“這是哪個狗的鑰匙?”

剛下課，學生陸續往外走，劉老師正在收拾教具，一名平時紀律較差的學生小軍走到講臺前，順手拿起講臺上的一串鑰匙，并笑嘻嘻地說:“這是哪個狗的鑰匙?”(這串鑰匙是劉老師課前放在講臺上的)當著這么多學生的面，被學生“罵”了，年輕的劉老師頓時感到很尷尬，很委屈，辛苦的付出換來的是“挨罵”?教師的辛酸立刻涌上了心頭，眼淚刷地流了下來。怎么走出教室的門呢?一定要找回這個“面子”，于是，她揪著這個學生，把他拉到了辦公室，交給了我這個班主任，自己氣得又是大哭一場……

聽完劉老師的“告狀”，我沉默了足有5分鐘，一言未發。學生當面罵老師，況且還是無緣無故，這在我近20年的教學生涯中還從未見過。我必須冷靜地處理好這件事。這時，我在腦海里快速地分析著這件事的起因:

學生一定是不知道這是老師的鑰匙，或忘記了是老師放在講臺上的。這件事完全是由于他平時修養差，經常出口不遜造成的，但絕不是有意當面罵老師。學生對老師多少還是有一些敬畏感的。而老師由于有了“紀律差”這個先入為主的印象，自然也就認為這個學生是在罵自己。我既要對學生的不文明行為進行批評教育，又要化解矛盾，給老師找回這個“面子”。

于是，我采取了“冷處理”的方法。先批評了小軍的不文明言行，但沒有提他“罵老師”的事，只對他說:“你自己知道該怎么處理這件事。”然后就讓他先回去上課了。

學生走后，等劉老師的氣消了點。我又耐心地跟她分析了這件事的前因后果，讓她理解學生并不是在有意罵她。劉老師的心理稍微得到了一點平衡。然后，我又在班級和學生一起分析了這件事的起因，使學生也都認為小軍并不是在罵老師，他的錯誤就在于平時不注意個人修養，信口開河。并以這件事為例來教育全體學生一定要加強個人修養，做到言行舉止文明。

下午放學后，小軍主動來到了辦公室，向劉老師承認了錯誤，并誠懇地向劉老師道歉，還勸劉老師“別生氣了”。矛盾就這樣自然地化解了。

教師面對的是形形色色的學生，各種突發事件隨時都可能發生。教師要坦誠地面對每一個學生，尤其是那些紀律較差的學生。教師沒有做對不起學生的事，學生就更沒有理由、也不可能做對不起老師的事。教師要學會寬容，遇到突發事件最好是冷靜3分鐘，改變一下思路，給自己找一個“臺階”下，而不是一味地維護所謂的“尊嚴”，激化矛盾、使事情不可收拾。如果當時這位教師不把學生看的那么“壞”，用機智的一句進行回復，我想，矛盾就不會被激化，自己也可用這個“臺階”走出教室了。