擁抱社交媒體

近段時間在美國旅行，在美聯航的飛機上，經常看到這樣一句廣告語：“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”，這是美聯航為客戶提供的與自己溝通交流的新工具，無形中也在為Facebook和Twitter做廣告。

而在美國的電視、雜志和戶外等廣告媒體中出現的企業廣告中，大都會留有該企業或品牌的Facebook和Twitter地址，如同國內廣告中見到的企業官網地址和電話號碼一樣，Facebook和Twitter對于美國社會和企業的影響和普及可見一斑。而10月份筆者在采訪BT（英國電信）首席科學家JP RANGASWAMI時，他也一再強調企業利用Facebook和Twitter進行業務拓展和客戶服務的價值和趨勢。

同樣，與IDG美國近10家成功IT媒體的交流中，他們也無一例外會重點介紹各自媒體在Facebook和Twitter類社交媒體的策略和運維模式，甚至是商業模式，因為他們都已經成功受益。無論是美國的企業還是媒體，都在使用Facebook和Twitter等社交媒體與受眾/用戶交流，增加受眾/用戶粘度，提升用戶服務。當然Facebook和Twitter也會提供開放的平臺，供媒體和企業開發自己基于Facebook和Twitter的應用，探索自己的商業模式。所以在美國還可以見到很多第三方機構推廣基于Facebook的應用的廣告。

這是真正的開放，也是真正的為用戶服務，Facebook和Twitter也因此成為了媒體和企業的實用平臺。企業將其作為自己的工具，如同使用搜索、即時通訊等互聯網工具一樣，所以也就有了媒體和企業捎帶手幫Facebook和Twitter進行宣傳，也就有了眾人拾柴，齊捧Facebook和Twitter的景象。

如今Facebook的流量已經超過了Google，活躍用戶超過了5億人，被認為是將要超越Google的互聯網新王者，而Twitter注冊用戶數今年9月已經達到了1.75億，年底注冊用戶總數將達到兩億人，比2009年增長近200%。無論從自身發展、社會影響還是社會價值看，Facebook和Twitter都是成功者。

相較之下，我們的人人網、開心網和微博們卻難言成功。也許我們的用戶體驗做得更好，我們的流量、注冊用戶數已經超過或者有朝一日可以超過Facebook和Twitter，也許我們可以成功上市，或者能賺更多的錢，但我們的社會影響和社會價值卻很難企及他們。

歸根到底是因為我們的社交平臺缺少真正的開放和為用戶服務的精神，更多的是關注自己的價值、商業模式和商業利益。即使免費或者更好的用戶體驗，也是為了更深地控制用戶并從中獲得利益，而沒有真正考慮過幫助用戶實現價值或者創造價值。所以在用戶自己的電腦桌面上會出現與自己不相干的爭斗；如果你在微博中或者社區中發布一點略帶廣告味道的信息會被警告或者刪除，甚至會被禁言或踢出。

他山之石，可以攻玉，別人的成功是我們的榜樣，我們必須學習和思考，因為我們要成長和追趕。