當IT遭遇業務部門的“勁敵”

信息化還是一片荒蕪的時候，CIO極力鼓吹IT的價值;等到信息化大潮來臨，CIO又感受到業務部門的巨大壓力。這種壓力不是來自二者協作當中的需求與實現的矛盾，而是業務部門自彈自唱、對IT 部門視而不見的怪圈。

之前，談及信息化價值，人們說得比較多的是，信息化離不開業務。而今，倒是很多業務部門意識到自己越來越離不開信息化了。這個觀念不僅僅是IT人的常識，更在逐步成為很多行業的業務主管和業務人員的常識。

遺憾的是，即便業務部門具備了一定的信息化沖動和意識，非但沒有讓IT部門感到熱血沸騰，反倒是給IT部門制造出更大的壓力，業務部門自己直接招標采購IT解決方案，漠視IT部門的存在;直到項目上馬一段時間之后，機器需要修理、系統需要升級維護、數據需要共享，才會想起，這件麻煩事還是應該交給IT部門來處理。諸如此類的業務部門與IT 部門貌合神離的尷尬現象，在各個行業都不同程度地存在。

以往，當絕大多數人還不懂得電腦、不知道信息化為何物時，CIO最郁悶的事情莫過于孤掌難鳴、知音難覓。如今，為何人人懂得使用電腦之后，信息化依然舉步維艱?根本原因在于部門爭利。

一些比較強勢的業務部門，尤其不希望有外來力量的“侵犯”。尤其是對于一些與業務結合十分緊密的信息系統，更是沒有IT部門“沾邊”的份。而本來，作為有著豐富信息化工程項目管理與選型經驗的IT部門，可以幫助業務部門提高這一過程的決策效率，并從長遠角度促進和保證業務信息化成效。

偌大一個IT部門成為業務部門的盲區，原因有諸多方面，但分析起來，主要有如下兩種典型情形:

其一，業務部門地位舉足輕重，習慣割據一方。這樣的部門往往屬于組織內的“當家花旦”，領導十分倚重和偏愛。這種資源無比強大的部門，自然對“玩轉”電腦之類的活，感到不在話下。實在不行，就是無非多花幾個錢的事兒。在這種情形下，業務部門對IT部門的存在完全是召之即來，揮之即去，對IT部門的態度也是可有可無，愛理不理。

其二，業務部門過度地強調業務而輕視IT。業務部門領導的重視，本來對于促進信息化是一件無比重要的事情。但是，業務部門對于IT本身的認知所限，往往傾向于關注解決業務本身的問題，而忽略在解決業務問題的過程中，如何綜合考慮發揮IT的價值。

對于希望有所作為的CIO來說，以上任何一種情形的存在，對自己都是難以名狀的恥辱。畢竟，信息化從來都是遵循整體規劃、分布實施的鐵律。如果不能從組織整體對信息化進行全盤規劃和駕馭，后續所生的煩惱將不勝枚舉。最典型的就是許多行業煙囪式信息系統、信息孤島，這至今依然是信息主管們要著力應對的一大“天敵”。

南京福州總醫院信息中心主任陳金雄有一句名言:一個單位信息化做得好與不好，CIO要負主要責任。他的話似乎不近人情，但確實反映出一個道理:當遭遇來自業務部門不合作的“勁敵”時，CIO勢必需要著眼大局、置之死地而后生的勇氣和決斷。