網(wǎng)上交

　　由于發(fā)展速度過(guò)快，相應(yīng)的法律規(guī)范難以配套落實(shí)，加之部分從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)淡薄，導(dǎo)致電子商務(wù)尤其是Ｃ２Ｃ網(wǎng)上交易魚龍混雜，消費(fèi)者一不留神就會(huì)上當(dāng)，權(quán)益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規(guī)則”。以下是筆者整理出的一組電子商務(wù)侵權(quán)典型案例。
　　
　　無(wú)證無(wú)票維權(quán)要打“無(wú)頭官司”
　　
　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價(jià)格５００元，由于當(dāng)時(shí)該購(gòu)物網(wǎng)站正在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和更新，無(wú)法完成支付寶交易，她選擇了匯款購(gòu)買。衣服收到后，謝小姐發(fā)現(xiàn)該衣服并不是賣家說(shuō)的專柜正品，氣憤的謝小姐決定退貨，可對(duì)方在電話中說(shuō)，頁(yè)面上明確說(shuō)明了“不退不換”。再打去電話或留言，對(duì)方干脆置之不理。謝小姐想到維權(quán)，可是因?yàn)闆](méi)有通過(guò)支付寶交易，整個(gè)交易過(guò)程得不到網(wǎng)站的任何保護(hù)，更重要的是，自己連購(gòu)物的憑據(jù)也沒(méi)有，怎么投訴？
　　
　　快遞很忙，“烏龍驗(yàn)貨”成慣例
　　
　　去年１０月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過(guò)一番詢價(jià)后覺得價(jià)格要比商場(chǎng)便宜，而且商家的信譽(yù)度也挺高，于是決定下單。過(guò)了兩天，化妝品到了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗(yàn)貨就擅自簽名簽收。程女士回家開包后發(fā)現(xiàn)，化妝品包裝是壞的。
　　經(jīng)過(guò)與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開驗(yàn)貨根本不可能。通常情況下，只要客戶確定外包裝完好，會(huì)要求客戶先簽字確認(rèn)收到貨后，才允許拆封查驗(yàn)。更有一些快遞員為省事，在給單位職工送快件時(shí)，一般會(huì)直接將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個(gè)人簽收，買家根本無(wú)從驗(yàn)貨。
　　
　　“開關(guān)店”
　　低價(jià)是魚餌
　　
　　一些無(wú)良商家用大大低于市價(jià)的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊(cè)一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的把戲，反正騙了這批人后，大不了換個(gè)地方再玩就是。
　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款名牌手提包，標(biāo)出的價(jià)格只是實(shí)體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁(yè)提示向指定的賬戶匯了錢。兩個(gè)星期過(guò)去了，劉小姐依然沒(méi)有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開。
　　
　　信譽(yù)度買賣明碼吆喝
　　
　　為了獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)實(shí)守信的商家，國(guó)內(nèi)最大Ｃ２Ｃ網(wǎng)站淘寶推出信譽(yù)級(jí)別制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信譽(yù)評(píng)價(jià)。在現(xiàn)行的游戲規(guī)則下，信譽(yù)越高，賣家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶。
　　根據(jù)淘寶的初衷，信譽(yù)度原本應(yīng)該成為消費(fèi)者網(wǎng)上交易的重要依據(jù)，但因?yàn)橹贫鹊牟煌晟疲抛u(yù)度竟然成了某些人的搖錢樹。筆者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信譽(yù)”等關(guān)鍵字后，可以輕易查到１０多萬(wàn)個(gè)結(jié)果，其中大多數(shù)都是專業(yè)“淘寶代刷信譽(yù)服務(wù)”的網(wǎng)站。其中一個(gè)網(wǎng)站上標(biāo)出的價(jià)格是，實(shí)物一鉆２７５元、二鉆５５０元、三鉆１０００元、四鉆１９００元、五鉆３５００元、一冠（皇冠）６０００元。
　　
　　“扔煤球”、“潑污水”，不交錢就臭你
　　
　　信譽(yù)度是由好評(píng)積累而成，有好評(píng)也必然有惡評(píng)。看到刷信譽(yù)可以賺錢，不法之徒便做起了“惡評(píng)”生意，這些人以給網(wǎng)店“差評(píng)”威脅賣家索要錢財(cái)。有網(wǎng)友爆料稱，某些知名度高的所謂“職業(yè)惡評(píng)師”，單單靠著“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達(dá)五位數(shù)。
　　
　　貨款轉(zhuǎn)劃“鈔票老句不脫手”
　　
　　上海人有句俗語(yǔ)說(shuō)“鈔票老句不脫手”，意為精明的買家買東西時(shí)一般不會(huì)輕易先把錢給對(duì)方，因?yàn)楦冻鋈サ腻X要回來(lái)就難了。“鈔票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時(shí)也是必須牢記的“金科玉律”。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在普遍采用支付寶，其規(guī)則是在買家確認(rèn)后，系統(tǒng)才會(huì)把錢轉(zhuǎn)給賣家，這看上去萬(wàn)無(wú)一失，但遇到“阿詐里”照樣有辦法蒙你。一些無(wú)良商家利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱的劣勢(shì)，賣一些在短期內(nèi)難以辨識(shí)的所謂“高仿品”。如果沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，這些商品一般很難在支付寶規(guī)定的１５天里被買家辨別出真?zhèn)巍８鶕?jù)規(guī)定，如果買家沒(méi)有意見，１５天后網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)把錢劃給賣家。很多騙子就利用這個(gè)漏洞，把“高仿品”賣給消費(fèi)者。一旦錢被劃進(jìn)賣家的賬號(hào)，再想索款就沒(méi)有那么容易啦。
　　
　　劫持頁(yè)面，買家“眼球”也能賣錢
　　
　　電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進(jìn)入頁(yè)面這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，也會(huì)成為不法之徒的生財(cái)之道。有消費(fèi)者投訴稱，一些網(wǎng)站暗中在頁(yè)面上給消費(fèi)者“下套”，消費(fèi)者根據(jù)提示點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)鏈接時(shí)，出來(lái)的會(huì)是風(fēng)馬牛不相及的頁(yè)面，消費(fèi)者必須進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強(qiáng)制鏈接”除了關(guān)閉網(wǎng)站，根本退不回去，而網(wǎng)站卻可以憑你的所謂點(diǎn)擊率坐收傭金。
　　而更令人發(fā)指的是，個(gè)別網(wǎng)站還強(qiáng)行修改消費(fèi)者的瀏覽器設(shè)置，將自己的網(wǎng)站設(shè)為主頁(yè)，使消費(fèi)者每次上網(wǎng)時(shí)必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費(fèi)者，強(qiáng)行接入收費(fèi)昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途電話，使消費(fèi)者在渾然不覺中支付高昂的國(guó)際話費(fèi)。
　　
　　退款，看得見拿不到
　　
　　網(wǎng)上購(gòu)物，點(diǎn)擊“購(gòu)買”、“確認(rèn)”很方便，但如果一旦因?yàn)槟撤N原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點(diǎn)點(diǎn)。部分購(gòu)物網(wǎng)站往往會(huì)采用各種借口予以拒絕，甚至對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。個(gè)別網(wǎng)站則采用所謂的“變通方式”：退貨可以，但錢是絕不會(huì)退還給你的。業(yè)內(nèi)通行的所謂“行規(guī)”是：退回的貨款存在買家的虛擬賬號(hào)中，待下次交易時(shí)再自動(dòng)扣除。反正這筆錢是賺定你了。
　　
　　編輯／王翠萍