試論網絡時代高校圖書館讀者服務工作

[提要]讀者服務工作是高校圖書館的核心工作，本文從讀者服務工作在新時代的改變出發，提出了提高高校圖書館的讀者服務工作的措施。

[關鍵詞]讀者服務；高校圖書館

[作者簡介]胡德強(1964—)，男，南昌大學圖書館館員；張國紅(1971—)，男，南昌大學圖書館館員。(江西南昌330029)

讀者服務工作是圖書館工作的核心，是圖書館一切工作的出發點和歸宿。在網絡環境下，高校圖書館讀者服務工作的內容和特點都發生了深刻的變化，圖書館的生存發展也面臨著嚴峻的挑戰。

一、網絡時代高校圖書館讀者服務的變化

1 服務范圍的擴展。在信息時代，遠程通訊技術和網絡技術的運用，使數字圖書館建設蓬勃發展。圖書館與近程和遠程讀者、各類信息服務中心、各類書目利用機構和聯機信息檢索系統聯成了一個整體，尤其是圖書館與因特網相連，把自己的文獻信息，如數字化館藏、特色數據庫等上網，使讀者獲得豐富的信息資源，從而實現了真正意義的文獻信息資源共享。

2 服務內容的發展。隨著聯機數據庫的大量出現、電子出版物的出版和傳統館藏的數字化轉換，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。圖書館讀者服務的內容將逐漸從提供傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領域、深層次的信息服務發展。例如：讀者可以通過計算機終端或工作站足不出戶訪問圖書館，圖書館可以通過連接因特網上各種類型的數據庫，為讀者提供更廣泛的外部信息資源服務。

3 服務方式的轉變。隨著現代信息技術的發展，圖書館的外部信息環境和內部業務機制正在發生重大變化。其服務方式將由“以藏書為中心”向“以讀者為中心”轉變。這種轉變體現了讀者服務從封閉走向開放，從靜態走向動態，從單一走向多元，從被動走向主動的變化。在激烈的信息競爭中，圖書館只有把全心全意為讀者服務作為最高宗旨，把工作的立足點從藏書轉向讀者，才能在信息市場中立于不敗之地。

4 服務重點的轉移。在信息時代，圖書館服務重點從傳統借還事務型服務向提供現代化參考咨詢轉移。這就要求參考咨詢館員擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動開展現代化參考咨詢服務。例如：幫助讀者選擇和使用數據庫，掌握復雜書目檢索方法；幫助讀者制定研究計劃，確定檢索目標，進行復雜主題查詢。可以借助網絡工具如Telnet、Go-pher查詢專利文獻、期刊、專業網絡和商業數據庫等外部信息；可以通過BBS、E—mail等方式與讀者進行雙向交流，及時解答讀者咨詢的問題。

5 服務手段的發展。隨著計算機技術、數字化技術、海量存儲技術、數據庫技術、網絡通訊技術、多媒體技術、超文本技術在圖書館領域的應用，圖書館讀者服務的面貌煥然一新，實現了從手工操作為主的事務型服務向依靠綜合文獻信息技術的智能型服務的轉變。例如：建立電子信息查詢系統，以鍵盤、光筆、手寫、語言等錄入方式，方便讀者利用OPAC在不同地方、從不同途徑查詢館藏目錄，進行網上圖書預約和續借。

6 服務功能的擴展。在信息時代，隨著社會發展和讀者需求的不斷變化，讀者服務的社會功能也將向新的方向擴展。圖書館既是一個文化和教育的陣地，也是一個信息聚集地，圖書館應該向讀者提供“多元文化信息服務”。所謂“多元文化信息服務”，是指圖書館開展的包括文獻傳遞服務在內的各種輔助性的文化活動。

7 館員角色的轉變。傳統圖書館員主要角色是書籍整理者、文化傳播者。在信息時代，圖書館員扮演的角色是信息資源管理者、知識導航員、網絡向導、網絡信息過濾者、學科專家等。

8 服務對象的延伸。在信息時代，圖書館是一種依靠計算機和通訊網絡聯系起來的圖書館集合體，在這種網絡化的文獻信息交流系統中，每一個圖書館都是地區、全國乃至全世界信息網絡中的一個節點。對于某個圖書館而言，其所在網絡系統內任何一個使用本館文獻信息資源的人都是自己的讀者。圖書館服務對象從“區域化”擴大到“全社會”。

二、提高高校圖書館服務工作的措施

1 建立圖書館網站，開展特色網頁服務。傳統的圖書館與讀者之間的信息交流主要是面對面，讀者要從圖書館獲取所需文獻必須親自到圖書館來。如果圖書館借助網絡建立圖書館網站，開辟特色網頁，提供基于網絡化、數字化的信息增值服務與特色化服務，可使讀者非常方便、快捷地得到所需的信息資源。另外，在做好傳統書刊借閱服務的同時，努力做好面向科研和學科建設的專業服務，宣傳專業讀書，提供新書目錄、內容。要利用網絡手段進行網上參考咨詢服務，讀者可以通過傳真、電子郵件等方式提出查詢和借閱請求，圖書館可以通過網絡直接傳遞數字信息。圖書館還可以根據館藏具有的專業性、系統性、完整性和實用性的特點，通過網上提供專題、專利信息，積極為科研服務，不斷拓寬服務領域。

2 加大對館藏資源的建設。加強藏書文獻采購的針對性。根據本學院的專業設置，做好讀者需求調研，使有限的購書經費，最大限度地用在滿足讀者需求上，充分體現“讀者至上，書盡其用”的理念。圖書館文獻信息資源是衡量高等院校文獻服務水平的重要指標之一。隨著信息技術的發展，圖書館文獻信息資源建設將瞄準數字化文獻、文獻資源共享、跟蹤學科專業發展的前沿等方向發展。聯機數據庫、電子出版物、網絡化信息資源等，正成為圖書館資源體系中的重要組成部分。開展網絡環境下的文獻資源共享。任何一個圖書館都不可能獲得所有的信息資源，共建與共享將成為網絡環境圖書館文獻資源建設的最主要特征。因此，圖書館文獻信息資源建設應在掌握合理的資源共享尺度的前提下，重視與其他圖書館之間的協作，引進題錄性、文摘性數據庫，適當引進高質量全文數據庫，充分利用網絡實現文獻信息的資源共享。

3 建立高素質的館員隊伍。在網絡環境下，館員在圖書館的服務中扮演越來越重要的角色，同時也對他們自身的素質提出了新的挑戰。館員在信息資源與讀者之間起著中介作用，他們是信息資源和讀者之間的橋梁與紐帶，是高知識含量信息新產品的設計者、生產者與提供者，這就要求館員的知識結構必須從單一型向復合型轉化。網絡時代的圖書館員，除了必須擁有圖書館學的專業知識外，還必須掌握英語、計算機等學科的知識，同時應具有敏銳的信息意識，能對網絡信息進行有效的重組、濃縮和深加工，進一步開發新的信息產品，以滿足讀者的需求。圖書館應該有意識地對他們進行在職培訓和業務考核，促進館員的知識更新，提高自身素質，為提高讀者服務質量提供智力保障。

4 開發館藏文獻資源，深化傳統服務。精、準、快、全地實現文獻信息的收集、開發和傳遞工作，要根據用戶的不同需要，按照不同的目的和要求，進行不同方式、不同深度的整序和加工，使其增值，并以各種信息產品的方式提供給讀者使用，這已成為信息時代高校圖書館工作的主旋律。只要圖書館存在，無論其現代化手段多么先進，依然存在傳統的服務類型，諸如外借服務、閱覽服務、復制服務、視聽服務、咨詢服務、定題服務、手工文獻檢索服務、編譯服務等，將有相當多的讀者從中受益。如果僅停留在淺層次服務上。則將影響圖書館讀者服務功能和服務工作的質量。開發館藏文獻信息、深化傳統服務(相對于現代化手段服務而言)要走一條切實可行的路子，可以考慮從以下方面著手：加強對文獻外部特征的提示與利用、對文獻資源進行科學分類編目、科學排列以及編制館藏目錄、索引等二次文獻檢索工具等工作，以滿足讀者的一般閱讀需要；開展具有一定技術知識含量的深層次信息服務，搞好信息報道，進行專題咨詢活動，解答對文獻信息流程的現代化程度問題，開展計算機培訓，調動廣大讀者利用館藏資源的主觀能動性；開展定題服務和市場調研服務，利用館藏文獻特色開展特色服務，對讀者進行定題跟蹤服務，為其排憂解難；利用館藏報刊的全面性和準確性，開展剪報服務，將信息依專題分類編成各種信息刊物為讀者服務。

21世紀是信息技術的時代，正確認識時代的發展趨勢，正確認識網絡環境給圖書館的讀者服務工作帶來的巨大機遇，擴大圖書館讀者服務的內涵，提高圖書館為讀者服務的質量和水平，在網絡環境下，充分發揮其信息基地的作用，對促進整個社會的進步將會起到更大的作用。