明月山網站建設評價研究

[提 要] 旅游網站是旅游網絡營銷的基礎和平臺，網站的評價對旅游網站建設的完善有著重要意義。本文選用網站信息內容、網站技術和網站開放度三個指標(每個指標又細分為三個二級指標)對明月山網站建設進行了一次初步評價，目的是指出明月山網站建設存在的一些問題，為明月山網站的建設和完善提供一定的參考。

[關鍵詞] 明月山;網站建設;評價

[作者簡介]韓海榮(1972—)，男，宜春職業技術學院副教授;陳 洪(1966—)，男，宜春職業技術學院講師;熊 瑛(1976—)，男，宜春職業技術學院助講。(江西宜春 336000)

本文是宜春市社科規劃課題——“明月山風景區網絡營銷研究”成果之一。

旅游產業是21世紀最具發展潛力的產業之一，被譽為“朝陽產業”。江西省宜春市有著豐富的旅游資源，市委、市政府審時度勢，把旅游升溫戰列為宜春市經濟發展的三大戰役之一，明月山風景區建設又是旅游升溫戰的重中之重。當前，有關明月山的網絡營銷極為少見，針對明月山的網站研究更是沒有。國內有關旅游網站的研究也大多是從網站的功能、類型、運作模式和贏利模式等角度著手，鮮有對旅游網站評價的研究。因此，筆者選擇對明月山網站進行一次評價研究，有著很大的理論意義和實踐意義。

一、網站評價指標概述

確定評價指標是進行網站評價的基礎和前提，網站評價的結果合理與否很大程度上取決于評價指標體系是否完整、適用、可行。近年來，國內外許多學者對網站的評價指標進行了有益的探討，并提出了各自的觀點[1]。

在國內，路紫等將旅游網站評估指標分為內容設置、技術組織和服務聲譽3個因素[2]。陳雅等認為網站評價指標要素有信息內容、網站概況、網頁設計、操作使用、網站開放度[3]。李東在通過參考各種網站測評的方法并將之運用到具體的評價標準上，建立了一套網站綜合測評的指標，主要是從網站內容、網站技術以及網站設計三方面對網站進行了評價[4]。朱衛東則認為應該從以下六個方面進行評價:技術指標、界面指標、資訊指標、功能指標、客戶服務指標和經營業績指標[5]。

二、明月山網站建設評價指標體系

綜合考察上述指標，并結合明月山網站建設實際，筆者選定以下三個指標來評價明月山的網站建設，即網站信息內容指標、網站技術指標和網站開放度指標，其中又將每個指標細分為3個小指標。其中，網站信息內容指標細分為信息豐富性、實用性和時效性指標;網站技術指標細分為用戶界面、網頁設計和操作使用指標;網站開放度指標細分為網站互動性、語種版本和電子商務指標。

三、明月山網站建設評價

(一)網站信息內容評價

1.信息的豐富性。豐富性是指網站所提供的信息范圍，是信息的量的表現。是旅游網站能否吸引人的重要指標。明月山網站這一方面存在明顯欠缺，主要表現在:(1)信息量少。如“明月山文化”中的“山月相融”、“泉月相映”等過于簡單，不易給人留下深刻印象;“旅游服務”中缺少“旅游常識”、“旅游服務中心”等方面的內容。(2)無信息。如:“明月山美景”中的“山”、“禪”、“農”、“其他”、“浪漫愛情之旅”、“旅游服務”中的“旅行社資訊”都沒有內容，打開網頁一片空白。

2.信息的實用性。實用性是指網站提供信息的實際使用價值，是信息的質的表現，也是網站能否留住人的重要指標。明月山網站提供的信息總體上來說具有實用性，但也有個別信息存在問題。如“明月山美景”中的“泉”所提供的信息是一些學者、游客的文章或新聞報導，這顯然與美景“泉”沒有很大關系或者說不相適宜。

3.信息的實效性。實效性是指網站所提供信息的時間效用，即信息是否能及時更新、更新頻率的大小、是否有正確的時間標識等。明月山網站僅“景區動態”做得比較好，筆者注意到，自2008年11月11日發布第一條信息以來，一直到2010年9月10日(此間共22個月)，共有182條信息，平均每月更新8.3條，每周2.1條。但其他欄目的信息更新就非常滯后，大多數信息是網站創建之初發布的，這顯然是明月山網站的致命不足。

(二)網站技術評價

1.用戶界面。用戶界面即網站首頁，是訪問者對網站的“第一印象”，是網站的“外表”。筆者將明月山網站與廬山、三清山、龍虎山網站的用戶界面做了一個比較，發現明月山網站的用戶界面整體上不錯，“清新自然、簡約典雅”，這是明月山網站的第一大優點。

2.網頁設計。網頁設計是網站信息板塊的選擇和分布、頁面層次的設計以及版面的編排等，是網站的“內涵建設”。仔細考察明月山網站的網頁設計，發現存在很多問題，主要表現在:(1)信息板塊編排順序缺乏邏輯性。明月山網站的一級欄目編排順序是，首頁、走進明月山、明月山文化、旅游服務、明月山美景、游客留言、論壇。筆者認為，將該欄目順序改為首頁、走進明月山、明月山美景、明月山文化、旅游服務、游客留言、論壇，更為合乎邏輯。(2)信息板塊設計重復性突出。明月山網站的二級欄目基本上是一級欄目中的子欄目再現，這本也符合網頁設計的原理和需要，但是，在網頁的“腹部”再次出現這些欄目就顯得重復，且有個別欄目內容相同，卻另用他名，這種設計容易給訪問者造成混亂的感覺。(3)版面編排不一致，主要表現在信息內容的字體上。如“明月山美景”中的“泉”的信息字體過小，訪問者很難看清。

3.操作使用。在信息資源同等的情況下，網站的操作與使用非常重要，它直接關系著某次訪問的成敗，是訪問者特別關注的問題，可以從網頁訪問速度和鏈接資源來評價。明月山網站網頁訪問速度是0~3秒，大多時候是1秒左右，這是明月山網站的第二大優點。而明月山網站的鏈接資源卻存在不足，主要表現為“范圍窄”，既沒有國家級的相關資源鏈接，也沒有著名網站的鏈接。

(三)網站開放度評價

1.網站的互動性。互動性是指網站與公眾的溝通能力，較強的互動能力有助于提升網站在公眾中的友好形象。網站的互動性主要是通過訪客留言、在線論壇、聊天室、在線問答等欄目設置來實現的。明月山網站目前主要通過游客留言、論壇和驢友筆記三種方式與訪問者互動，“論壇”在近期呈現良好發展趨勢，但“游客留言”互動性較差，自建網以來只有23條信息，有待加強。此外，明月山網站還應該嘗試增加一些交互界面，如在線調查、游客點評、俱樂部等，以此豐富網站交互平臺，實現網站與網民之間、網民與網民之間的各種交流，提高網站的互動性和趣味性。

2.語種版本。旅游網站的語種直接影響著網站的使用人群和范圍，外語版本的使用情況反映了網站對外宣傳意識的高低。明月山網站目前語種主要是中文和英文，這可能與明月山的市場定位有關，隨著我國旅游業的發展，將會有越來越多的外國旅游者來中國旅游，所以網站建設應該具有前瞻性，要有戰略意識。筆者建議在今后不久的時期里，明月山網站應該考慮增加外語語種版本(如日語版和韓語版等)，以方便越來越多的外國游客使用。

3.網站電子商務。電子商務是指通過網絡進行產品的網上交易，包括網上訂購、網上支付等。網站的基本功能是發布信息、宣傳廣告和開展電子商務，在網絡技術迅速發展的今天，網站的電子商務功能顯得尤為重要，它可以為企業提供新的高效的銷售渠道。考察明月山網站，可以發現明月山網站目前主要停留在發布信息和宣傳層面上，電子商務還是一片空白。明月山網站應該盡快在這方面有所作為，真正實現旅游與信息技術的結合。

四、結語

從以上的評價可以看出，目前明月山在網站建設上還存在著比較多的問題，主要體現在信息內容不豐富、更新慢，信息板快(或者說網站導航)設計不合理，網站建設缺乏戰略性等。問題的存在說明明月山網站在建設方面尚有很大的發展空間，問題的解決則會推動明月山網站建設趨于更加完善。本文的分析為明月山網站的建設和完善提供了一定的參考，希望能對明月山風景區的發展有所幫助。

[參考文獻]

[1]魏瓊.國內外網站評價指標體系研究綜述[J].內蒙古科技與經濟，2009，(4) .[2]路紫等.河北省旅游網站使用評估分析[J].地球信息科學，2004，(3).[3]陳雅，鄭建明.網站評價指標體系研究[J].中國圖書館學報，2002，(5). [4]李東.網站綜合評價指標初探[J].情報理論與實踐，2005，(3). [5]朱衛東.電子商務網站的分類及評價指標分析[J].商場現代化，2009，(2).

[責任編輯:羅 丹]