革命老區(qū)供水企業(yè)的“四個必須”

(一)必須在實現(xiàn)企業(yè)增效上求突破

老區(qū)供水行業(yè)有其獨特性，要提升供水事業(yè)生產(chǎn)力，只有集思廣益，向管理要效益，著力挖掘內(nèi)部潛力，降低產(chǎn)銷差率和提高水費回報率。①大力拓寬供水面積。近年來，隨著市建設(shè)框架不斷擴大，供水市場必須緊跟城市發(fā)展的步伐，以玉山縣自來水公司為例，2009年全年共投入資金370萬元，新鋪設(shè)中100—φ400供水主管道11000米。②強化管理，降低流失率。水費是公司的主營收入，各職能部門都能積極配合水費回收這一中心開展工作，首先是加大管線巡查力度，提高治漏、防漏的時效性，定期對供水管網(wǎng)進行監(jiān)測查漏，并進行及時修復(fù)，確保城區(qū)供水平穩(wěn)有序。其次是強化水表計量準(zhǔn)確性的管理，及時對超年限使用和計量不準(zhǔn)的水表進行校驗、更換。再次是全面清理違章用水現(xiàn)象，規(guī)范用水秩序，重點針對高水價行業(yè)、基建用水實行二級督察制，即每月用水管理所抄表結(jié)束后，由稽查部門對應(yīng)抄水表再抄一遍，有效地防止了盜水，杜絕收“人情費”現(xiàn)象。

(二)必須在節(jié)能降耗上求實效

根據(jù)財務(wù)預(yù)決算報告，可控制的主要費用是供水成本、修理費用及業(yè)務(wù)招待費、各項辦公費用等非生產(chǎn)性支出。①在供水成本上合理調(diào)控。尋求既能保證供水又能節(jié)電的平衡點；同時完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證供水設(shè)備的完好，達到穩(wěn)壓供水及降能節(jié)耗的目的；增強司泵人員的工作責(zé)任心，在保證水質(zhì)的前提下，合理有效地降低消毒藥耗。②開展修舊利廢活動。修理、安裝，對可重復(fù)利用的廢舊材料再利用。③嚴格工程材料性價比采購。建立和完善風(fēng)險防范與控制機制，加強對物資材料采購的監(jiān)控，做到公司主要領(lǐng)導(dǎo)不參與、不干預(yù)，嚴禁個人私做，所需材料實行多部門聯(lián)動，按性價比采購，直接從廠家代理商發(fā)貨，減少中間流通環(huán)節(jié)，有效降低成本，增加效益。④壓縮非生產(chǎn)性支出，杜絕鋪張浪費。對業(yè)務(wù)招待費、車輛管理、辦公用品領(lǐng)用等實行嚴格的審批制；對生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)的照明設(shè)施更換節(jié)能燈具，電腦、空調(diào)做到人離機停。

(三)必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求創(chuàng)新

供水企業(yè)應(yīng)時刻牢記“用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，并將其融入日常工作中，以創(chuàng)造和諧的供水環(huán)境。①改善用水條件，緩解用水困難。群眾利益無小事，為解決居民用水困難問題，“急用戶所急，想用戶所想”，為老區(qū)的城市建設(shè)及今后供水發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。②完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。通過加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，樹立“禮貌、熱情、耐心、周到、專業(yè)、細心”的服務(wù)理念，對用戶提出的疑難問題給予滿意的答復(fù)。要求收費員認真履行好宣傳員和群眾意見反饋員的職責(zé)，及時反饋群眾的意見和建議，不斷改進服務(wù)工作。③建立完善的考核約束機制，做好內(nèi)部監(jiān)督檢查。制定合理的獎懲制度，并做到獎罰分明，提高員工的責(zé)任心。同時進一步深化首問負責(zé)制、責(zé)任追究制和限時辦結(jié)制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，定期對窗口單位進行內(nèi)部考核和社會測評，廣泛聽取各方意見，主動把工作置于社會各界的監(jiān)督之下，用好的行風(fēng)促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，用真誠的服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造社會效益，讓用戶感受到實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④打破原有服務(wù)模式，根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的服務(wù)方式，特別是對工業(yè)園區(qū)招商引資項目開辟“綠色服務(wù)通道”，設(shè)專人提供主動服務(wù)，上門服務(wù)，營造優(yōu)良的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

(四)必須在企業(yè)文化內(nèi)涵上促和諧

企業(yè)文化是企業(yè)組織的基因密碼，它是直接決定企業(yè)能否持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的決定性因素。因此，公司在狠抓經(jīng)營管理的同時，要十分重視企業(yè)文化的發(fā)展，以“真”承載事業(yè)，以“情”凝聚人心。①抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提升干部素質(zhì)。為充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，促進企業(yè)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展，明確提出了“政治素質(zhì)好——靠制度作保證，經(jīng)營業(yè)績好一靠創(chuàng)新贏得效益，團結(jié)協(xié)作好一以實現(xiàn)和諧供水為目標(biāo)，作風(fēng)形象好一以服務(wù)群眾為落腳點”的工作思路，從而為推動各項工作奠定了基礎(chǔ)，營造了一個和諧的工作環(huán)境。②集思廣益謀發(fā)展。企業(yè)發(fā)展要靠全體職工的共同努力，為謀求企業(yè)更好地發(fā)展，公司動員全體職工集思廣益，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，圍繞建立企業(yè)現(xiàn)代化管理制度、降低產(chǎn)銷差率和漏損率、提高水費回收率及為民服務(wù)新舉措等開展合理化建議征集活動，讓職工因自身的價值被認可而充滿喜悅，從而更加關(guān)心、關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。

責(zé)任編輯：姚婷