培養高職生的語言綜合能力

高職學生的現狀分析

溫家寶總理2005年《在全國職業教育工作會議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對穩定普通大學招生規模，重點發展高等職業院校，擴大高等職業教育招生規模，到2010年，使高等職業教育招生規模占高等教育招生規模的一半以上?！边@說明國家已經把高職院校的發展納入了重點軌道，這也對高職院校的人才培養提出了更高的要求：“以就業為導向”，高職院校培養出來的畢業生必須適應社會發展，適應企業的用人標準，達到“順利就業”、“充分就業”、“適應就業”和自主謀業。高職學生是在中國式的高考體制下應試分數較低的群體，據一項“卡特爾16PF人格”調查研究表明，他們在16個根源特質中穩定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實驗性、自律性明顯高于普通本科生；在8項非根源人格比較中，高職學生的適應與焦慮、怯弱與果斷、創造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學生容易患得患失，自卑感強，適應環境能力不夠強。而學生要順利踏入社會、邁進企業大門，首要的就是要與社會接觸、與企業對話，如何讓學生在接觸與對話中優雅應對、游刃有余，直接考驗著學生的語言表達能力，不僅要求學生“能表達”、“會表達”，還要“巧表達”。

高職學生語言表達能力的尷尬境地

在對重慶市多個行業多家企業進行走訪調查中，“用人單位對畢業生能力要求”一項，企業所反饋的信息是：畢業生的團隊精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個人交際、溝通、協調、表達能力，占了19.8%；再次是學習能力、組織能力、管理能力?？梢?，企業對畢業生要求的不僅僅是專業技術能力，更注重合作、交際、溝通、協調、表達等語言綜合應用能力。從近年來高職學生就業后所反饋的信息來看，企業對學生駕馭語言的能力和綜合應用的能力提出了更高要求。而無論哪個專業的高職學生，在語言方面都要具備道德品質修養、創新能力、綜合運用能力和自主學習能力等相應的素質。不僅要能說會道，還要能寫會用，即與人交往、與人溝通、上傳下達、向客戶推銷、商務談判、客戶服務方面都應該恰當地運用好語言這個工具，達到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學實踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對高職學生語言綜合應用能力的培養。學生走出校門后，語言表達能力差，適應社會能力不強，處理人際關系不夠恰當，在相當長一段時間內不能適應工作崗位和工作環境。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基說，一個人的成功15%依賴于他的專業技術，而85%則有賴于他的人際關系、處世技巧。因此，除了加強高職學生技能訓練與培養，增強學生語言綜合應用能力，培養學生自信力、適應環境的能力顯得尤為重要。

培養高職學生語言綜合應用能力的途徑

轉變教學觀念，建立新的教學模式。建立讓學生由“要我學”轉變為“我要學”、教師由“主導”變為“輔導”，以“兩點+三用”為人才培養目標的教學模式?！皟牲c”即焦點集中和散點透視。即以《應用文寫作》、《秘書實務》、《公共關系》、《商務談判》、《口才訓練》等課程為焦點集中培訓學生的語言綜合應用能力；以學生在課外閱讀、實習實訓、客戶服務、客戶談判等交際過程為散點讓學生自我學習、自我摸索、自我提高，領悟語言技巧的運用。

打破傳統的教材觀念，改革教學內容，設立任務型學習方式。任務型學習是指每堂課設計一個任務，學生必須學會并能運用，分為準備階段、實施階段、提高階段、評價階段。如《應用文寫作》與《秘書實務》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應用文寫作》里有“啟事”的教學任務，因此可以把二者合二為一地進行教學，建立以“應聘”為主題的任務型學習。1.準備階段：把全班同學分為7~8人一個小組，每個小組確定一名小組長，以統領全組，避免在任務學習過程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識傳授給學生并進行案例分析以后，讓學生在課余時間準備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實施階段：學生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學扮演應聘者，其他同學扮演招聘者，應聘者可就自己關心的問題詢問，招聘者可以向應聘者提出任何與招聘崗位相關的問題。每個同學都必須扮演一次應聘者，這樣輪回一圈，訓練學生當眾說話與隨機應變的能力。在實施階段過程中，教師來回巡視，觀察學生的表現，會發現有的學生膽怯、害羞，不能當眾表達；有的學生聊天時侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語無倫次；有的學生思維散漫，詞不達意。教師發現這些問題不必急于上前糾正，仔細觀察會進一步發現，語言表達較好的學生會主動善意地向這些同學提出如何表達才能達到最佳狀態。學生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠比教師苦口婆心地重復效果顯著得多。3.提高階段：每個小組自愿推薦一名“應聘者”上講臺接受全班同學的“招聘”?！皯刚摺笔紫茸饕粋€簡要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問題，由“應聘者”回答。在全班同學面前的亮相需要更大的勇氣，同時還必須清清楚楚有條不紊地表達自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評價階段：評價是對學生表現的尊重和認可，因此，學生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評價：自我評價、同學評價、教師評價。自我評價是自我認識，學生只有清醒地認識到自己的優缺點，才能進一步完善自己；同學評價是同輩人、競爭者之間的箴言，接受程度高；教師的評價是對學生的首肯，有激勵作用。經過這四個階段的探討、考驗，學生興致高昂，學習效果很好。當然，任務設計要體現語言和思維的結合，語言水平同思維發展密不可分，語言水平是提高思維水平的必要條件，思維發展又促進語言水平的提高，因此在任務型學習過程中，要充分發揮學生的自主性、創新性?！犊诓庞柧殹?、《商務談判》等課程也可以分解為若干個任務，通過一個個任務的訓練與實踐，學生的語言思維能力、組織能力、表達能力都會有很大提高。

創新考核方式，建立科學評價機制。目前，大部分高職院?？荚囘€是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學生對書本理論知識的短暫記憶以及簡單應用，只能反映學生掌握基礎理論的情況，無法對學生專業素養、實踐技能和通用能力進行檢驗。因此，必須建立科學的評價機制，采用發展型評價體系，去除傳統的試卷考試核心，代之以實踐實訓、過程考核為主的評價方式。

建立以專業技能為標準、輻射各項素質能力的考試機制，考試內容不局限于教材知識的難度、深度，應該突出學生專業技術和職業素質所需的知識、能力、素質，體現應知、應會。如《秘書實務》里的“辦文”工作，不能把請示與報告混用、通知與通報混淆。在實際工作中，如果不恰當運用語言技巧，搞多頭請示，只會把事情搞得復雜且解決不了問題。再如“接打電話”的專業技能訓練，學生僅僅知道如何接打電話的知識點還不夠，給學生列出一些情景：如何打“領導不愿意接的電話”、“被問及單位秘密時的電話”、“領導不在時的電話”、“對方怒氣沖天時的電話”、“對方撥錯號碼時的電話”等等，讓學生模擬情景進行現場演示。學生在現場演示時，會在頭腦中迅速組織語言，篩選語言信息，運用恰當的語言進行輸出。因此，在考核的時候必須以專業技能的應知、應會為重點進行檢測。

改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學與實踐技能、職業資格證書考核結合起來。一是將職業資格考試與學?？荚囅嘟Y合，積極開展職業技能培訓與考核，學生通過學習與培訓能順利取得職業資格證書，可以取代學校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實務》期末考試的測查。二是閉卷考試與實際操作技能、課堂學習過程相結合。《商務談判》與《公共關系》都必須培養學生良好的溝通、協調能力，那么必須要求學生具有良好的語言思維能力、語言表達能力、恰當的姿態語言和語言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識點就能運用的，必須在平時課堂內外、實踐當中經過系統的長期的有效訓練才能達到，因此，必須把訓練學生這些能力的要素分解到課堂教學、課堂實訓、課外活動、課外實踐中，加大學生平時訓練表現在期末總成績中的比重。如學生能否多次主動地在課堂上發言，能否克服害羞、膽怯的心理，語言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語言表達思維，是否能恰當地運用肢體語言作為輔助語言進行有效地表達。對考試成績要結合課程總結性考試和平時考核，一改“一張試卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平時考核成績在總成績中的比重，強化過程性評價考核分量。［基金項目：本文為重慶市重大教改項目《重慶市物業管理行業崗位技能標準與物業管理專業人才培養模式研究與實踐》(編號：0817003)的研究成果之一，重慶教育學院院級教改課題《高職學生語言綜合應用能力培養的教學改革與實踐研究》的研究成果］

（作者單位：重慶教育學院經濟貿易系）

編校：施 宇