三思360:以安全的名義

360跟QQ引發的戰爭終于以360高懸免戰牌而告一段落。由于在戰爭不斷升級的過程中牽扯了百度、金山、遨游等等諸多國內互聯網大腕，所以被業界戲稱為“第一次互聯網世界大戰”。Google、FaceBook……世界上主要的互聯網公司大部分不在中國，為什么這場所謂的“互聯網世界大戰”會發生在中國呢？我們不得不再三反思。

“恐嚇”收到奇效

筆者以為，確實如360所指控的，騰訊在一定程度上存在壟斷，對此筆者曾公開發表文章對其進行批判。但壟斷是市場競爭的一個常態，需要的是反壟斷法律法規的約束，微軟、Intel、IBM、Google都在存在各種各樣的壟斷行為，但壟斷并不會逾越市場競爭的道德界限，流氓手段就截然不同了；這也是為什么最近的蒙牛公關事件會觸犯刑律的原因。

挑起這場互聯網大戰事端的元兇就是360推出的所謂“隱私保護器”和“扣扣保鏢”，這兩者實際上可以稱作流氓產品，其誕生目的就是直接針對競爭對手。打個比方，這就相當于：兩個奶粉品牌展開競爭，一個叫“猛羊”，一個叫“億美”，兩個都夸自己產品好，吃了能強身健體，這屬于正常競爭，沒有問題；但某一天，“猛羊”直接在超市上架了一款聽裝的奶粉添加劑，叫“億美伴侶”，說明書上赫然寫道“億美奶粉有毒，吃了能死人，請購買猛羊牌伊美伴侶，去除奶粉毒性，保護您的健康”。這就是流氓產品。360跟騰訊大戰由一出“窺探隱私”的鬧劇開始，由“扣扣保鏢”實現戰爭升級。雖說360此舉可以稱得上“司馬昭之心路人皆知”，但對廣大不懂技術的網民來說，無疑是一次大規模的恐嚇，遠遠超出了正常競爭手段的范疇。連隔壁大媽都惶惶地告訴筆者，最近老是看見一個提示說“有軟件正在窺探你的隱私”，問我是不是該卸載QQ聊天工具。

實際上，在此之前，業界已經普遍認為360的營銷策略是建立在“恐嚇”基礎之上。即不時跳出來恐嚇用戶，你的系統“有漏洞”，又有誰的產品“不能保證安全”。對于360不明原理、沒聽說過的軟件，360一概以“惡意”標識。筆者有一個切身的體會：十月中旬的一天，一個客戶曾向筆者抱怨說：我們為他們定制開發的一個軟件包，在安裝的時候會被360跳出窗口來提示為“MalWare”（惡意軟件）。由于是筆者主持開發的產品，所以有沒有惡意我當然一清二楚。只是360是大佬，我們小公司惹不起，筆者只能建議客戶，在下載和安裝頁面上加上一條無惡意無毒的聲明而已。360這樣做屬于“有罪設定”，就像警察對一個人說：“我不認識你，那你一定是罪犯。”這樣既能不斷地提示用戶自己的存在和“汗馬”功勞，也可以趁機打壓競爭對手（甚至只是潛在的競爭對手）。360擅長向用戶表功的另一個細節表現是：無論什么數據什么格式的內容，只要有文件下載完成，360都會跳出來向用戶報告“無毒”。關鍵在于，即使你知道下載的文件無毒，這種提示報告既不能在設置中統一關閉，也不會自動消失，一定要用戶手工一個個點擊關閉。當需要下載的是大批量文件時，這種報告實在讓用戶不勝其煩。

可惜的是，360這樣明目張膽地挾持用戶，除了苦笑，用戶竟然拿不出除了卸載之外的辦法。

“流氓”加速擴張

大約三年以前，360宣布用戶免費的營銷策略，筆者也曾為之叫好，并為其口碑相傳出過一份力。但在360這么長時間的發展過程當中，筆者發現周鴻祎和他的360成為了IT行業的“口水之王”。只要360涉及的領域，就要與競爭對手發生激烈的“口水戰”，而360幾乎每每都會被競爭對手鬧上法庭。

360的老板是曾經創立“3721中文導航”并用這個“3721”開創流氓軟件先河的周鴻祎。周曾經在接受媒體專訪時，承認自己“打開了流氓軟件的潘多拉之盒”。而在筆者看來，遠遠不僅于此，周實際上破壞了整個的互聯網第三方軟件產業。瀏覽器是連接互聯網與用戶之間的必經道路，但是瀏覽器不可能強大和復雜到能做任何事情，于是微軟提供了一個可擴展的工具接口，為第三方軟件開發商附加應用留出了通道，俗稱“瀏覽器插件”。在周鴻祎之前，許許多多第三方軟件開發商開發了各種精彩紛呈的應用插件，為上網用戶提供了方便、效率和美好的體驗。

周鴻祎說“我只不過是看到了趨勢，去響應它”。那么筆者想問，流氓軟件是趨勢嗎？為什么在周鴻祎之前，我們沒有看到流氓軟件的存在和泛濫呢？周鴻祎卻利用插件的機會去欺騙用戶、綁架用戶。3721揭開了流氓軟件的序幕，創造了一個本不存在、也不應該存在的流氓軟件的歷史，并且為人類的詞匯表增添了“流氓軟件”一詞。劣幣驅逐良幣，3721之后，效仿者眾，大大小小的流氓軟件爭先恐后，導致的結果是微軟不得不為插件的應用加上了重重枷鎖，甚至有專門的第三方軟件商開發出“一勞永逸屏蔽插件”的工具。現在，要運行一個正常的瀏覽器插件，必須要經過若干設置和驗證、通過，對于全世界的互聯網用戶來說，造成的時間損失和心理負擔無法估量，同時也給正常開發瀏覽器第三方插件的軟件企業帶來無法統計的經濟損失。周鴻祎說“互聯網顛覆了很多傳統的商業模式和經濟規律”，然而他顛覆的卻是人類的技術道德和商業道德。技術歷來就是雙刃劍，“潘多拉之盒”一旦打開，就沒有可能被關上的一天。

“免費”只是誘餌

因為節約系統資源的長期習慣，筆者歷來是不喜歡安裝殺毒軟件的，所以也曾被眾多的流氓軟件搞得焦頭爛額，所以一時間也曾為360的免費和高效拍手叫好。但反思之后才醒悟，這其實只是久蜇之后看見的一縷月光，是斯德哥爾摩綜合癥患者的感恩。到目前為止，尚沒有哪一國的政府針對恐嚇用戶的行為立法。但在筆者看來，這應該定義為一種犯罪行為。至少，利用自身的用戶基礎，恐嚇用戶避免安裝其它企業產品的行為，既可以看作對用戶正當選擇權利的侵犯，也應該被視為對該企業知識產權的一種侵犯。

11月10日，當事其中一方的兩員大將：金山和可牛合并。可牛本是戰前名不見經傳的小公司，但由于可牛創始人傅盛的身份而特別引人注目。可牛是這場大戰中與360對立的一方，傅盛卻是兩年前離開的360創始人；作為周鴻祎的長期追隨者，他也是3721的團隊成員。在傅盛發表的主題演講中，筆者對360、對周的判斷又一次得到驗證；令筆者驚奇的是，打擊競爭對手的流氓手段在其公司內部，竟然被灌輸成為讓員工自我感覺高尚的一種教義。“禁止其他競爭對手軟件進入電腦，因為我們認為競爭對手是邪惡的。因為他是邪惡的，所以可以對他進行不擇手段。因為網民是不懂得的，所以我們要幫網民做選擇。我們在幫網民做選擇的時候，我們內心充滿了崇高的感受。”選擇權是用戶最重要最至高無上的權利，周的“崇高”居然是剝奪用戶的選擇權。

“免費”，是所有渴望享受更多服務更好產品的用戶所希冀的終極愿望。然而，在一個不太成熟的市場競爭環境中，用戶的這個愿望很容易被利用。360就是拿著“免費”的法寶一點一點侵害用戶的選擇權。當免費的誘餌凌駕于選擇權之上時，很多用戶瞬間忘記了自己的神圣權力，只為了貪求一時的方便，甚至“一鍵”將所有的選擇工作都放心地交給360這個“貼心助手”。在這個前提下，億萬用戶的選擇權便成了流氓手中的砝碼和武器。免費是一種結果，選擇卻是一個過程。當眾多的用戶不明就里一味為360的免費叫好的時候，或許從未想過潛藏在背后被剝奪的選擇權。即使這場虛擬世界的戰火不燒到用戶的桌面，用戶對產品的選擇權、用戶對每一步配置的選擇權也有可能被越來越赤裸裸地剝奪，這一切取決于軟件廠商能在多大程度上對市場競爭的道德底線給予尊重。

1793年，土倫戰役，拿破侖打響了投身法國大革命的第一炮；1804年，拿破侖為自己加冕，并綁架了全歐洲長達11年之久，直到遭遇滑鐵盧。當貝多芬聽到拿破侖為自己加冕的消息之后，憤然撕毀了第三交響曲的樂譜封面“獻給拿破侖”，并將它改名為“英雄交響曲”。就象拿破侖當年以革命的名義綁架歐洲一樣，今天的360正是用安全的名義綁架用戶，以達到擠壓競爭對手生存空間的目的；從本質上說，這應當歸結為不正當競爭。