喬布斯不相信用戶調(diào)查

喬布斯從來不請調(diào)研公司進行用戶需求調(diào)研，他認(rèn)為那只會看到表面現(xiàn)象，讓新產(chǎn)品的研發(fā)誤入歧途。

孫定 sun_ding@ccw.com.cn

“用戶需要什么，我們就提供什么”，這是一句企業(yè)人士，特別是高層常掛在嘴邊的口頭語。喬布斯鄙視這種陳詞濫調(diào)。他認(rèn)為，滿足客戶需求是平庸公司所為，創(chuàng)造客戶需求是高手之道。他常引用亨利#8226;福特一句經(jīng)典語錄印證他的理念。福特說：“如果我當(dāng)年去問顧客，他們想要什么，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’。”可是福特給用戶送去的是革命性的汽車，而不是“更快的馬”。

喬布斯從來不請調(diào)研公司進行用戶需求調(diào)研，他認(rèn)為那只會看到表面現(xiàn)象，讓新產(chǎn)品的研發(fā)誤入歧途。蘋果強調(diào)“很棒（Great）”的用戶體驗。喬布斯說，“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。”媒體這樣總結(jié)蘋果產(chǎn)品的用戶體驗：“蘋果每年只開發(fā)一兩款產(chǎn)品，但每款都力求將科技與藝術(shù)的結(jié)合發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又輕而易舉地知道如何使用。”

為了達(dá)成“很棒”的用戶體驗，蘋果公司專注于設(shè)計。美國《華爾街日報》文章指出，在蘋果公司的企業(yè)文化中，第一條就是每個員工都必須牢記，蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計。“革命性的”（Revolutionary）是喬布斯最喜歡的單詞之一，這個詞也在推動著他瘋狂的批判性思維。喬布斯認(rèn)為，他的每個發(fā)明都是獨特和原創(chuàng)的，雖然這些產(chǎn)品只是自由地使用了早已存在的技術(shù)。

為了達(dá)成“很棒”的用戶體驗。喬布斯推崇小型的“A級工作組”，由精選的設(shè)計師、程序員和管理人員組成的“A級工作組”。喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下的組織機構(gòu)簡單、直接、效率高。相比之下，微軟則隨著規(guī)模擴大，變成一個越來越繁復(fù)的官僚機構(gòu)。蓋茨信奉商業(yè)達(dá)爾文主義，在公司內(nèi)部，組織若干團隊，就開發(fā)同一產(chǎn)品競爭。而蘋果公司核心部分一直由較小規(guī)模的、最優(yōu)秀的成員組成。他們來到蘋果公司后都會擁有大額的股票期權(quán)，同時會被充分給予發(fā)揮自己創(chuàng)造力的自由，不被官僚氣氛妨礙。

iPad的事例，最能印證蘋果的理念與實踐。2007年以后，上網(wǎng)本興起，這些體積小巧且非常便攜的筆記本電腦成為PC市場增長最快的一個品種，而蘋果看起來似乎正在錯過這一機遇。許多分析界人士和媒體都認(rèn)為蘋果應(yīng)該推出同類產(chǎn)品。在談到蘋果上網(wǎng)本的前景時喬布斯卻表現(xiàn)得異常堅定， 他說：“我不知道怎么做出售價500美元而又不是垃圾的電腦。”在2010年1月，蘋果發(fā)布了iPad。與上網(wǎng)本相比，iPad是“革命性”的產(chǎn)品，有“很棒”的用戶體驗。借用老福特的比喻，與傳統(tǒng)筆記本電腦相比，上網(wǎng)本只是一匹略有不同的不同品種的馬，但iPad絕不是一匹更快的馬，而是有潛力替代馬的完全不同的、革命性的、“很棒”的東西。

跟隨用戶還是領(lǐng)導(dǎo)用戶，這是養(yǎng)馬的和造汽車的區(qū)別，是高超與平庸的差別，也正是喬布斯的過人之處。