六旬老太的淘寶生意經

　　六旬老太創業也“瘋狂”——孟芳寧從當初的“戰癌老太”，躍身成為今日的“網店達人”。
　　她的網名叫“馬列主義老太太”，她的網店開業一年，已是四顆鉆，生意紅火，僅２０１０年５月就成交了３６８單生意。
　　她稱網絡不僅是年輕人的地盤，老年人也應占有一席之地……
　　
　　“馬列主義老太太”開網店
　　
　　孟芳寧今年６０歲，家住北京市昌平區天通苑社區。孟芳寧是一名癌癥患者。如何調養好身體，讓老太太度過退休后的時光，成為全家人的“心病”。女兒和女婿給她提建議：“開個網店吧，這樣能和全國各地的網友交流，擴大人際交往的圈子，對養病有好處，而且，動手動腦還可預防老年癡呆……”老太太根本就沒當回事，一笑了之。
　　女兒使出了激將法：“媽媽一輩子干什么都不服輸，都能干成，還怕上網開店嗎？”
　　孟芳寧“上當”了：“成。網絡憑什么只能是年輕人的領地，咱也來他個網絡夕陽紅！”
　　在兒女們的幫助下，孟芳寧在淘寶網開了個網店，叫“北京嘉誠商貿行”，她的網名叫“馬列主義老太太”。２００９年６月９日，以經營休閑食品為主的網店開張了。
　　剛開始時，孟芳寧坐到電腦前，看著一條一條購物信息，緊張得不知所措。孩子們耐心地做示范，孟芳寧就照葫蘆畫瓢，打出第一條談生意的信息：“你好，需要什么嗎？”老太太的字剛打完，對方的回應信息已經連著好幾條了，速度很快。老太太跟不上對方的節奏，對方打出一連串“問號”。孟芳寧只好喊來孩子們幫忙看看。孩子們告訴對方：計算機前是一位６０歲的老媽媽，年紀大，打字慢請諒解！
　　第一筆生意談成了，盡管只有區區幾十元，可孟芳寧很有成就感，６０歲的她仿佛一下子年輕了許多。
　　孟芳寧打字慢，又不會盲打，于是，她就事先把“老媽媽年紀大，打字慢請諒解”這句話打出來，客人進網店要求對話時，孟芳寧就把這句話發給對方。大多數客戶都能理解，還有客戶會回復道：“老媽媽，別著急，我等著你。”老太太很是寬慰。
　　有時，客戶談完生意后，會認真地問上一句：“你真的有５０歲了嗎？”孟芳寧笑著答復：“６０歲了啊。”時間長了，許多買家也就知道了，對方真是個六旬的老太太，對老太太給予了許多支持和鼓勵。老太太也慢慢鍛煉成了一個“熟練工”。
　　２００９年７月，北京衛視采訪了孟芳寧，該臺的《身邊》節目剛一播出，就有客戶、網友登錄老太太的網店，很多人留言，還有人要求聊天，也有人打來電話進行求證，把老太太的網店鬧得熱鬧非凡。
　　網友“ｄａｉｎｉｎｇ５４２５７０９９８”也想開一個網店，但是不知道賣什么好，也不知道怎么起步，他想賣杯子，因為很喜歡杯子……老太太回復說：孩子，你挺有志氣，興趣是做好網店的基礎，你既然喜歡杯子，就好好做一下市場調研，找出特色來試試，努力做有可能成為杯子大王呢，人家的小小吸管都做成世界第一呢……
　　孟芳寧的子女把相關的電視截屏圖放到網店首頁，這樣大家更放心了，不是假冒的老太太。再往后，很多客戶一進店就先問候：“奶奶您好，我又來了！”“阿姨您好！多注意休息。”還有的客戶非常耐心，教孟芳寧如何提高打字速度。
　　有些人不買東西，就是來和她聊聊天，他們有不開心的事都愿意跟老太太說。老太太漸漸成為許多淘寶賣家和想創業網友的“精神導師”。
　　每天，老太太早上五點起床，開電腦登錄網店、確認訂單、打包發貨，一直到晚上１２點“打烊”。這期間，她并不是一直盯著電腦，該干嗎還干嗎。倉庫在樓下，她每天跑上跑下對身體很有好處。至于說每月賺的錢吧，不多，２０００多元，但收獲更多的是快樂。現在，老太太的網店也具有了一定的規模……
　　２０１０年６月，老太太的網店已營業一年了，生意越來越紅火。僅２０１０年５月，就成交了３６８單生意。２０１０年春節，《北京晚報》報道了孟芳寧的網店。２０１０年６月６日，北京衛視生活頻道又報道了老太太的網店。在客戶們和媒體記者的鼓勵和要求下，孟芳寧講述了她的生意經。
　　
　　選貨、進貨絕不含糊
　　
　　老太太的網店經營的大多是休閑食品。她說，吃的東西必須安全，如何選貨、進貨可是大有講究。有些貨是子女們幫忙選的，有些貨是她親自選的。她選貨之前一般會到廠家去考察一番。如有近８００年歷史的明清兩朝貢品瓊鍋糖，是由大麥、小米、芝麻三種原料制作成的麥芽糖類休閑食品，很受歡迎，但是仿制的廠家很多，而且多以蔗糖替代麥芽糖。老太太不遠千里到陜西的廠家實地考察后，才確定做該廠的北京總代理商。
　　還有，風靡京城的麻辣花生魚龍混雜，為求真品，老太太以自己的信譽取得山東煙臺某廠家頒發的經營銷售授權證書。另外，山楂對人體健康非常有益，老太太在調研了解眾多生產廠家后，確定以口味獨特、無須泡水、即食型的原汁原味山楂脆片為小店的主打，凡是吃過、買過的幾乎都成為回頭客，供不應求。
　　為使出口的某種蜂產品系列能打進北京城，老太太苦學有關蜂產品的知識，并到廠家考察生產過程、質量保證體系。在選擇給小朋友們吃的食品時，她著重選擇用物理方法加工的、沒有添加劑的凍干水果以及好消化的食品。
　　在子女們的幫助下，孟芳寧又在小店增加了親子裝、情侶裝、個性化的兒童服裝用品等，這些用品售出前，孟芳寧總是要問問上幼兒園的小孫女是否喜歡。正因為如此，店里銷售的東西很受顧客歡迎，回頭客多了，目前擁有一批比較固定的客戶。
　　
　　信譽是網商的生命線
　　
　　孟芳寧認為，做生意最重要的是講誠信，網店更要建立誠信，這是網商的生命線，不能因為網購，客戶看不見，就坑人家，那就缺德了，那是占小便宜吃大虧。
　　優質服務則是保證信譽的前提條件。有的客戶下完訂單后，三番五次地更改收貨地址，客戶都不好意思了，孟芳寧就告訴他：“沒關系，別著急，買了東西就是要準確收到貨的嘛。”客戶更改地址是正當的要求，不是無理取鬧，就應該滿足客戶的要求。交易成功后，客戶非常滿意，表示下次買東西一定還到老媽媽的店里來。
　　還有，網店售出的商品絕不短斤少兩，糊弄客戶。孟芳寧經常收到客戶的反饋信息說：“貨好分量足，到底是首都，北京人素質就是高！”
　　有時，孟芳寧的小店搞促銷，比如在北京地區不限重，只收５元快遞費，有的客戶非常實在，直接拍完付款，而所付的郵費，有的顯然超過５元，有的超過好幾倍。老太太就主動聯系客戶，堅持只收５元，對多出來的錢，或退款或補貨。有的人說孟芳寧傻，客戶都自愿付款了，你還費那么大勁兒干嗎。孟芳寧可不這樣想，她一定要心里踏實。
　　對于客戶反映的問題，孟芳寧都要盡力解決。由于快遞過程中的問題，如拖延送貨、態度惡劣、包裝破損、短貨等，導致一些客戶不滿意，可是，快遞業務又不歸自己管，對此，老太太也很煩惱，她呼吁應該盡快規范物流行業，提升服務意識和服務質量。具體到個案當中，孟芳寧會及時找快遞公司反映、協調，并在快遞單上以明顯的字體寫上警示語。對客戶有明確時間要求的，在快遞單上注明并且跟快遞員叮嚀跟蹤貨單。還好，大多數問題都能圓滿解決。
　　有一次，客戶要沈師傅品牌雞蛋干，而當時孟芳寧銷售的醉仙湖雞蛋干很火，就想當然地發貨醉仙湖雞蛋干了，結果客戶認為商品不符，要求退貨，孟芳寧主動聯系表示道歉。結果如何呢？還是看看客戶對孟芳寧的信用評價吧：“老太太是網上最好的賣家，老太太始終記著開網店搞經營信譽最重要！”
　　提起自己的生意經，孟芳寧說，網店靠的是回頭客，信譽是制勝法寶。此外，為了找到優質、暢銷的貨源，她還發動全家試吃，到外地廠家實地考察。
　　目前，孟芳寧的小店已入選２０１０年淘寶百強，并將參加本年度十佳店鋪角逐。
　　更令人稱奇的是，很多年輕的網友都叫孟芳寧“淘寶明星老太”，而且她還有一群粉絲呢。最近，孟芳寧又在“阿里”網站上開店了。
　　
　　編輯／張秀陽