再談科技的“以人為本”

“以人為本”在技術領域已經談了多年，但今天再談，似乎更合時宜，因為今天的我們更能感受到技術對于人性的關注，對于個人體驗的誠意關懷，可以說，技術已經開始回歸其尊重人性的本真。

9月20日，在《計算機世界》報社與上海物聯網中心聯合舉辦的“2010年物聯網產業高峰論壇”上，我有機會就“國內物聯網產業發展的機遇和機會”的問題請教多位關注物聯網的企業界、投資界和學術界人士。雖然他們對于物聯網發展的諸多方向和問題有著很大的爭議和分歧，卻對“以人為本”的發展思路異口同聲。

專家們一致認同，“互聯網的發展以信息應用為基礎，實現了人在虛擬世界的連接，而物聯網在實現了物物連接的同時也完成了人與物的連接，讓人的連接從虛擬回到現實?！?/p>

物聯網技術發展的初衷是為了提升社會效率，提高人在工作中的生產力，改善人的生活質量和生活體驗，對于人的關注和尊重是物聯網在系統構建、技術研發和應用中的核心，所以率先成功和更具希望的物聯網應用是人居、環境、能源、醫療、食品管理、行政管理等關乎人的項目和領域，而物聯網能否真正發揮其應用價值，取決于對于人的需求、習性和體驗的把握程度。所以專家們呼吁:物聯網的發展中不要過分渲染概念和追求技術領先，而是要務實地研究人，研究基于人的應用。

事實上，“以人為本”早已在很多技術領域證明了自己的重要性。

當初圖形用戶界面的Windows、Macintosh等操作系統之所以能成功取代DOS就是基于其對人的應用習性和體驗的尊重，而今天對于用戶基于互聯網應用習慣細節的把握不足，也使得這些老牌的操作系統面臨Android這些從互聯網應用起家的新銳操作系統的巨大挑戰。

多點觸控和手寫輸入技術能夠在電腦、手機等設備中得以流行同樣得益于其對用戶體驗的追求，從而使得人機交互經歷了手寫、筆觸到鍵盤、鼠標再到手寫、筆觸的輪回。

互聯網從Web 1.0到Web 2.0的跨越是因為其對個人價值和權利的尊重和發揮，而到了Web 3.0則是完全的以人為中心，讓人通過互聯網實現“人聯網”。

前幾天和蘇州來北京的朋友一起吃飯，他手機上的一套系統根據他所在的位置，不僅推薦了周圍可供選擇的特色飯館，甚至提供了就餐飯館的招牌菜和適合他口味的菜品信息。這套系統為朋友提供滿意服務的前提是之前準確地了解了朋友的行程、口味和對環境的喜好，朋友因此特別看好移動互聯，因為他看到了這一新技術對于自己的價值。

所以今天再談“以人為本”并非老生常談，而是希望給我們的技術研發者和提供者一點提示:用戶是技術的上帝，只有尊重用戶，用心關愛用戶，才能贏得未來。