減少對立 化解糾紛

目前，各媒體都在開辦民生新聞欄目，以吸引觀眾或讀者。在此類欄目中，就有大量反映各種矛盾和糾紛的新聞看點。但是記者在報道此類事件的過程中，往往會因受到很多因素的干擾而影響自己的判斷能力，甚至會在潛意識里同情自己認定的弱者，從而導致報道偏頗、失實，影響了新聞媒體的客觀公正性，造成新聞侵權，給記者自身、編輯甚至所在媒體帶來不必要的麻煩和損失。

不可否認，發生矛盾糾紛的雙方往往會有強勢弱勢之分。這類矛盾糾紛報道也是新聞記者經常遇到的題材，記者在采訪這類新聞事件的過程中，要根據看到、聽到、了解到的情況來對事件加以判斷，形成自己對事件的認識和看法，然后通過媒體平臺把信息傳播給受眾。因為記者在采訪過程中往往會受到多種因素的干擾，難以形成正確的判斷，當發生糾紛的強勢和弱勢雙方在向記者敘述過程中，都會選擇對自己有利的方面，夸大其詞，對自己不利的方面避而不談，不可能客觀地、完全真實地介紹發生矛盾的原因。在這種情況下，人們普遍會有一種強勢群體欺凌弱勢群體的習慣性認識，下意識同情弱者，他們的敘述會更加贏得人們的信任，有時記者也會在潛意識中受到這種思想認識的支配，情緒激動，播發的稿件帶有傾向性，用詞失去分寸，對事實的把握失去尺度，個別記者還為增強傳播效果或者使情節引人入勝，對細節進行合理想象與補充，添油加醋，報道失實，造成新聞侵權。

筆者做了10多年的電視新聞記者和編輯，這樣的事情不止一次見到。如:2005年，我們社會新聞部接到群眾報料，稱某執法單位在執法過程中將一位市民打傷。當我們的記者趕到現場時，見到那位市民躺在路邊，身上帶有血跡，執法人員躲在一邊不肯與記者見面。記者就采訪了那位受傷的市民，他情緒激動，說那些執法人員如何粗暴執法將他打傷，個別群眾也指證說是執法人員打人，而有些群眾卻不愿說見到的情況。記者就此寫出稿件，說某單位執法人員執法犯法，打傷無辜市民。當時我看到稿件時，認為這篇稿件采訪不足，可能造成新聞侵權，因此就與該單位領導聯系了解情況，并派記者跟隨該領導對此事認真調查，后來找到了知道真相的群眾，才發現是那位市民有嚴重違法行為且暴力抗法，身上的血跡也是自己將自己打傷所致，執法人員之所以不敢與記者見面，是因為擔心報道出去之后會對單位和自己造成不良影響。如果不是我們后期把關嚴格，稿件播發出去肯定會對該單位造成很壞的影響，造成新聞侵權。

那么記者應該怎樣做好這類新聞的采訪呢?筆者認為，記者在采訪報道過程中要把握好以下幾個原則。

杜絕感情用事。記者對糾紛事件的采訪一定要注意控制自己的感情，不能讓自己的感情、好惡左右自己，而是要平靜、客觀、公正地去深入采訪、了解真相，不傾向、袒護一方，批評、攻擊另一方，不輕信一方意見，不隨便發表自己的看法，判斷孰對孰錯。

盡量與雙方見面，讓雙方都說話。如果被報道人雙方的意見存在分歧，在報道中應該如實刊登或播發，以保障每一方說話、申辯的權利，在采訪中，矛盾沖突的雙方當事人都有這樣或者那樣的理由證明對方無理，作為記者，一定要盡力和雙方見面，認真聽取他們的意見，并在報道中真實、如實反映。

注重平衡。對糾紛雙方的報道應當注重平衡，不能讓一方長篇大論，另一方約略擇要，而應把握好報道雙方辯論的比例。這種平衡不僅體現在一篇報道中，而且體現在連續報道中，因為每一篇報道就是一個相對獨立的整體，完全可以對被報道人的名譽造成不良影響，后來的相關報道是難以彌補這種影響的，所以不管是一篇還是連續的報道都要考慮報道平衡。

標題要留有分寸。很多記者為了讓稿件出彩以吸引人的眼球，往往會使用夸大的、煽情的言辭，雖然報道的內容客觀公正，但由于標題帶有了感情色彩，也可能對其中一方造成影響或侵權。因此，在擬定標題時應格外注意，留有分寸。

寧舍勿錯。如果記者在采訪中尚未得到被報道雙方或多方的意見，則不能倉促出稿，一定要等待雙方或多方意見匯總后再進行報道;如果因某種原因，實在無法弄清真相，寧肯放棄，也不要隨意發稿。

正確區分強勢群體和弱勢群體的概念。在很多人的慣性思維中，如果發生糾紛，個人和被管理對象就是弱勢群體，集體和管理部門、執法者就是強勢群體，就會有先入為主的思維定式:執法人員恃強凌弱，媒體理應撐腰。其實，在很多糾紛中，最后委屈萬分者往往是執法人員即所謂的強勢，目的達到而得意洋洋者是某些違規或違法人員即所謂的弱勢群體。即使媒體做到了讓雙方說話，觀眾能了解事實真相，沒有錯誤的執法部門形象一般不會因此提升，甚至會受到一定影響，最起碼會落個工作不力或窩囊廢的名聲;而違規、違法者作為個人或小群體，一般不會在大家腦海中留下多少印跡，也不會得到多少社會輿論的深究和譴責。某些敢于對抗執法的人可能就是抓住了這一點，在自身錯誤在先的情況下反而膽氣十足地給新聞單位打熱線電話。在此情形下，強勢群體和弱勢群體之間就發生了轉化。

所以，作為民生新聞欄目的制片人、編輯、記者，一定要保持清醒的頭腦，保持這樣一個理念:我們是讓群眾說話而不是替群眾說話，同時我們不是群眾的出氣筒和職能部門的裁決者;我們要理性地去了解真相，不但要讓群眾說真話，而且要讓職能部門說真話，因為執法者也是來自人民大眾。

最后，我們要看清一個事實，在一個親民政府正在大力構建和諧社會的過程中，強勢群體和弱勢群體的界限正在模糊和淡化，媒體雖應加強輿論監督，但不應再去刻意強調強和弱的對立。

(作者單位:商丘電視臺)

編校:施 宇