人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究

　　[摘要]自2010年以來(lái)，富士康接連發(fā)生員工跳樓事件，舉世矚目。從人力資源溝通管理的角度，我們可以看出溝通對(duì)于員工關(guān)系等方面的重要作用。有效溝通是每個(gè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。人力資源作為企業(yè)的一種特殊資源，有效的管理溝通能使其發(fā)揮最大的潛力。本文以富士康連跳事件為引子，概括地描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立管理溝通模式等提出了基本的觀點(diǎn)和建議。
　　[關(guān)鍵詞]人力資源管理；管理溝通；有效溝通；員工關(guān)系
　　[中圖分類號(hào)]C931.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)27-0022-02
　　
　　5月21日凌晨，富士康一名僅21歲的男性員工墜樓身亡，這是自2010年以來(lái)富士康科技集團(tuán)發(fā)生的第十起員工墜樓事件。雖然連跳事件有著深刻的社會(huì)原因和員工的個(gè)人原因，但是，我們從人力資源管理的角度不難看出，企業(yè)缺乏良性的溝通機(jī)制也是悲劇發(fā)生的一個(gè)重要原因。比如，年輕員工抗壓能力差、心理脆弱，無(wú)人疏導(dǎo)；密集型工作磨損員工心理，少人過(guò)問(wèn)；統(tǒng)一半軍事化管理，剛性有余，人性不足，缺乏心靈關(guān)懷等。基于此，我們認(rèn)為，加強(qiáng)管理溝通對(duì)于營(yíng)造出互相信任、令人滿意的員工關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸屬感，使組織有更強(qiáng)的凝聚力和向心力，高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保持組織長(zhǎng)期發(fā)展的活力等方面顯得尤為緊迫和重要。
　　
　　1　溝通的含義
　　
　　所謂溝通，是指人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通不暢，導(dǎo)致員工關(guān)系障礙、組織渙散等一系列問(wèn)題。溝通在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。
　　
　　1.1　參與管理，提高效率
　　員工不僅僅是為了金錢(qián)或物質(zhì)利益方面的滿足而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要。職工的參與感應(yīng)加以滿足，決定了組織對(duì)員工的重視程度。它對(duì)員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的運(yùn)行效率。
　　
　　1.2　人格尊重。有效激勵(lì)
　　組織內(nèi)部激勵(lì)的整個(gè)過(guò)程都要依靠溝通來(lái)完成，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。員工能夠暢所欲言，溝通上下無(wú)阻，才能振奮士氣。對(duì)組織成員的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)賞，可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志，而這一切的完成離不開(kāi)順暢的溝通渠道，離不開(kāi)有效的溝通。優(yōu)厚的待遇并不意味著對(duì)員工人格的尊重，只有尊重員工的意見(jiàn)，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵(lì)的重要舉措。
　　
　　1.3　系統(tǒng)需要，解決沖突
　　系統(tǒng)理論在組織問(wèn)題上要求整體配合，這是由于現(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個(gè)人的工作只是整個(gè)組織體系中的一環(huán)而已，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個(gè)組織應(yīng)該建立和保持一個(gè)有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。對(duì)于沖突的管理和解決，有效的溝通是重要手段和根本途徑。良好的組織內(nèi)部溝通氛圍，能使員工之問(wèn)彼此增強(qiáng)相互了解，以誠(chéng)相見(jiàn)，加強(qiáng)相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效地解決沖突。
　　
　　　1.4　協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)
　　領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個(gè)決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說(shuō)服、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級(jí)的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，就必須進(jìn)行有效的溝通。溝通還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　2　目前人力資源管理中存在的主要溝通問(wèn)題
　　
　　2.1　管理者存在的問(wèn)題
　　許多管理者不了解溝通的重要性，對(duì)此不作有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽(tīng)命就行，不必多問(wèn)。他們或多或少存在自以為是的觀念，認(rèn)為自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，所以不讓下屬發(fā)表意見(jiàn)。一旦有下屬反映意見(jiàn)，一般只是流于形式，領(lǐng)導(dǎo)不予重視，意識(shí)不到問(wèn)題的重要性，即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也不能及時(shí)更正。
　　
　　2.2　員工存在的問(wèn)題
　　很多員工在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，存在自卑感，認(rèn)為自己地位卑微，所以自己的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)重視，因此不必向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。也有的下屬對(duì)上司的報(bào)告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實(shí)，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴(yán)重，為了本部門(mén)的利益而不惜損害整個(gè)組織的利益。觀念不同，利害不一，成為溝通的阻礙。
　　
　　3　溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
　　
　　3.1　觀念原因
　　管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過(guò)程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時(shí)不能做到暢所欲言。被動(dòng)的、敵意的情緒都是不適合團(tuán)隊(duì)、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。
　　
　　3.2　語(yǔ)言文字及知覺(jué)障礙
　　世界上找不到兩個(gè)受到相同的訓(xùn)練和擁有完全相同的生活經(jīng)驗(yàn)的人，因此，也沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)事物有完全相同的看法，所以，發(fā)訊人的意愿和受訊人的譯解，并不一定完全一致。經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異難免會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。語(yǔ)言文字是溝通的基礎(chǔ)，有時(shí)口齒不清、鄉(xiāng)音過(guò)重、詞不達(dá)意、誤傳以及不能以有限的文字表達(dá)無(wú)限的意思，都會(huì)造成溝通受阻。
　　
　　3.3　組織障礙
　　一般組織內(nèi)部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種金字塔型的結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大，層次過(guò)多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴(yán)重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復(fù)，使組織流程和傳遞的信息被人為分割得支離破碎。
　　
　　4　實(shí)現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對(duì)策
　　
　　4.1　設(shè)計(jì)戰(zhàn)略溝通規(guī)劃，建立通暢的溝通渠道
　　高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對(duì)管理溝通的重視。另外，組織要建立通暢的溝通渠道，使信息能夠快捷而準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)方面，使各方都能獲得全面而有效的信息。要建立常態(tài)的溝通制度，將人司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個(gè)方面以制度的形式進(jìn)行固化，同時(shí)根據(jù)員工需求，經(jīng)常性地進(jìn)行座談會(huì)、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日Party等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實(shí)施員工心理援助計(jì)劃等。
　　
　　4.2　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的決定性作用
　　組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織內(nèi)部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。溝通有多種渠道，每種渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的、多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便地選擇溝通的類型和渠道，會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的溝通障礙。例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書(shū)面文件進(jìn)行，這樣信息不至于歪曲或丟失。
　　
　　4.3　規(guī)范溝通的方法
　　有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有效運(yùn)用信息的過(guò)程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語(yǔ)言與表情手勢(shì)的結(jié)合。作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。
　　
　　4.4　善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突
　　組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵(lì)和約束員工，嚴(yán)肅處理不認(rèn)真履行或破壞者，同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷，關(guān)照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影