企業項目人力資源外包研究

　　在當今的知識經濟時代，人力資本的機構正發生著巨大的變化，這不僅表現在傳統的企業中，也出現在新興的項目管理中，而企業項目實施中的人力資源管理更面臨著新的挑戰：一方面，傳統的人力資源管理模式由于其組織機構的單一性而使之缺乏對項目環境變化的快速適應能力；另一方面，它在反應性、靈活性及溝通有效性等方面的不足也阻礙了項目中人力資源的合理規劃，使人力資源優化運用的要求往往無法滿足，從而無法實現項目成效最優化。本文擬就如何解決這一問題進行初步探討。
　　一、項目管理中人力資源管理的特點
　　最近幾年，許多大型國際企業為高效、優質、按時的完成項目，開始在項目中引進并采用一些新興的人力資源結構與管理模式。其中一些高新企業涌現出了與職能式組織結構截然相反的、以項目為中心的人力資源組織結構。這種結構的特點是：各個項目目標所需的所有資源完全分配給這個項目，專門為這個項目服務，專職的項目經理對項目團隊擁有完全的人事權力和行政權力。
　　顯然，這種項目管理中的人力資源管理區別于企業其他的人力資源管理，表現在：一是該人力源管理具有很明顯的周期性，項目結束該人力資源管理也隨之結束；二是項目管理中的人力資源管理是非系統化的，是根據項目進程而安排的團隊開放式管理；三是由于項目團隊大多是臨時性的組織，在組成項目團隊前，各項目成員都有各自的工作習慣和工作方式，因此文化呈現多元化。
　　可以看到，在這種項目管理的人力資源管理中，由于項目臨時人員流動性的增加，人員及團隊的管理變得更為復雜。為使項目組織結構朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發展，更好地利用外包顧問在專業人員/知識/文化法律等方面的經驗，幫助項目提高人力資源投資回報率和獲取競爭優勢，許多跨國項目在不同地區實施時開始考慮利用一種新的人力資源管理模式——“人力資源外包”。
　　二、項目人力資源外包優勢
　　在以項目為中心的人力資源組織結構中，每個項目就如同一個微型公司那樣運作。項目從公司的組織中剝離，作為獨立的單元。人員選拔由人力資源部配合項目經理共同面試、甄選和完成；專職的項目經理對項目團隊擁有完全的人事權力和行政權力。但通常，項目經理并不具備專業的人力資源管理經驗，雖然有人力資源部專家們的配合，可是因為受制于規模、成本、效益等諸多因素影響，由現有工作人員臨時處理迅速招聘可能出現對勞動和人事方面的相關法規政策不熟悉而與員工發生糾紛。這時，進行“人力資源外包”就能解決。
　　三、項目人力資源外包決策分析
　　運用人力資源外包的主要原因是，項目未擁有在人力資源業務中實現競爭優勢所要求的資源和能力。因此對于計劃采用人力資源管理外包的項目來說，在實施人力資源管理外包之前，首先要對項目的內外部人力資源狀況與能力進行比較分析。
　　要以增強項目對環境快速適應性、實現項目成效的優化為目標，并考慮到本項目特有的周期性、靈活性及開放性等方面的特征，重點從對項目核心競爭力的影響性、適合項目特殊性的個性分析和風險性幾方面分析評價人力資源狀況與能力。
　　一是運用外包策略分析從宏觀角度—核心性、獨特性方面來評估適合外包的能力，具備核心性與獨特性的人力資源職能業務不適于外包；二是運用外包需求分析評估項目人力資源管理能力缺口，主要以是否項目人力資源管理缺口為標準；三是運用外包優勢分析評估外包的可行性及有效性，主要以外包伙伴是否較項目的人力資源管理系統本身更具競爭優勢為標準；四是對外包進行風險分析。
　　四、項目人力資源外包實施的建議
　　（一）為建立項目人力資源外包的合理策略
　　要仔細分析企業人力資源管理外包的實際需要和外部外包市場的現狀，建立一個至少5人以上的外包委員會審議所有的外包決定，包括外包策略、目標、內容、外包方式等。人員配置來自企業公司內部不同職能部門（如人力資源、財務、稅務、法律及項目小組）。對外包策略的選擇應慎重，建議先將事務性業務外包出去，時機成熟時，再考慮其它業務如：績效評估、培訓及與戰略相關的人力資源業務有選擇的外包。
　　（二）根據需求選擇可能的服務公司
　　外包服務商委員會根據公司人力資源管理哲學、核心人力資源能力要求、具體的項目外包職能需求等來選擇可能的服務公司。應確定10—20個選擇外部服務商的具體標準，標準一般應包括以下幾個方面：服務的價格、服務商的信譽和質量、服務商的資質、服務商的財務狀況、服務商的企業文化、服務商的未來發展方向和策略、服務商的運營模式、服務商的管理團隊、服務商的可靠性、服務商的執行能力、服務商的溝通協作能力、服務商的強弱及與企業的匹配度等。
　　（三）對外包服務商的評審要全面嚴密
　　審核并確定最終的服務商，要對對方的財務狀況、企業文化、外包運營團隊、外包服務流程和其滿足公司項目需求和成本要求的能力等方面進行綜合的考核。根據事先確定的標準對它們進行評審，由委員會挑選那些最適合的以及對項目最有利的供應商，并確保外包伙伴具有與公司需求、文化和未來的發展戰略相符的能力。筆者認為，合適的外包策略和外包伙伴的選擇是決定外包最后是否獲得成功的關鍵。
　　（四）建立互信機制
　　由于合作雙方的企業文化存在差異，企業與外包商應了解彼此的文化背景、價值觀、行為方式及用人理念，在相互尊重、溝通、協調的基礎上形成整體的團隊合作精神，實現兩者目標一致和文化互融。在人力資源管理外包整個過程中，企業必須始終從戰略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優越性，加強內部沖突管理工作，鼓勵員工積極支持和參與外包項目，消除成員之間的習慣性防衛心理和內在抵制行為。
　　（五）外包商服務的實施與監控
　　對于外包商來說，對項目人力資源管理的服務首先要通過人力資源電子化方案，把項目外包中所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個系統中，并完成及時更新；第二是幫助客戶完成事務性的操作，確保項目用工的正確，符合當地法規，保障公司及員工利益等。對于接受外包服務的項目及企業而言，企業要把風險防范機制貫穿于人力資源管理外包的整個過程中，外包委員會必須制定一個監控計劃和項目進行中的監督行動方案，以保證遵守法律法規以及外包合作關系的效力，并建立風險監控機制以應對可能的外包風險。
　　
　　（姚冬梅，1976年生，甘肅蘭州人，華東理工大學工商管理碩士）