對質檢機構的質量管理的幾點建議

　　[摘要]質檢機構產品質量檢驗的公正性、科學性和權威性直接影響著被檢測產品的信譽、質量水平和生產企業的利益。因此，在檢測受檢企業的產品的質量時，要把保證質檢機構的自身“產品”質量放在第一位。
　　[關鍵詞]質檢機構；質量管理；產品質量
　　[中圖分類號]F273.2　[文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)27-0027-02
　　
　　1　改進和完善質量管理體系
　　
　　質檢機構在通過質量認證后，應在始終堅持“質量第一”的原則下，將質量控制和質量保證的技術手段貫穿于檢測工作的全部過程中，使各項工作持續有效。并按照國家質檢總局頒發、認監委制定的《實驗室資質認定評審準則》，結合當地的實際情況建立質量管理體系文件，根據每年上級組織的監督評審和自身管理評審、內審的結果不斷地對體系文件進行修改，以滿足其適用性和符合性的要求。通過不斷的努力改進，形成一套較為完善的質檢機構質量管理體系，并按照質量體系文件的規定，認真做好實驗室檢測人員、檢測環境、原始記錄和報告的管理，嚴格執行檢測數據及報告的審核、結果偏離、檢測事故分析等各項制度，建立較為完備的儀器設備、技術人員、標準文件等各類檔案，每年認真進行管理評審和內審，并應根據《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《產品質量檢驗機構計量認證／審查認可(驗收)評審準則》、《實驗室資質認證評審準則》(國認實函(2006)141號)、《GB／T 15481檢測和校準實驗室能力的通用要求》、《ISO／IEC 17025：2005檢測和校準實驗室能力的通用要求》、《實驗室質量管理體系建立和迎審》、《實驗室資質認定評審準則》19個要素72條內容對以往的舊的體系文件進行更新。只有質量管理體系健全和有效運行，才能較好地保證檢驗檢測工作質量，避免出現質量事故。
　　
　　2　人員、資源的合理配置
　　
　　質檢人員素質的高低直接影響質檢機構的內部質量管理，因此，應大力加強對現有干部職工的技能培訓，讓每位干部職工清醒地認識到只有不斷學習、不斷提高，才能適應自己的工作崗位。對人員、資源進行合理配置應做好以下七點：
　　第一，設置技術負責人、質量負責人、質量監督員、內審員、設備管理人員、樣品管理人員、檔案管理人員，并進一步明確各自崗位職責。
　　第二，根據現階段質檢機構的工作需要，認真評定檢測能力，根據計量認證授權的產品和參數，分成專門的檢測實驗室。同時對檢驗標準定期進行仔細的核查更新，將作廢標準及時撤出作業區，現行標準全部授控。
　　第三，重點做好量值溯源和儀器設備的維護管理，制訂并實施儀器設備周期定檢計劃和運行期間比對(如液相色譜和氣相色譜等)、核查及計劃，每臺儀器都有專人維護和管理，確保所有在用儀器正常地工作。
　　第四，規范整理檔案資料，將檔案分為計量認證管理、人員、設備、技術標準、檢測結果、日常文件、相關法律法規等七種類型，便于資源利用和嚴格管理。
　　第五，加強檢測過程的監督，監督員不定期對檢測現場進行檢查，并對發現的問題及時制定糾正、預防措施。
　　第六，強化實驗室管理，落實實驗室的安全管理制度，配置相應的安全防護設備，制定安全應急預案。
　　第七，制定和實施年度培訓計劃，加強人才隊伍建設。以“送出去，請進來”的方式，使檢驗人員能定期學到新的知識。如積極參與開展的檢測有關的培訓教育，抽調人員前往內地學習；定期組織員工集中交流學習質量法、計量法規、檢驗方法等，以更好地參加省級崗位練兵大比武或全國的樣品比對工作，提升檢驗、檢測技能，增強競爭的核心力。
　　
　　3　嚴于律己，規范抽樣
　　
　　質檢機構工作人員在實施監督抽查任務時，應嚴格按照抽樣標準規范規定的方法和程序進行抽樣(如產品抽樣按GB 2828—2829)，在抽樣過程中工作人員應遵循獨立、公正、科學、客觀、誠實守信的原則，樹立“公平、公正、科學、求實”的行業形象，不斷加強自身的監督管理和自我約束力。避免在抽樣過程中發生作風粗暴、態度蠻橫、以權壓人、使用過激語言威脅企業強行抽樣等違規違紀事件，引起工作對象不滿并在社會上造成不良影響。對于采集的樣品必須能代表整批產品所具有的特征，在順利抽樣完畢后應保證樣品的完好，避免將樣品丟失、損壞，影響檢驗結果。
　　　4 樣品流轉嚴格控制，應及時出具樣品傳遞卡，內容信息齊全
　　
　　為了保證檢驗結果的公正、科學、準確，樣品抽取后應當盡快轉到各實驗室及時保存，并用做檢驗。易于腐敗的樣品在檢驗時必須保持采樣時的樣品屬性，不應有任何外來因素使待檢樣品在理化性能上受到影響。另外，在樣品的運送過程中，樣品到達實驗室后，已檢品與待檢品、在檢品相互影響的樣品應采取相應的隔離措施。檢驗完畢后退樣的產品應及時流轉到樣品管理室，由樣品管理室聯系受檢方及時領取退樣，不退樣的樣品由樣品管理室按體系文件要求統一集中處理。
　　
　　5　充分準備，做好檢驗、檢測
　　
　　檢驗樣品前，質檢機構的檢驗人員在做檢驗前準備工作時，應認真翻閱國家標準，并全面了解檢驗項目要求，檢驗方案、檢驗步驟、檢驗設備、檢驗數據的收集歸納和整理、檢驗對象的性能等。此外，還應熟練地掌握檢驗設備一般故障的分析排除，并了解檢驗過程中的安全保護措施。在具體的檢驗過程中，由于國家標準中對同一產品、同一項目的檢驗方法有可能導致檢驗產生偏差，檢驗結果也會不同，所以對檢驗方法的選擇，可以根據檢驗項目的性質、具體成分、含量、檢驗準確度的要求來選取，應盡可能選擇國家標準檢驗方法、知名技術組織或有關科技文獻上公布的方法，若要采用非標準方法，需要得到技術負責人的批準和客戶的確認。在檢驗過程中一定要保證檢驗數據的準確性、科學性、真實性。
　　
　　6　真實記錄，嚴格校對、審核、批準
　　
　　原始記錄不僅是出具檢驗報告的依據，還是檢驗機構的重要基礎資料，也是質檢機構檢驗人員素質、工作質量的表征，更是檢驗結果“溯源”的重要依據。因此，原始記錄中記載的信息必然影響檢驗報告中檢驗數據內容的應該詳細記錄。
　　原始記錄必須記錄真實、填寫清晰，需要修改的采用杠改形式，同時保證原有字符清晰可見，修改人在修改處簽字，嚴禁隨意涂改。
　　審核是把住檢驗、檢測質量關的重要手段。原始記錄需要嚴格審核，以保證其質量。審核內容包括實驗室環境條件、儀器設備情況、實驗步驟、實驗方法、計量單位、數據修約以及文字符號的正確性，檢驗標準選用是否合理、正確，如果出現差錯，檢驗員應及時更正，出現大的偏差要及時上報質量負責人，及早采取補救措施，以免影響檢驗報告的按時出具。
　　
　　7　科學、準確出具檢驗報告
　　　
　　檢驗報告是質檢機構最終產品，它既是傳遞產品質量情況的信息證明，又是質檢機構向社會承諾其科學性、公正性、權威性的證據。質檢機構出具檢驗報告作為公證數據采用時，會具有一定的法律效力。為了使報告與證明更準確，質檢機構應對廣大員工進行“科學、公正、廉政、高效”工作方針的教育，以提高員工的職業道德水平，使大家牢固地樹立起“公正為本”的理念。并在堅持公正性的原則下，通過技術進步和優質服務，提高質檢機構的質量水平。在出具報告的過程中，更要嚴格按照國家質檢總局規定的報告格式出具報告，并對檢驗結論用語進行統一規定，實行三級審核(主檢、審核、批準)制度。
　　
　　8　產品檢驗的承諾制和追究制
　　
　　為進一步提高優質服務質量，向社會提供公開準確的承諾，真實地鑒定產品質量，保護企業、消費者的合法權益，特作如下承諾：
　　第一，對辦事的人員，要熱情接待，儀表端正，語言文明，實行“三聲服務”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)。
　　第二，對來本所申報檢驗的產品填寫委托檢驗單后，應于15個工作日內出具檢驗報告。現可在11個工作日內完成。
　　第三，對本所投訴或舉報的及時安排處理，15日內完成。
　　第四，公開廉政，依法行政，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不索取賄賂。
　　從產品的抽樣、檢驗檢測到出具檢驗報告，發揮誰檢驗檢測、誰負責的精神，增強檢驗檢測人員的責任心和事業心。
　　
　　9　建立激勵機制
　　
　　參加國家檢驗、比對項目的實驗室獲獎的人員應獎勵；參加自治區局舉辦的崗位練兵大比武獲獎的人員應獎勵；疆內和內地實驗室之間的比對獲獎的人員應獎勵。比如評定職稱、學習、進修等優先考