阿里軟件敗走麥城,SaaS何去何從?

近日，阿里巴巴旗下的阿里軟件通過一封短短的數百字公告，對外宣布關閉其SaaS軟件互聯平臺，并終止提供相關服務。消息如此突然，震動了整個業界!

如此一來，阿里巴巴集團主席馬云引以為豪的“達摩五指”——阿里巴巴、淘寶、支付寶、中國雅虎和阿里軟件就這樣變得殘缺不全。人們不禁要問:為何阿里軟件來去匆匆，僅僅存在了3年?SaaS——軟件即服務到底怎么了?

阿里軟件:追風SaaS又黯然退出的最大企業?

記得在2007年阿里軟件當初成立時，總經理王濤信誓旦旦稱，“馬總有遠見、目標宏偉，他指明方向，我們去奮勇拼殺，不信贏不了!”馬云本人也堅信:3年后，阿里軟件將成為中國最出色的新軟件巨頭。

為了壯大門面，提高身份，當時馬云拉來了軟件行業的霸主——微軟公司，雙方共同豎立起SaaS的大旗。據當時雙方發布的信息，微軟稱將聯合阿里軟件，針對適用中小企業的所有軟件產品，包括電子商務服務平臺、企業管理、辦公自動化、企業通訊系統等進行打包，通過阿里巴巴在線平臺向2000萬中小企業銷售，共同做大SaaS軟件平臺。

憑借馬云的明星效應和大規模宣傳造勢，基于SaaS為平臺的阿里軟件一時間星火燎原，越來越多的中小企業加入了阿里軟件陣列。然而，風云突變，2009年底，阿里軟件的脊梁王濤突然撒手不干，令馬云遭受到直接的打擊。

當初雄心勃勃的王濤何以一夜之間心灰意冷?為何馬云砸入數億元構筑的軟件新帝國突然崩塌，成為追風SaaS而后黯然消失的最大企業?這給一直熱衷于SaaS的不少企業和CIO帶來什么樣的啟示與思考?

面對SaaS模式的種種炒作和誘惑，企業CIO們屢次欲試水卻又止步，在十字路口徘徊，十分困惑。因此，企業CIO們到了該理智分析、正確對待SaaS模式的時候了。

前幾年，SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬里的速度撲面而來，迅速進入國內軟件應用服務業這一領域，不管是深謀遠慮者，還是倉促上陣者，以及主管IT的CIO們，都希望搶占軟件應用服務業的大蛋糕。

因此，那幾年的SaaS可謂炙手可熱、紅得發紫。且不論SAP、Xtools和Salesforce在CRM領域的崛起，阿里軟件為中小企業打造的“SaaS鳳凰計劃”，也不論用友、金蝶等相對冷靜的國內傳統套裝軟件老大頻頻向SaaS出手，分別推出了“企業轉型升級加速器計劃”“騰云計劃”，單單就在線辦公軟件領域，中國電信也聯手全國多家軟件商聯手推出管理軟件在線應用平臺“商務領航”。凡此種種動向，都可以看出SaaS的一派風風火火了。

掐指而算，從2004年SaaS進入中國起，至今已經整整6年了。經過2007年和2008年炒概念、炒模式的熱炒，到2009年，媒體、用戶、政府開始對SaaS真正關注，紛紛推出了各種SaaS擴張計劃，又到如今的沉寂，甚至爆出了阿里軟件滑鐵盧事件，令人不勝噓唏。

想起SaaS，就令人想起跟SaaS“長得很像、同父異母”的ASP(Application Service Provider，在線應用服務提供商)。ASP在上世紀90年代末曾風光不已，然而20世紀初就開始遭受重挫，到2006年逐漸沉靜了。因此，當SaaS換了一幅新面孔踏入中國時，就有業界人士擔心SaaS的成功率有多大、能走多遠，是否會遭遇水土不合，重蹈ASP的覆轍?不幸的是，似乎這種預感似乎越來越強。

其實，SaaS進入中國市場不久，就已經顯示出“疲軟”之態。神州數碼和阿里軟件SaaS的業務進展并不理想，與它們雄心勃勃的計劃相差甚遠。而在三年前，中國第一個在線CRM公司——八百客信息技術公司，便開發出以銷售管理為主的在線CRM產品，但經營狀況也日漸不理想。即便是美國SaaS領域的老大Salesforce，在進攻中國市場之初，也把總部設在香港，在內地謹小慎微試水，不敢貿然。而到了2009年末，許多SaaS公司被爆虧損嚴重，基本是“賠本在吆喝”，而阿里軟件也迎來了有史以來的最大寒冬。

SaaS在線軟件應用服務的四大軟肋

在當初片片叫好聲中，SaaS逐漸出現了叫好不叫座的反?，F象，SaaS的用戶——中小企業似乎越來越不買賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎?它們真的能代替傳統軟件嗎?暫時的低租金、低成本能否就帶來今后長期的效益?

其實，SaaS與ASP同樣面臨在線軟件應用服務的四大軟肋——安全性、可控性、個性化和穩定性，而這四大軟肋甚至可以說是致命的。

首先，軟件托管，可能存在著信息外泄和數據安全的風險;其次，依賴太強，將來可能存在失去對IT系統的控制而受制于人的可能;第三，如何解決SaaS標準化與客戶業務個性化多樣化的矛盾;第四，如果SaaS網絡運營出問題，用戶企業不間斷關鍵業務該如何進行和索賠。

阿里軟件在SaaS的潰退，說明SaaS這四大軟肋的負面效用多么強大，也從另一方面說明SaaS的確是一個燒錢的主兒，而且，光有錢燒還是難于成氣候的。SaaS要成氣候，投入的絕不僅僅只是錢，還需要有正確的發展運營思路做指導，要有正確的運營模式助推。否則，再多的錢燒也是白燒。這點企業CIO們要注意。

其實，SaaS所面臨的問題遠比通常想象的要高深復雜，并不是象一些SaaS廠商所說的，“像擰開自來水一樣，想用就用，想用多少就多少”那么輕松自如，SaaS軟件已不僅僅是軟件架構或者界面上的一點點修改就能輕易解決目前企業所面對的信息化問題。有專家指出，當前SaaS的應用市場大概只適合較小型企業以及個人用戶，對于中大型企業的實施應用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問題和麻煩。甚至有專家指出，看似是機遇的SaaS，搞不好，卻可能變成了國內管理軟件廠商的泥沼。

認識SaaS的大趨勢和正反效應

如果說SaaS對軟件商來說，更多的意味著對傳統軟件的挑戰，那么，SaaS對CIO來說，則更多的意味著觀念轉變和應用效績提升。要使SaaS真正成功應用到企業管理上，最關鍵的是CIO要認識到SaaS的大趨勢和正反效應，更多地思考如何利用最新、最適用的IT技術服務，來提高企業的ROI(投資回報率)，而不是總被一些時髦的概念炒作所迷惑:哪些IT工作適合外包，哪些軟件適合采用SaaS，哪些需要自行購買和實施，從而找到最適用的信息技術去幫助企業提升核心競爭力。這些應成為CIO關注的重點問題。

最近，賽迪資訊曾隨機抽選100名企業CIO，進行電話采訪。采訪過程中發現，有很多人對SaaS模式并不熟悉。即便知道SaaS，也對其安全、風險隱患等方面存有或多或少的疑問，65%的CIO覺得，在目前條件下，SaaS并不適合企業基本狀況，不宜推廣，還是傳統套裝軟件可靠可控，雖然費用較高。

話說回來，一個阿里軟件離SaaS而去，并不是所有廠商也都要跟著它而走，畢竟阿里只是軟件的新生兒，其板凳的厚度遠不如用友、金蝶等。當然，阿里軟件的失敗也給業界和CIO敲響警鐘，這也是一個重新檢討自己IT運營模式的機會。

SaaS的6年，其實很短。對于SaaS而言，就如同尚很年幼的孩子，才剛剛上路。這個尚且年幼的孩子需要一個良好的成長環境，需要我們繼續對其充滿信心，用心去正確呵護。SaaS的成長之路，需要廠商、用戶、媒體、政府等各方力量朝一個方向去共同努力培育，即使其發展之路途是多么坎坷，也只有持之以恒，才有可能最終修成正果。