高校圖書館服務中的人文管理

摘 要:人文管理是構建和諧校園的重要一環。構建和諧校園離不開和諧圖書館。圖書館的環境與設施，館員的素質，服務質量，服務觀念，以及上層對館員的管理是人文管理的幾個因素。

關鍵詞:人文管理 和諧校園 館員素質 館員管理

0 引言

圖書館是全校老師的信息檢閱、獲取新知識的場所，為了使讀者能更好、更快的獲取所需信息，圖書館應從環境設施和管理上迎合讀者的需求，尤其是現代提倡和諧的社會，圖書館的管理更應體現出和諧的人文管理的特點。圖書館是現代化、信息化和社會化的文獻情報中心，是知識、信息的集散地。現代社會是個網絡時代，大學生具有接受信息快，情緒易激動，想問題單純的特點。構建和諧校園離不開和諧圖書館。構建和諧圖書館更是離不開人文管理。圖書館人文管理是校園文化建設的重要組成部分，它更能體現出現代圖書館的科學管理和人本管理。更能迎合現代社會發展的需求。高校圖書館更應如此，及時調整定位，順應時代的發展和需要。高校圖書館的人文管理應從以下幾點考慮。

1 圖書館的環境與設施

環境是諸多因素的綜合。環境包括自然環境和人工環境，其中含有建筑空間。室內裝修、各種設施、綠化、光照條件等。高校圖書館建筑位置要位于教學區的中央。要突出特色建筑，反映圖書館建筑藝術品位，體現出精神、物質、美學的三種內涵。在環境上要使讀者能夠身心愉悅，要體現出自然環境與人工環境的和諧統一。充分考慮到環保與節約。例如，要充分利用陽光。

2 我們所提倡的人文管理就是以人為本

隨著信息社會的不斷發展，信息領域發生了很大的變化。圖書館的工作也從紙本向自動化轉變。這也對圖書館的工作者的綜合素質的要求越來越高，除了要有很高的政治思想素質和職業道德外，還有肩負著培養德智體全面發展的人才的使命。21世紀圖書情報工作有了新特點，現代化、信息化、智能化和社會化。為了適應時代的需要，圖書館員必須具備科學管理能力。獲得各種專業信息的能力、較高的人際關系協調能力和計算機應用能力。只有這樣圖書情報工作人員才能更好地運用現代圖書情報業的各種手段為建設和諧文化服務。

另外，要加強圖書情報業務的硬件建設，包括圖書、館舍、和設備等。重點突出和諧文化建設，在引進圖書時要體現建設社會主義和諧文化的內涵和要求。更要針對學校專業特點，多進一些對師生專業有幫助的專業書籍，要體現我們學校的圖書館的特點。把各個專業的新書應重點介紹和推薦給讀者。要引進先進的設備及先進的技術手段，杜絕西方消極文化和網上的不良信息的腐蝕。還要建立館際互借，與其他圖書館實現資源共享，有效利用圖書資源。

以人為本的管理與服務，就是在管理與服務中充分體現人的作用。激發人的工作熱情，滿足其他人的合理需要，在具體工作中要實現兩方面:一是圖書館領導對館員要人性化管理，二是館員對讀者的人性化服務，即，”讀者第一”的思想。要實現這兩方面，要為館員創造良好的工作、生活、學習環境，能使他們對工作充滿熱情，在工作中有創新精神，更好的為實現“讀者第一”的工作目標。

3 當前形勢下要樹立以人為本的服務理念

信息時代要求我們從“以書為本”向“以人為本”過渡，我們要以用戶至上、以用為主的指導思想，充分利用網絡，使文獻、知識、信息與讀者有序的結合，把有用的信息用方便、快捷的方法送到最需要的讀者那里。

社會越發達，那么人的作用就越不能忽視，信息社會更是如此，沒有了人文關懷，社會將是一個冷酷的社會，圖書館如果缺少了人文關懷，圖書館將是一個沒有靈魂的軀殼。高校圖書館應是充滿人文關，懷的圖書館，我們應從提供個性化的服務，滿足不同的讀者的需求，讓讀者能夠體會到如家般的溫暖，如:建立館長信箱，讀者有意見或建議可直接與館長交流。為讀者設置存包處，閱覽區設置垃圾筐，提供電話接聽區等等，這些都能體現出對讀者的關心。有異議時不與讀者發生任何爭吵，如有問題，多站到讀者的立場上考慮問題，多替讀者考慮一下，也許問題就能解決。要做到換位思考。尊重讀者，多與讀者溝通，要經的起考驗，要有良好的職業道德素養，盡量展示自己的良好的教養。為讀者提供個性化的服務，更有助于發揮圖書館的效率，提升圖書個文獻流通速度，并且圖書館作為信息提供者針對讀者特定需求主動向讀者提供有針對性的信息內容或系統功能。為讀者創建一種便捷的、快速的信息查詢系統。并且可以建立讀者的”個人數字圖書館”定期為讀者提供新的信息資源。并根據讀者的需求提供不同的信息內容。能夠使圖書館的資源得到最大的利用。

4 對讀者具體的人文關懷

人文關懷應主要體現在以下幾個方面:①尊重讀者，明確圖書館是為讀者服務的。②了解讀者需求。③誠實地對待讀者。對于某一方面的資料，圖書館有還是沒有，要如實相告，不得敷衍塞責，推諉扯皮o④熱情相助。盡量滿足讀者的需求。在讀者需求無法滿足時，也要指引讀者到別的圖書館或系統查找。⑤閱覽室和書庫使用要充分、適當。不充分是對資源的浪費，不適當是對讀者的不負責任。例如，閱覽室和書庫讀者密度過大，就是一種“不適當”。這樣極易造成“流感”等傳染病的交叉感染，其后果不堪設想。圖書館事業關注的焦點就是人類自身的發展與進步，承擔著保存、傳播和延續人類文化的歷史使命。圖書館因讀者對知識的需求而存在，因圖書館人勤奮工作而發展。可以說，“人”是圖書館存在和發展的基礎和動力。美國圖書館學家施蒂格(M F，Stieg)指出，“人本價值觀念是圖書館職業的核心”。巴特勒也強調說，“以往的圖書館學過分強調技術的層面，而忽視了科學和人本學的層面。今后應該強調科學和人本學層面”。我國許多專家學者都從不同側面闡述了圖書館工作中堅持人本主義思想，加強人本管理的必要性。

人文管理其實也是高層管理，高層領導對基層員工的管理也應突出人文管理，可以運用激勵原則，體現在激發館員的工作積極性與創造性上，在圖書館管理工作中實施激勵原則，關鍵就是要盡力滿足館員的需要，館員作為社會人，主要要滿足的就是生理的需要，交往的需要，尊重的需要和自我實現的需要(馬斯洛觀點)，這幾種需要概括起來就是物質的需要和精神的需要。正當的物質利益目標是使人奮發向上的最大動力，積極性的激勵就是調動員工的積極性、主動性與創造性。圖書館的管理可以根據具體情況，靈活的運用現代管理理論。選擇恰當的激勵方式和手段，激發員工忠于職守、完善職守的使命感。從而提高圖書館的工作效率，是圖書館的信息提供功能被最大限度的發揮和利用。

所謂人文管理，說到底，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情愫、弘揚人文精神。具體而言，就是要理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助。無論圖書館發展到什么樣的程度，人文管理都是其永恒的旋律。無論對讀者、還是對待圖書管理員，人文管理都將是對圖書館走上健康、可持續發展之路的最好的途徑。

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