“淘布斯”里的福布斯風范

　　“今日淘布斯，明天福布斯”。近日，國內知名的購物平臺淘寶網將一些特色網絡店鋪編寫進了自己的榜單“淘布斯”。大大小小的賣家貢獻出來的草根營銷策略和謀財之道仍不失福布斯風范。
　　
　　線上線下都雙贏
　　
　　一邊是電子商務的誘人前景，一邊卻會擔心線上線下消費者可能重合，許多企業擔心的問題是，“觸網”會不會花費企業大量精力卻不能帶來利潤增長?
　　老牌IT企業聯想給出了答案：不會。聯想是淘寶商城首家月銷售額突破千萬元的店鋪，還創下了學生機狂賣上萬臺的“網購神話”。有關人士分析，新品預售是聯想“觸網”成功的一大法寶。聯想方面介紹，網絡本身就有成熟的網購客戶群，他們已經習慣了網絡資訊，比較關注新品。而新品預售恰恰能滿足這類消費者，和線下渠道不會產生沖突。如果按照傳統的渠道，企業只能在一個城市的某一家店做新品首發，企業就會失去新品預售對其他區域或城市的消費刺激作用。
　　網絡專供也是企業“通吃”線上線下的營銷手段。聯想在線業務相關負責人透露，網絡專供的目的是針對網絡特定的消費群體，比如，聯想格外關注大學生群體、sOHO(在家辦街客戶群體等。這些群體對機器的配置、性價比的關注度較高，因此企業對傳統機型進行了重新配置。為他們提供專門產品。由于目標明確，因此市場反響相當理想。
　　
　　“草根”分析很實用
　　
　　與專業機構相比，這些進入“淘布斯”的店鋪進行的數據分析可謂“草根”，涉及的內容無非點擊率、瀏覽量、收藏量、好評率、差評率等，可這些統計。給店鋪的長遠發展帶去了有價值的信息和決策基礎。
　　“Justsyle”服裝店鋪的掌柜徐群提出，分析總結顧客的反應恰恰是調整服務方向的基礎。比如，根據消費者的意見、建議和對產品的評價，Justsyle提出，凡購買價錢較高的呢大衣或羽絨服的顧客，在7天內可以無理由免郵退貨。新規則推出后，不僅沒有帶來退貨率的增長，反而鼓勵更多的買家下單。
　　在聯想的線上銷售團隊中，也有一個被稱為團隊“淘寶日報”主編的兼職數據分析師。他每天花一小時左右的時間監控聯想在淘寶的站內數據，記錄后向團隊其他成員匯報，團隊再據此安排后續工作，包括產品供應、功能調整等。此外，聯想還有一個“話術庫”，比如消費者問了一個很有挑戰性的問題，整個團隊就會一起討論出最佳回答方法和解決方案，然后將其記錄到“話術庫”中，以便在下次遇到類似問題時比照處理。這有效提高了整個團隊的售后服務能力。
　　
　　知道買家要什么
　　
　　“我知道消費者要什么”是很多企業的心愿，這樣能幫助企業推出符合市場預期的產品。對于這點，“淘布斯”里也有很多經驗有待分享。
　　賣小家電的“小冰火人”是一家“夫妻老婆店”，它成為專類店鋪中的領跑者，登上“淘布斯”。店主原嬡坦言，控制投訴就是為產品作質量把關，在她看來，要推銷一個產品，必須對產品有全方位的了解，使用就是最好的方法。在推薦一款面包機時，原媛曾連續3個月每天在家里做面包，甚至做到半夜12點。此外，原嬡還泡在相關論壇上與網友交流面包機的使用方法，甚至連不同地區的網友偏愛使用何種品牌的面粉、如何提高成功率等都記錄下來。這些經驗最終與產品一同發給買家，讓買家感慨小冰火人的細心周到，還主動為小冰火人進行宣傳。
　　同是家電賣家、由老品牌帥康專門為網絡設計的“康納”，上線才1個月，銷售額就突破100萬元。康納總經理俞雷指出，緊跟時尚總是不錯的，比如網上流行“秒殺”、“杯具”，這些話語有極大的影響力和號召力。2月份康納推出了“孔子”系列熱水器，分“仁、義、禮、智、信”五款，配合《孔子》熱映，果真吸引了人氣。俞雷說：“運用流行語言推廣還有一個好處——這比人們記憶煩瑣的型號要印象深刻和方便