論高校圖書館的創新服務

摘要:隨著我國加入世界貿易組織及全球經濟市場化的發展，競爭情報已成為企業生存發展的核心，本文分析了高校圖書館開展競爭情報服務的優勢、實現企業競爭情報服務的途徑以及存在的問題和應采取的措施，指出高校圖書館應把握時機，充分發揮自身優勢，把為企業開展競爭服務作為高校開展參考咨詢服務的新課題，以適應充滿競爭和挑戰的時代要求。

關鍵詞:企業 競爭情報 高校圖書館 參考咨詢服務

在知識經濟時代，市場競爭已從過去的產品和市場競爭逐漸發展成知識和技術的競爭。在這樣的時代背景下，競爭情報及其服務迅速發展起來，并且開始影響人類社會的方方面面。對于現代企業發展而言，競爭情報是它的重要基礎;對于圖書情報研究工作而言，競爭情報是其延伸和擴展。作為圖書情報工作重要機構的高校圖書館，必須順應這種趨勢，走競爭情報服務的創新之路。

競爭情報對企業發展的重要作用

所謂競爭情報，是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程，通過合法手段收集和分析商業行為的優勢、劣勢和機會的信息。在企業活動中，競爭情報能有效改善公司的總體經營績效，發現潛在的機會和問題，提示競爭對手的戰略和策略，增加公司自下而上的發展機會。

(一)競爭情報幫助企業取得市場優勢。企業要想取得市場競爭優勢，必須借助于競爭情報。“控制信息就是控制企業的命運，失去信息就會失去一切。”這說明信息對一個企業發展的重要作用。隨著全球經濟市場化的發展，企業要想立于不敗之地，必須要在高層開展競爭。作為企業核心競爭力中的重要組成部分，情報競爭的強弱在很大程度上決定著企業的未來生死。競爭情報是強化和改變企業發展戰略的重要基礎，誰重視、掌握情報，誰就能在激烈的市場競爭中處于優勢、主動地位，誰就能贏得時間、市場和利潤。因此，競爭情報可以使企業在市場競爭中獲得優勢。

(二)競爭情報可以使企業減少風險。企業在市場競爭中，既能獲得發展機遇，也面臨著各種各樣的風險。競爭情報對商業環境的監視、對主要客戶動向的監測、對競爭對手行動的預測、對技術變化和市場需求變化的跟蹤、發現新的或潛在的競爭對手等功能，有助于企業發現市場上的威脅和機會，使企業及時獲得預警，處理風險，避免損失。例如:準確的營銷信息，可以使企業及時調整經營策略，從而避免市場風險和交易風險。因此，競爭情報是企業克敵制勝的重要手段之一。

(三)競爭情報可以為企業發展制定有效的競爭策略。信息情報在知識經濟發展時代，已成為企業制訂發展規劃和實際運營的重要決策依據。全面掌握競爭對手的各種信息，可以制定相應的發展戰略和競爭策略。在行業情報研究中，主要用于投資項目的可行性論證和企業制訂發展規劃上。在實際運營中，企業也需要掌握所在行業的有關情報，內容包括與本行業有關的經濟政治法規、國際國內市場競爭格局、市場狀況、市場總量、年銷售量、消費量、生產技術水平、前景預測等。企業領導和市場信息部門可根據所在市場和行業情報分析，及時調整經營策略。

(四)競爭情報可以提高企業市場競爭力。在市場經濟條件下，新產品的不斷開發與服務方式的更新，是企業競爭力的直接體現，也是企業競爭制勝的關鍵之一。利用競爭情報，可以正確掌握產品開發方向和主攻目標，建立合適的服務方式，形成新產品和新服務開發戰略，從而有效提高企業在市場上的競爭力。

高校圖書館開展競爭情報服務的優勢

一是具有豐富的信息資源優勢。美國情報專家伊恩·登曾指出:“收集競爭情報是一個獲取和分析公開資料的過程。”競爭情報的來源是信息資料，高校圖書館收藏了大量的文獻信息，它不僅具有傳統的印刷版文獻，還能夠提供數據庫、電子版網絡資源。高校圖書館文獻信息資源的連續性、系統性和完整性，是其他信息機構無法相比的，豐富的館藏資源，為競爭情報的獲取提供了文獻資源保證。

二是具有多方面的專業人才優勢。高校圖書館在高校是一個學術性服務機構，設有專門的情報服務機構。經過多年的人才積累，擁有了一批來自不同專業背景的信息專業人員，多年的信息咨詢服務，使之具有較高的情報收集、整理、分析能力，特別是在利用數據庫和利用因特網的信息資源方面具有較高水平。同時，還具有較寬的知識面和一定的信息綜合與分析能力，加上本人的專業背景，完全能勝任競爭情報服務的要求。

三是具有先進的設備技術優勢。近年來，現代通信技術、計算機技術、網絡技術已經在高校圖書館廣泛應用。高校圖書館非常重視對現代化技術設備和資金的投入，并建立了自己的網絡系統和數據庫。這些投資力度都遠遠超過了企業和其他情報機構，這些先進的現代化技術設備和利用計算機開展文獻信息的檢索技術，為其開展企業競爭情報服務提供了設備技術保障。

四是為企業創造科學發展的數字化研究環境。高校圖書館具有豐富的信息資源、多方面的專業人才和先進的設備技術優勢，可以為企業提供一個科學發展的數字化研究的環境。通過網絡及先進的技術設備，為企業領導決策直接提供虛擬參考咨詢服務，可以通過電話、電子郵箱、網上聊天、語音視頻技術等方式，開展實時的和非實時的每周7天、每天24小時的虛擬參考咨詢服務，進行面對面的直接交流，及時掌握企業發展中競爭對手的動態和遇到的問題。

五是用戶資源優勢。在長期的信息咨詢服務中，與大量的校外用戶建立了長期合作關系，特別是開展了科技創新業務的高校圖書館，更是培育了豐富的用戶資源，非常利于圖書館開展競爭情報服務和研究。

高校圖書館實現企業競爭情報服務的途徑

一是成立競爭情報咨詢代理機構。高校圖書館要充分認識到自身的優勢，提高競爭情報意識，建立面向企業服務的競爭情報咨詢代理機構，加大宣傳力度，主動與企業建立密切聯系，根據不同企業的發展需求，為企業開展競爭情報咨詢服務提供多方面的實用競爭情報。

二是為企業提供專題剪報服務。實踐證明，開展專題剪報服務是最有效、最省時的收集公開信息的方法之一。剪報服務是將成百上千份報紙中的信息，按行業分門別類整理成冊，使企業一冊在手就能全面了解行業內部動態。在我國，有許多企業開始求助于信息機構提供專題剪報，這也是目前需求量最大的競爭情報服務。高校圖書館可根據自身信息資源豐富的優勢和企業不同時期的信息需求，及時調整服務內容和服務方式，開展各種專題剪報服務，為企業提供針對性、及時性強的有關競爭對手、競爭環境和競爭策略的信息。

三是為企業提供專項競爭情報課題服務。根據企業的發展需求，針對企業某一項目或某一課題，開展競爭情報服務。首先要對課題進行科學、深入、系統的調研，收集專項競爭情報信息，采用定性、定量的分析方法，撰寫出專項競爭情報調研分析報告，為企業發展科研立項、開發新項目提供依據。

四是為企業提供數字參考咨詢競爭情報服務平臺。利用高校競爭情報服務的優勢，為企業建立數字參考咨詢競爭情報服務平臺，為他們建立專門的知識解答數據庫，建立公告版、語音、視頻交換系統，利用網絡、電子郵箱在網上進行交流，為企業提供動態的競爭情報信息，開展實時的和非實時的虛擬參考咨詢服務，隨時解答問題。

五是為企業提供專題競爭情報數據庫。利用高校圖書館豐富的館藏信息和網絡資源，將分散的館藏、網絡信息通過收集、分析、整理、篩選，建立競爭情報專題數據庫，例如建立與該企業相關的行業動態庫、科研成果庫、人才庫、國內外行業市場銷售情報數據庫等，為企業決策者了解相關內容隨時提供方便。

六是為企業科研信息需求和高校成果轉化搭橋。高校是教學和科研的基地，不僅為國家培養高級人才，還承擔科研任務。高校圖書館與企業建立聯系，既能讓企業及時掌握科研成果，把握時機發展企業，向企業推薦高校的相關成果，又為高校科研成果及時進入市場，轉化為產品鋪路架橋。

七是為企業提供競爭情報工作培訓。高校圖書館除了為企業提供競爭情報服務外，還應幫助企業培養其獨立開展競爭情報工作的能力。主要可從以下三個方面進行:(1)對決策者及員工進行情報意識的培訓，強化他們的情報意識。(2)對企業現有情報人員進行培訓，提高他們收集、分析、利用競爭情報的技能，為企業決策提供強有力的支撐。(3)普及法律知識，培養企業情報人員的法律意識，要利用合理、正當的手段獲取競爭情報。

八是幫助企業建立競爭情報系統。競爭情報系統是企業信息管理系統的重要組成部分，主要包括競爭情報收集系統、分析系統和服務系統。高校圖書館可根據企業需要，幫他們選擇合適的軟、硬件，設計競爭情報系統結構，開發專題數據庫和保持系統正常運行等，以此來滿足企業用戶的需求。

高校圖書館開展競爭情報服務的措施

雖然高校圖書館在開展競爭情報服務方面具有得天獨厚的優勢，但由于受各方面因素的影響，一些高校圖書館存在以下問題:首先，自身競爭情報服務意識不強，固守原來的工作模式，被動地提供服務;其次，目前高校圖書館人員結構不合理，館員溝通能力不強，存在知識結構缺陷，很多館員沒有受過正規的競爭情報服務教育，嚴重束縛了高校圖書館開展競爭情報服務;再次，服務信息咨詢人員的信息綜合和分析能力較低，溝通能力較差，缺乏協調管理等。因此，有必要采取措施，提升高校圖書館的競爭情報服務能力。

(一)加強自身建設和提高服務水平。只有優質服務，才能使競爭情報的影響力得到充分發揮。高校圖書館必須要能夠提供高水平的服務。在信息資源方面，除了要充分收集整合各類信息源外，還要努力發展具有本館特色的服務項目，應在讀者普遍關注的某些方面力求形成差異化;要在積極引進圖書情報研究人才的同時，努力提高現有競爭情報人員的綜合素質，開展競爭情報知識培訓，建立學科館員制度，重視他們的繼續教育，使他們不但具備相關的專業知識、現代信息技術知識，有較強的分析比較能力，還要有很好的溝通能力和人際關系，以及良好的協調管理能力。

(二)面向市場，注重應用性研究。市場經濟使高校圖書館的發展和企業聯系在一起，通過這種聯系互惠互利，實現雙贏。信息咨詢人員要積極開展競爭情報的應用研究，主動走出去，為企業參與市場競爭服務，開展面向企業的競爭情報課題服務，幫助企業建立競爭情報系統，為企業開展競爭情報知識培訓等。這樣不僅拓展了自身的服務領域，獲得了豐厚的經濟回報，而且促進了科研項目的商業化轉化。

(三)改變管理模式。在進行競爭情報服務中，對信息咨詢人員進行系統管理，統一協調，充分發揮每一個人的專業特長，使其提供的競爭分析準確和全面。

總之，高校圖書館應把握時機，充分發揮自身優勢，不斷開拓新的服務領域，把為企業開展競爭服務作為高校開展參考咨詢服務的重中之重，充分發揮高校圖書館信息服務的功能，以適應充滿競爭和挑戰的時代要求。

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(作者單位:鄭州大學圖書館)