“3Q”大戰:一場沒有贏家的戰爭

近日，QQ與360之爭成了引爆互聯網的熱門話題。在經歷了數個回合勢不兩立的惡斗之后，當事雙方終于在11月4日迎來了一個休戰期。當晚6時左右，360方面發表聲明稱：“在國家相關部門的強力干預下，目前QQ和360軟件已經實現完全兼容。”一場鬧劇終于以“雙方和解”這個還不算壞的結局告終。

但即便硝煙散盡，中國數以億計的相關用戶在這場拉鋸戰中，一度淪為企業競相挾持綁架的人質，所受到的權益損害和精神困擾，卻難以在短時期內得到修復。除了對企業漠視消費者利益的口誅筆伐之外，網民們也不禁發出這樣的疑問：是誰在縱容相關企業打著“保護用戶利益”的旗號干著侵犯用戶利益的勾當？

騰訊是弱者，用戶是忍者

事情的起因本來很簡單，QQ管家的推出，觸犯了360的利益，于是，蓄謀已久的360終于拉開了攻擊騰訊計劃的第一步。

“騰訊QQ在偷規用戶的隱私！”這是360向騰訊所打響的第一槍，一石激起千層浪，平寂多時的互聯網，一下子就熱鬧了起來。

然而，馬化騰是何許人也？QQ帝國的急速膨漲，早已使得馬化騰目空一切，在此情此景之下，居然有人敢向小馬哥發起攻擊，這口氣小馬哥如何能夠吞得下？

然而，挑戰小馬哥的，并非等閑之輩，而是IT界的一代裊雄、人稱“流氓教父”的周鴻祎，自打從3721創業起，就以流氓手段稱雄于世，無論是在3721的流氓軟件創業時代，還是在360的正統行業之中，其流氓行為讓競爭者們吃盡了苦頭。

在對于騰訊的進攻戰中，360推出360隱私保護器，目標直接瞄準QQ軟件。緊接著，360又推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，對QQ的彈出窗進行欄載，這一招可以說，是要了騰訊的命。

對于騰訊來說，彈出窗不僅僅是騰訊門戶網站的流量最大來源，更是它作用于用戶的窗口，這個窗口的丟失，使得騰訊受到了流量與廣告收入減少的雙重損害。

對于360早已無計可施的馬化騰，終于做出了一個令全國網民嘩然的決定：6億的QQ用戶，只能夠在QQ與360之間任選一個！

騰訊的這種強奸用戶的行為，立即引起了人們的極度反感。

然而，面對著媒體，騰訊卻大吐苦水，認為360欺人太甚。

不僅如此，騰訊居然還自稱是弱者。如果位居壟斷地位的騰訊公司是弱者的話，那些被QQ強奸的用戶又算是什么呢？忍者？

把用戶看成工具是騰訊強奸用戶的原因

騰訊的這種行為，明顯地涉嫌違反了《反不正當競爭法》，該法第六條規定：公用企業或者其他依法具有獨占地位的經營者，不得限定他人購買其指定的經營者的商品，以排擠其他經營者的公平競爭。

并且同時還涉嫌違反了《消費者權益保護法》中的第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

當然，是否真的違法，要由法院來裁決，但是，從法律條文來看，涉嫌違法，是無可非議的。

脫離法律層面，強迫用戶二選一的行為，嚴重地傷害了用戶的合法權益，對于任何一個用戶來說，他當然有權選擇自己所喜愛的軟件，任何企業都無權要求用戶必須使用這個，或者是必須不能使用那個軟件。

實際上，從騰訊的所作所為之中，可以看出，騰訊是在拿用戶作為武器，來實施它對360的攻擊。

騰訊采取這種做法的原因很簡單，在騰訊看來，用戶只不過是一種工具，一種被騰訊所利用的工具，至于利用這些工具來營利，還是利用這些工具來做武器，對騰訊來說，并沒有什么區別。

鱷魚的眼淚與弱者的騰訊

在騰訊為二選一行為所辯解的發布會上，騰訊的眾高管們，是聲淚俱下，向人們哭訴慘遭360的鐵蹄之苦。

騰訊，作為一個中國即時通領域唯一的一個巨型壟斷公司，居然扮演弱者的身份，是讓人們所始料不及的。

騰訊副總裁劉暢在發布會上回答記者提問時說：我們一直在溝通，但現在不是溝通可以解決的。

言下之意無非就是，因為騰訊與360無法溝通，所以騰訊強奸用戶二選一也就是理所當然的了。從劉暢副總裁的話里，可以看出他內心的想法：在與360這個企業的爭斗之中，騰訊使用用戶作為武器，是理直氣壯，順理成章的，誰讓他們成為騰訊的用戶呢？

從馬化騰語錄看他的思路

馬化騰：“應該只有2000多萬的人受到（強制性的）影響。”“其實我們做的很少，只有不到15%的用戶收到拒絕、下線、趕緊卸載的對話框。”

實際上，6億QQ用戶的15％約為9000萬，無論是2000萬的用戶，還是9000萬的用戶，只要是用戶方面受到影響的，對于馬化騰來說，只不過都是一個“只有”的概念。

馬化騰又說：“從360一開始發布外掛，一天之內就超過1000萬的客戶端在誘導下被感染，形勢非常危急，靠其他方法都已經解決不了，除非緊急下網，也就是壯士斷腕。”

當自己受到影響的時候，就算是只有1000萬的用戶，在馬化騰的眼里，也是了“就有”的概念了。

“只有”與“就有”這兩個概念，對于馬化騰來說，并不是按數量的多少來分，而是要按照是影響自己還是影響他人來分的，對自己造成影響的，是“就有”，那怕在數量上僅有1000萬，而凡是只對他人造成影響的，是“只有”，哪怕在數量上是2000萬甚至是9000萬。

馬化騰又接著說：“當時確實是在很危急很危險的情況下采取的措施，如果我們不自己救命就會死掉，到以后就會后悔。”

在馬化騰的心里，讓用戶去死，當然好過讓騰訊死。

用戶只能當忍者

要么擇360，要么選擇QQ，這是一個在騰訊公司的淫威之下，用戶必須要做出的一個無奈的選擇。

商家有權選擇用戶嗎？當你去到百貨大樓購物的時候，百貨公司有權拒絕你的購買行為嗎？答案是眾所周知的：不能。

這種行為，顯然涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條之規定。

騰訊的QQ軟件，是一個商業軟件，因此，它必須要遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》，雖然說，QQ軟件是免費向用戶提供的，但免費只是QQ的一種商業模式，并不能說明它是一個非商業性的產品。

然而，騰訊發布會上，騰訊的高管們，卻是只字不提由于二選一行為給用戶所帶來的傷害。

憑心而論，騰訊與360之爭，是這兩個企業之間的事情，與QQ用戶沒有半點關系。

用戶所關心的是，憑什么你騰訊不許我用其他軟件？