社會轉型視閾下的網絡危機傳播

網絡媒體在中國已發展成為引導和洞察社會民情的重要窗口，網絡傳播對社會轉型發揮著越來越大的影響。中國網絡媒體表現出的影響力、社會地位、政治認可度正全面而深刻地滲入到人們的政治、經濟、文化生活等各個方面，深刻改變著轉型期中國社會生活的形態。

網絡媒體危機傳播的途徑和特點

網絡媒體參與新聞傳播后，四大媒體競爭的格局目前已經形成。雖然網絡傳播仍然有技術、法律、道德等硬性、軟性控制，但它仍然是一種“去中心”的傳播媒體。網絡受眾可以通過網站論壇、社區、電子公告板等途徑發布親身經歷或最先接觸的危機事件，發表各種個人見解，聚集輿論。網絡上公共危機的個人化傳播方式主要包括BBS、E-mail、Blog以及Personal Homepage。

網絡傳播特點的即時性、開放性、自主性、隱匿性、交互性避免了對表達和傳播自由的限制，個人主頁和網站擴大了網絡傳播自由的實現維度，加強了網絡表達自由的實現程度。網絡既可以是危機的著火點，也可以成為危機的滅火器。網絡傳播的互動和開放性可能給組織帶來更多的危機風險，但同時網絡也成為組織和個人雙向對等溝通的重要工具，給危機的預防和解決帶來了更多的機會。

網絡媒體危機預警策略的探索

深入新聞討論群組。危機監測人員可以從瀏覽文章標題開始，搜尋網絡上新聞群組或是論壇上面是否有值得注意的相關議題。對于一些和組織形象直接相關的討論群組，監測人員應該定期進行詳細的閱讀，觀察是否有有害的言論或消息。

利用搜索引擎和分析軟件。現在的許多搜索引擎如雅虎、新浪，還有成立不久的中國搜索聯盟，以及著名的英文搜索引擎不但有各個網站的簡介，還可以提供網頁的全文搜索服務。組織可以通過輸入關鍵詞，尋找相關的網站或者網頁，了解網絡上針對組織的消息和言論立場。除了關鍵字搜索，也可以經過分析軟件的分類搜索，直接找到相關的網站群組，并加以瀏覽分類。

加入郵寄名單。許多網站都提供電子郵寄名單服務，目的在于讓上網者隨時了解網站內容的更新。危機監控人員可以選擇那些與本組織密切相關的網站，加入它們的電子郵寄名單，以便隨時了解網站內容的更新。如果網站沒有這些服務，則可以使用瀏覽軟件如網景(Netscape Communication)或者探索者(Internet Explorer)，這些軟件可以幫助組織對信息進行標記，如果有新信息出現，瀏覽頁面就會出現更新符號。

訂閱電子新聞報。現在一般電子報紙都提供個人化的訂閱服務。危機監控人員可以挑選所關心的新聞分類，通過網站的電子郵件服務，觀察相關議題的言論立場及報道內容。這些服務中，也有一種可以提供“摘要”式的電子郵件，它可以言簡意賅地總結一天的所有郵件信息。

網絡媒體危機報道機制的思索

在我國，危機事件的報道在一定程度上顯得比較保守，政府對危機事件信息的了解主要是通過黨政系統本身的現行政治溝通和新華社等機構的“內部參考”等方式進行。根據我國相關新聞政策以及由此而框定的新聞實踐狀況，我們可以將傳統的危機事件報道機制主要概括為以下一些方面:

媒介對危機事件的報道要嚴格接受黨和政府相關部門的領導;對于重大或敏感性的危機事件，由中央主要新聞機構報道。一般性危機事件，新聞媒介在報道原則上也要和主管單位之間取得協調;報道理念上的“政治正確”原則:即要充分考慮危機事件的復雜性、敏感性和政治后果;在整體上必須有利于我國改革、發展和社會穩定的大局，有利于維護我國的國際形象，并以此為前提來決定如何報道、報道時機以及報道的范圍等;對于不同性質的危機事件，采用區別對待的方式;對“準確性”和“時宜性”的強調重于“時效性”;盡量控制傳播范圍，并對國內外不同情況采取不同的傳播方式和策略。

這些報道機制和原則在一定時期內對我國的穩定和發展起了很大的促進作用。伴隨著社會的進步和媒體的發展，從實踐的層面看，20世紀90年代中期以后對于危機事件的報道有了很大的改變，尤其體現在對災難和事故的報道上，新聞媒介的新聞傳播應盡可能挖掘事件發展進程以滿足公眾的知情權。

隨著經濟的發展，報道政策和報道機制也需要隨著時代的變化而不斷提高和改善。

首先，提高危機傳播中的媒體自主性。我國新聞媒介是黨和政府的喉舌、人民的喉舌。作為公共危機事件傳播的主體，應該充分發揮其自主性，積極迅速地承擔其傳播信息的責任，使得政府和公眾能夠清楚危機發生的因由，從而采取積極的措施對其進行有效的處理和及時的控制。不過，由于很多危機事件的影響是消極的，在具體操作上，部分行業主管負責人往往出于保護心態，介入地方媒體的報道，影響危機事件的上達下傳渠道的暢通。

其次，提倡在“第一時間”進行信息傳播。第一時間強調的是時效性，是信息發布的迅速性，這是網絡時代的傳播要求。第一時間進行新聞傳播的作用是“阻遏不良信息擴散的監控力，以最快的速度告訴民眾真實的情況”，達到中央所要求的積極影響和引導輿論的目標。

再次，實施開放的危機傳播策略。隨著網絡技術的發展與網絡實踐的不斷深入，互聯網漸漸融入到人們的日常生活中來，并成為社會關系必須調整的一部分。傳播范圍的控制和對國內外進行“差別化傳播”的處理方式在網絡傳播時代已需要改變，公開的傳播更有利于培養民眾的公民意識，更有利于提高一個社會應對危機的能力和信心，因此也更有利于樹立政府和媒體的形象和公信力。

總之，政府和媒體只有充分認識到社會轉型對危機事件報道的深刻影響，有效制定對危機事件報道的管理機制，認真研究網絡媒體的危機預防和傳播策略，并充分利用網絡媒體的主動性和積極性，就能讓公眾在知情的情況下正確面對社會危機，并積極參與危機處理。

(作者單位:浙江傳媒學院新聞傳播學院)

編校:施 宇