前瞻思維

　　戰略的問題出在組織上
　　
　　最近，波士頓咨詢公司的研究者指出，在打造企業適應性優勢的過程中，沒有適應性強的組織，就不會有適應性強的戰略。調整機制從本質上而言屬于組織調整：體現在人員作出決策的方式以及在工作場所的行為表現。打造適應性優勢的企業顯示出這樣五項特征：1.模塊式組織單元在不斷變化的環境中提供了靈活性。2.知識與權力的自由流動是分散管理決策的結果，允許在運營中識別變化并快速作出響應。3.數量有限的指導原則代替了詳細的標準運作程序。4.適應性價值鼓勵組織追求對試驗有利的經濟數據，而非如何避免失敗，因為失敗是試驗中必不可少的一部分。5.打造決策制定環境的領導層承認，在適應性組織中，戰略是逐步形成而非強加的。
　　
　　提升客戶的時間價值
　　
　　埃森哲近期的研究結果表明，在整個市場營銷周期中，如果企業能把注意力放在時間上，具體而言，也就是尊重和提高客戶的時間價值，它們就能迅速提升產品或服務水平，降低客戶的成本，同時增強吸引力。為制定新的客戶時間戰略，企業應從以下幾條措施入手：1.精確計算時間。企業需要擠掉不必要的時間，進一步加快流程速度。2.改進技術。在幫助人們提高時間利用效率方面，技術創新仍然處于一馬當先的地位。3.嘗試新模式。只有不斷嘗試其他模式，企業才可能用較低的成本找到客戶真正想要的東西，而且無須完全改變所有店面的客戶體驗。4.尋找新的時間敏感型客戶。最后需要強調的是，對于客戶而言，更快并不意味著更好，緩慢而悠長的體驗往往更令人難忘。
　　
　　聘用社群經理
　　
　　社交媒體正成為一個蓬勃發展、引起世界各地公司關注的行業。美國營銷專家戴維·阿爾瑪諾日前撰文指出，公司應該聘請自己的社群經理，在網上(Twitter、Facebook、留言板、內部網等)社群中積極監督、參與活動、與他人互動。社群管理過去一直獨立于營銷之外，傳統的營銷經理對于社群管理幾乎沒什么經驗，而優秀的社群經理會給冷冰冰的公司帶來一絲人性化的溫情。社群經理必須具備優秀或卓越的溝通技巧，了解自己所服務的社群具有哪些風俗習慣，并具有成熟的道德意識。例如，他應該知道，在何種情況下刪除社群成員的評論是不對的，何時又是正當合理的，并準備就此作出解釋。最后，優秀的社群經理要廣結人脈，與社群中你想爭取的成員建立良好的關系。
　　
　　員工業績排名的危害
　　
　　當排名被用來評價員工表現時，結果會如何呢?人們常常認為，彼此之間進行表現對照的員工會更加努力地工作，以提升自己的名次。然而，沃頓商學院管理學教授伊萬·巴蘭科近期在自己的論文中對這個觀點提出質疑。巴蘭科談到：“有的員工會變得越發自滿，而有的員工則會因此而消沉。”人們一直認為，排名反饋有助于留住表現出色的員工，而排名墊底的員工會主動離職。但事實并非如此：表現出色的員工會繼續尋求全新的挑戰，而表現不好的員工會因為別無選擇而留在公司。巴蘭科指出，“在工作場合中，如果排名和業績評價即使在沒有管理層干預的情況下也能做到非常透明，那么，根據排名進行金錢獎勵就是個很好的方法；而在無法評估和比較員工表現的工作環境中，只是公布一個沒有與獎勵措施掛鉤的排名結果可能毫無用處。”
　　
　　打造反應敏捷的組織
　　
　　新的商業環境將青睞那些具備更強的靈活性和適應能力，能夠快速執行戰略并不斷開拓進取的企業。近期，埃森哲的研究者指出，打造反應敏捷的組織需要有效管理以下元素：1.市場聚焦與定位。2.適應能力強的運營模式。一個適應性強的運營模式與敏捷的組織結構，需要在全球化與本地化、集權制與分權制結構之間找到適當的平衡點。3.人力資本的戰略眼光。4.獨特能力。卓越績效企業都深知形成和培養獨特能力對于維系自身競爭優勢的重要性。5及時的技能調整與人員崗位重組。6.加強開放式合作，提高應變能力。7.彈性的人才管理系統與流程。8.績效底蘊(也就是觀念)。9.身為變革推動者的領導人。10.把變革管理作為一種核心能力。11.通過分析法取得洞察力與見解。
　　
　　由技術帶動的十種商業趨勢
　　
　　信息技術的格局正在發生變化，一些新的技術進步(如虛擬化和云計算)重新定義了技術成本和應用模式，為個人消費者獲取商品和服務創造了全新的方式，同時也為企業家和企業構建可行的商業模式提供了想象空間。日前，麥肯錫全球研究院的研究者撰文指出，技術的進步將帶來10種商業趨勢：1.分散式共同創造逐漸成為主流。2.使組織網絡化趨勢。3.規模化協作。4.不斷成長的“物聯網”趨勢。5.實驗和海量數據。6.為可持續發展的世界而聯網。7.將產品服務化。8.多方參與商業模式的新時代。9.從金字塔底層創新。10.利用網絡技術提供公共服務。對于企業高管來說，僅僅了解這十大趨勢遠遠不夠，他們還需要從戰略高度思考問題，考慮如何使企業的管理和組織結構適應這些新趨勢的要求。
　　
　　企業持續成長的原則
　　
　　企業要實現持續成長，真正應該思考的問題是在組織和戰略層面打造一個系統結構。不久前，長江商學院訪問教授廖建文在“長江商學院房地產沙龍”的發言中提出，企業持續發展有8個原則：1.平衡原則：企業的持續成長要有核心業務、成長業務、萌芽業務三個板塊的平衡。2.核心原則：企業的擴張首先是圍繞核心本身的成長，然后是圍繞核心的相關多元化。3.重復原則：企業要有一個可重復的成長路徑。4.價值原則：成長的方向應瞄準價值鏈中最有價值的環節。5.跨界原則：想辦法把原來的非客戶變成客戶。6.共性原則：跨越不同的細分市場，強調實現共性的最大化而不是個性的最大化。7.顛覆原則：先在非主流市場里完善一個商業模式，然后再進入主流市場。8.開放原則：強調的是商業模式的開放，打造一個開放性的平臺。
　　
　　駕馭復雜環境
　　
　　企業未來面對的重要挑戰是“復雜性”，2010年的IBM全球CEO調研再一次凸顯出這一事實。受訪的55位中國CEO們表示，國內市場的復雜性主要表現為：市場結構轉型、行業變化加劇、企業公私界限變化、區域發展不均衡、消費者需求多變。中國CEO的調研數據表明，人才稀缺、行業轉型和可持續發展是影響中國企業未來五年成功發展的最關鍵要素，中國CEO們對這三大要素的關注程度均高于全球CEO的平均水平。復雜性可能成為絆腳石，但也可以轉化為企業的競爭優勢。通過全球調研以及對訪談內容的深入分析，IBM建議中國企業注重重塑客戶關系、展現創新領導力、構建靈活的運營三個方面的能力建設，以加強企業駕馭復雜環境的能力。
　　
　　應對消費者溝通革命
　　
　　今天，客戶之間可以通過各種開放式媒體進行交流，企業漸漸失去了在客戶中主導話題的能力。企業該怎樣利用這一溝通革命呢?近期，埃森哲的研究者給出了以下對策：1.在公共空間上交流的不僅有你的員工、客戶和競爭對手，同時還有競爭對手的員工和客戶，以及你未曾預料的客戶。2.充分利用視頻這種交流媒介。3.為你的客戶建立一個在線社區。4.一個良好、活躍的社區是一把雙刃劍。5.發揮產品研發人員的營銷影響力。6.開放式交流空間中存在大量誤導性信息，包括產品細節謬誤、商業流言等，在新形勢下，你必須意識到社區的這個特點：權威并不能自動產生可信度。7.把關鍵信息發布在客戶經常光顧的各種網上場所。8.讓你的投資者可以通過公司可靠、中立、透明的信息渠道來了解公司。
　　
　　中企敗走美國的原因
　　
　　為什么中國企業在美國市場難以取得成功?最近，來自美國的研究者丹·哈里斯列出了10大原因，值得中國企業關注：1.中國企業更關注中國顧客，而非美國顧客。2中國企業不了解，在美國對公司聲譽的一次破壞會對企業前景造成毀滅性打擊。3.中國企業未認識到要花時間才能對美國有所影響，它們也不希望花費時間和金錢做這項必要的工作。4.中國企業過于關注結果(賺錢)，犧牲了本可以讓它們獲得長期成功的職業精神。5.中國企業喜歡對客戶指手畫腳，而不是聽取客戶的需求。6.中國企業過于關注短期利益，不重視品質提升。7.中國企業未能理解產品外觀和設計能將其產品與其他競爭者區分開來。8.中國企業依賴電話和面談，而不是電子郵件。9中國廠家未能運用“簡單而得體的設計”。10.中國企業沒有領悟到雇傭工商管理碩士和具有本地經驗人才的必要