戰略，在這種情況下，學習能力要很強。學習能力30%應該從書本上得到，而更多的一部分應該是從自己的實踐中得到。聯想的企業都有這種習慣，每打一個勝仗也好，敗仗也罷，都要重新研究，當時是什么條件打贏了。每個人都有這樣的習慣，打一次勝仗，以為以后一定勝利，其實邊界條件不一樣未必如此，打了敗仗也要認真研究，也要從同行那里得到啟示，這是學習能力的一種表現。聯想1994年、1995年的時候跟外國企業競爭很激烈，我們只占中國市場份額百分之二點幾，2001年占到中國市場份額的30%左右，其實有一條就是我們向電視機同行學到的。在當時，政府領導和行業要求我們發展核心技術，但其實當時的聯想是沒有資金和技術積累去直接向核心技術沖擊的，但是我們發展了產品技術，就是把成熟的技術用在市場需求的產品上解決問題。在90年代前期，中國人用的彩電大多數都是日本的，由于日本國內的電網電壓比較穩定，所以電視機的電源部分用不著做得多么精致，但是中國的電網電壓飄浮比較大，從一百多伏到三百多伏，這種情況下中國電視機廠家就把這部分進行改裝，其實就是很成熟的技術，但是用了以后，電視機的效果馬上就好了很多，這給了我們很大的啟發。

1997年互聯網開始以后，個人上網非常困難，要買電腦再把蓋子打開，然后插一個卡，自己再裝一個軟件，還要到電信機關登記。但是聯想做了一個機器叫一鍵上網，買我們的機器按一個鍵就可以上網，這不是什么高難度的事情，然而就此一項使聯想的市場份額提高了將近7%。后來聯想就不斷推出這樣的技術，實際上就是從實踐中向同行學習來的。因此我覺得，一個企業家本身的學習能力應該是特別要注意的。

第三，作為一個企業家，要想把企業做大做好情商一定要高，也就是說要有很寬闊的胸懷，要能很好地容忍、用人，能夠讓利，能夠嚴格要求自己，以身作則，才能使企業文化很好地建立起來。由于經濟危機的導火索加上某些原因，聯想集團的電腦業務出現了大的虧損，虧了二億六千多萬美元。這個時候我們做了組織架構的調整，當時國際董事對于中國人在這種困難下擔任董事提出了質疑，主要認為國際CEO走了以后，他身邊帶的骨干會不會走，結果從這個轉折點以后，聯想的業績大幅攀升，下一個季度打平，接著開始比較大規模的盈利。表面原因是制定了一條很正確的戰略，我們應該保哪一塊，市場份額應該占哪一塊等。

為什么沒有像國際董事們預料的那樣國際骨干會走呢?一個重要的原因就是楊元慶用建班子的方法，在他周圍建了一個9個人的領導核心集體，有4個外國人，4個中國人。我想他們當時不走的原因，一個是經濟危機，工作難找。其次是看著錢的面子也不會馬上走。我們當時制訂了完成任務的高額激勵計劃，建班子的工作方法和以前的工作方法是不一樣的，這個班子9個人的工作覆蓋了公司里各個重要崗位，重大的決策都是經過反復商討以后才制定的，并且制定的決定都是可以執行下去的。過去CEO做重大決定只跟一兩個關鍵人物討論決定，比如并購另外一家公司他只要跟CFO討論有沒有錢，跟戰略官討論就可以了。實際上買那家公司以后，也許會和本身的業務會發生沖撞，他需要的產品和你原來的產品都會有沖撞，如果有班子存在，制定的戰略正確性就會好很多。現在我敢說聯想集團恢復了，其實不僅僅是因為業績的明顯恢復，更是因為我自己覺得這個班子真的實現了一個好的企業文化逐漸形成。因此，說一個人的情商要高，要能夠容納各方面的人，要虛心地向國際人士去學習，該妥協的地方能夠妥協，這是一個企業家做大的重要保證。

這三條是非常重要的，是一個企業成功的必要條件，但還不是充分條件，因為機遇還是很重要的。我自己就是個例子，我最大的機遇就是我在40歲的時候碰上改革開放的大環境。假定把中國企業的生長環境拿雞蛋孵小雞來做比喻的話，一個雞蛋孵小雞的合適溫度是36.7度，但是在文化大革命以前的那些年代，中國的環境溫度我估計是99度，任何雞蛋都孵不出來。到了改革開放以后，大概在40度左右，生命力極頑強的雞蛋就能夠冒出來，現在達到36、37度。我們自己不要抱怨環境，而是要提高自己的雞蛋的頑強力，努力提高自己的生長能力。所以我覺得，我在40歲的時候能趕上這樣好的環境茁壯地成長，就是機遇。希望大家格外珍惜今天這個時代，這是一個適合企業生長的好的環境，希望大家借助這個環境能夠成功地發展。

（本文是柳傳志在第十屆中國企業“未來之星”年會上的發言，有刪節）