甲骨文 CRM六大戰略助企業贏市場

甲骨文公司客戶關系管理高級副總裁Anthony Lye10月14日接受《計算機世界》報記者采訪時表示:“隨著全球經濟結構性調整和中國經濟改革的不斷深化，企業在激烈的市場競爭中對業務績效的要求越來越高，如何吸引和保留客戶，并結合互聯網技術通過創新手段提升市場份額、保護和提升企業品牌等，都成為廣大企業急需解決的問題。由此，變革、市場、創新，已成為企業領導人最關注的三大領域。甲骨文CRM管理軟件六大市場戰略將能幫助企業以創新的方式隨需應變，提高敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場，實現轉型。”

在客戶關系管理軟件領域，甲骨文一直是佼佼者，Anthony Lye把甲骨文在客戶關系管理領域的四大優勢概括為:

行業聚焦——針對22個行業提供專門針對行業的解決方案，包括金融服務、電信、生命科學、零售、旅游，零售行業等等。

具備商業智能——提供各種深入的客戶關系分析功能，真正具備商業智能功能。

真正集成的系統——可集成甲骨文產品或非甲骨文產品，包括Siebel、托管型CRM、電子商務套件、SAP的應用軟件等。

按需服務——客戶可以選擇Oracle客戶關系管理，同時也可以使客戶關系管理與云計算緊密相連，提供按需服務。

為進一步闡釋Oracle CRM軟件在行業中的優勢，Anthony Lye著重談到了甲骨文在客戶關系管理領域的六大戰略思想:管理社交關系。現在Oracle CRM可以實現社交型可視性關系的管理，通過平行和垂直的交叉關系來進行更好的分析，從而保證一個更好的信息流在企業傳送;強化客戶交叉渠道。CRM渠道管理主要分兩種方式:多渠道CRM及跨渠道CRM;提升對銷售業績的管理。 Oracle CRM致力于通過利用現有的人員資源來提高銷售的收入 ;增強移動性，管理首要客戶;集成營銷和銷售兩大體系，以及提升客戶的終身價值。