網絡環境下廣播的服務功能

目前，以技術為源頭的信息革命，使廣播受眾的概念由原來單一的收聽者、消費者、接受者變為搜索者、咨詢者、瀏覽者、對話者。網絡時代也無可爭議地改變著人們的思維及行為方式，網絡作家尼古拉斯·卡爾說，互聯網讓人們變得毫無耐心，人們在網上習慣于不斷地點擊瀏覽，反復不停地轉換與鏈接，直至失去專注和沉思的能力。這種網絡行為正逐漸演變為人們生活中的思維習慣。如此一來，作為廣播媒體的受眾，人們的收聽方式也在發生著改變，他們不再僅僅滿足于被動接收來自大眾傳媒的信息，而是根據個人愛好與需要進行主動的尋找。在這種改變中，廣播如何發揮優勢，提升節目的服務功能，是我們在工作實踐中需要認真對待的重要問題。

發揮廣播優勢，增強節目的服務功能

廣播的服務性一直是廣播媒體工作者不斷探討和實踐的重要課題。現代社會中，大眾之所以對廣播的興趣依然濃厚，其中一個重要因素便是能夠從中獲得咨詢、得到教益。受眾及其需要是廣播媒體生存的動因，因此廣播要把滿足人民群眾的需求作為自己的價值訴求。隨著時代的發展和社會環境的變化，廣播要不斷研究受眾的需求變化，與時俱進地調整自身，不斷豐富節目，使其數量和種類、質量和水平滿足不同群體、不同層次受眾的需求。

廣播的服務性不僅體現在專門的服務類節目中，還應該體現在每一個節目中，因為不論是哪種類型的節目，其可聽性要求是共同的，而離開了服務性，就會削弱對受眾的吸引力。平頂山人民廣播電臺的《一路暢通》欄目，與交管部門合作，邀請相關負責人走進直播間，宣傳交通法規，解答聽眾咨詢，聽取交通參與者的意見，同時還發布汽車出租、轉讓、尋物及二手生活物品買賣信息，為供求雙方牽線搭橋，很受聽眾喜愛。其中的《交通違章查詢》更是受到出租車司機及私家車車主的關注和歡迎。對農服務節目《綠色田野》，除了及時宣傳國家有關“三農”政策、信息外，還根據農時、農事及農民遇到的問題，邀請政府領導、農業專家及致富帶頭人為農民講解相關知識，回答聽眾問題，接受農民咨詢，受到農村受眾的極大關注。

當前我國正處于社會轉型期，新舊觀念不斷碰撞，各種新現象層出不窮，文化價值觀念呈多元化和開放性的特點。作為貼近百姓生活的大眾媒體，廣播節目應主動關注與大眾息息相關的柴米油鹽、衣食住行等民生問題，積極設置百姓所熱切期待、急于了解的熱門話題。近年來，平頂山人民廣播電臺在新聞節目中逐步增加群眾關注度高的信息的播報頻次，為廣大群眾工作生活的方方面面提供全方位的貼心服務，充分發揮了廣播的服務功能。

吸引聽眾參與，增強節目的互動性

網絡環境下受眾已不再滿足于接受傳統媒體的單向傳播方式和表現手段，不再局限于熱線電話和書信往來，聽眾正在逐步構成廣播節目所不可或缺的有機組成部分，他們既是信息的接收者，又是信息的提供者，在節目中深度參與、表達觀點、交流感情、敘述故事。廣播媒體要對社會各階層、各方面利益表達提供理性且暢通的渠道，使各不同利益群體建立一種良性溝通和互動關系。尤其是要對社會弱勢群體的利益訴求提供表達途徑，保護他們的話語權。近年來，平頂山人民廣播電臺開辦的《鷹城第一線》、《百姓與法》、《市民熱線》等民生服務類節目，就是順應受眾需求而開辦的，節目播出以來一直受到社會各界的極大關注。

增強節目的娛樂性，讓聽眾在輕松中享受廣播

在媒體競爭空前激烈的今天，對于廣播媒體來說，節目的可聽性是立臺之本、生存之要。百姓在解決了溫飽問題之后，消費興趣開始向住房、汽車、教育、健康等方面發展，在精神需求方面，人們的需要也就更多地轉向了日常的休閑和娛樂，因此，各種媒介傳播內容不可避免地趨向專業化、個性化、休閑化和娛樂化。廣播節目娛樂化的目的是為了滿足大眾的普遍需求，撫慰人們浮躁的心靈，而聽眾選擇娛樂性強的節目也是在現代社會巨大壓力之下尋求心理安慰、放松身心的一種有效手段。

順應現代廣播娛樂化趨勢漸強的現狀，平頂山人民廣播電臺在節目調整中，注重強調節目娛樂性，鼓勵主持人、編輯盡可能地釋放現代廣播節目的娛樂性特質，多方位、多角度地闡發出娛樂性廣播節目對聽眾的誘惑力量。除了精辦《音樂隨身聽》、《星空夜航》、《動感K歌秀》等娛樂、音樂節目外，還不斷創新傳統節目。例如早間檔節目《早間新聞網》一改多年一貫制的傳統錄播為直播;晚間檔新聞《您好18點》更是以說新聞的形式出現，一小時的新聞節目中插播一首經典老歌，豐富的新聞資訊、主持人的親和力、輕松的音樂，使受眾在新聞中感悟歌聲，在歌聲中了解新聞。

注重節目延伸，與聽眾面對面地服務

在網絡環境下，隨著人們多元化需求的上升，廣播必須發揮其優勢，和受眾與社會需求保持同步變化，把做節目與搞活動、現場直播等聯合在一起，與聽眾保持零距離接觸，創造面對面服務的機會。平頂山人民廣播電臺《鄉音大舞臺》每月一次把舞臺搬到社區或田間地頭，擴大聽眾參與節目的空間，豐富百姓文化生活。《老伙伴熱線》欄目還與市有關部門聯合開展“七夕單身青年相親會”等活動，吸引了廣播聽眾的參與熱情。

隨著人們物質需求的不斷提高和精神需求的多元化趨向，廣播的服務領域將越來越寬，服務性需求將更加突出。當然，滿足受眾需求，增強服務功能，并不意味著可以放棄和忽視廣播媒體的輿論引導力，恰恰相反，探求受眾心理，滿足受眾期待，其目的正是為了提高輿論引導的能力。“把體現黨的主張和反映人民心聲統一起來，把堅持正確導向和通達社情民意統一起來”，以人們喜聞樂見的方式去引導人民、教育群眾、傳播信息，必然會收到良好的社會效果。

(作者單位:平頂山人民廣播電臺)

編校:趙亮