盛大游戲朱繼盛: 網游就是信息化

勘誤啟示

本報2010年7月12日，26期CIO欄目《盛大游戲朱繼盛: 網游就是信息化》中，導語“盛大游戲注冊用戶數達到60萬，如果賬號出現異常，盛大游戲該怎么解決?”應為“盛大累計注冊用戶數超過8億”，特此聲明。

盛大累計注冊用戶數超過8億，如果賬號出現異常，盛大游戲該怎么解決?如何保障這些玩家的信息安全?這是盛大游戲首要關注的問題。

CIO語錄:

“網絡游戲管理型CIO的職責是，組織一群人發揮他們最大的效益，注重流程管理，設置公司規則。”

朱繼盛是盛大游戲首席技術官兼任首席運營官，即CTO兼COO。他是技術出身，曾做過研發總監和技術總監。

目前盛大累計注冊用戶達到8億人，游戲的注冊用戶占據一大半。如何保障玩家賬號等信息的安全便成為朱繼盛首要考慮的問題。“對網絡游戲來說，這至關重要。”朱繼盛表示: “希望能夠利用盛大游戲自身先進的信息化技術結合管理經驗，為信息安全提供穩定的保障。”

他認為，在游戲中，信息化是全方位的系統工程，不能只看某一面。

三類信息化

盛大帝國龐大，涉及游戲、文學、在線等多種業務。毫無疑問，盛大游戲占據重要位置，畢竟盛大集團從游戲起家，逐步滲入到各個領域。

玩家注重游戲的體驗，他們在虛擬世界中擁有唯一的ID身份，根據游戲設置的場景，升級、挑戰任務。對玩家而言，賬戶的安全性以及相關的信息如魔法、道具等甚為重要，有些是花費不少時間、金錢以及精力才獲取到的。

從產業角度談，網絡游戲又與一般的游戲不同，它完全依靠IT技術作為支撐，無論是內容制作、內容體驗以及對玩家的服務方面。“從這一點看，網游公司的信息化至少涉及三個方面，分別是基礎IT技術、周邊技術支持以及公司管理制度。”朱繼盛說，IT技術是網游所有業務的基礎，最常見的后臺服務器穩定、保障寬帶暢通、信息安全等等，每一項都與網游結合緊密，也屬于網游產業的一部分。

其次，網游信息化包括主營業務周邊的管理體系，如監控系統、客服系統等。朱繼盛說，這些管理體系為網游業務服務。監控系統查看網游狀態，比如有多少人在線，運營是否異常等; 客服系統則有一套完整的流程，專門解答玩家的各類問題。同時，盛大游戲眾多，每一款游戲有相應的信息支撐系統，算下來“盛大游戲有上百種周邊體系的信息化，讓網絡游戲自動化、規范化和安全化。”

最后，信息化著眼于公司管理。這些系統包括日常的辦公流程、ERP系統、eHR以及KM系統等等。朱繼盛舉例說: “由于我們是網游公司，內部資產至關重要。我們必須對員工接入網絡有一定的規范，這就牽扯授權系統、信息審查機制等。這些系統幫助我們梳理流程，規范制度，像KM系統更是公司管理不可缺少的。”

他透露說，盛大游戲的信息化系統多，龐雜，形成縱橫線條的關系。橫向系統是為各個單獨游戲服務。因為盛大的游戲產品多，必須要讓IT系統完全支撐其運行。縱向的系統則是服務于游戲的共性問題，如數據的備份、安全性、數據的監管等。這些系統有盛大游戲自己開發的，也有外包定制的。無論是哪種形式的開發和部署，盛大游戲均要進行質量評測，為我所用。

緊急處理安全

總所周知，網游的安全性一直備受網游公司和玩家關注。如果玩家賬號異常，可能辛辛苦苦營造的社區或者裝備不翼而飛。對于同時在線人數達到60萬人的盛大游戲來說，又該如何保障信息安全?

朱繼盛條理清晰地分析道，信息安全也分為幾個層次。首先是保護賬號，需要從源頭做起，預防木馬、各類蠕蟲病毒入侵客戶端。盛大游戲積極采用各類保護手段，采用“密碼保護卡”這類措施，從“軟硬兼施”兩方面保護賬號信息安全。他提醒說，游戲玩家一定要注意個人電腦設備的安全，不能讓各類木馬乘虛而入。

其次，信息安全也指服務器的安全。盛大游戲有數萬臺服務器運行，一旦出現問題，后果不堪設想。盛大游戲嚴格保障服務器的安全，防止病毒入侵，確保信息不泄露，同時優化服務器性能，逐步形成一套完整的監控體系。最后一個層次的信息安全是指內部的信息安全。 盛大游戲員工成百上千，如何在授權的情況下，將信息保密做好，這是日常信息安全的重點。這些內部的信息安全包括游戲代碼等。

朱繼盛對信息安全的分類是按照游戲用戶、游戲信息以及游戲運營這幾個層面劃分的。對于信息安全領域比較熱門的CA認證話題，他說: “CA認證涉及范圍廣，架構復雜。CA證書該怎么安裝?裝在哪里?采取何種認證方式?證書又該如何備份等?相關細節很多。盛大游戲也在考慮相關的技術問題。”

朱繼盛管理的技術保障中心有130名員工，他們負責盛大游戲技術平臺的開發、運營和維護，保證技術平臺的穩定和安全運行。可以說，這個部門是盛大內部服務和業務運營最強大的后臺保障，被譽為是“盛大持續快速發展最穩固的基石。”

“對于網游的日常運行，我們有一套完備的監管體系。”朱繼盛說，盛大游戲日常管理有7×24小時的業務監管部門，也有相關的處理平臺和完整的協調機制，定期總結和上報異常事件。

在盛大游戲內部IM軟件中，一旦游戲發生異常事件，朱繼盛將相關人員加入到IM平臺中，大家各司其職，形成全方位的保障體系。“游戲出異常的問題復雜，我們會排查各個環節。有的去看網絡服務，有的抓包分析，有的看服務器狀態。通過對各類事件的會診，我們逐步排除問題，尋找根源，迅速解決異常事件。其實，真正發生問題的地方很簡單，找到這一點卻很難，需要挨個排查故障。”

去年9月，網絡域名解析事件給他的印象較深。該事件是由于某播放軟件客戶端大量向網絡發送數據包，形成網絡堵塞，造成大面積域名解析錯誤。盛大游戲通過監測軟件發現在線玩家數目異常，新玩家進不了服務器，立即啟動應急預案，迅速找到問題所在。

“現在，異常現象已經成為日常工作的一部分。”朱繼盛笑著說，因為監測和處理機制完備，盛大游戲已對異常現象見怪不怪。

未來游戲充滿想象

從事管理工作以來，朱繼盛不能像以往那樣，投入精力到技術研發中，不過，他仍舊密切關注著新技術的發展趨勢。

“盛大運維游戲多，因此，如何均衡游戲服務器的負載平衡是一個問題。”朱繼盛說，盛大游戲的云計算走在了業內前列，這些年也在利用虛擬化技術，均衡服務器，合理分配資源，最大程度地利用服務器資源。

以虛擬化為例，盛大游戲正在考慮將虛擬化應用到機房中，不是以單臺服務器為目標，而是以整個機房為實施目標，可節約機房的占地面積，做好整體機房的虛擬化。

對于網絡游戲應用新技術的未來趨勢，朱繼盛充滿了期待: “未來，網絡游戲的想象空間巨大。首先是人工智能的應用，人與電腦的完美結合，讓玩家具有更完美的體驗，需要應用各類感應技術。其次是屏幕顯示技術，利用腦電波的新技術，也可能形成新的產業。最后是虛擬與現實技術的結合，比如在真實生活中，人手持地圖行走，游戲按照一定的規則設置，模糊了現實和游戲的界限，更具有沖擊力。”

“不過，我暫時能想到這些。未來，網絡游戲不止會應用到這些新技術。”朱繼盛補充說。

在他看來，網絡游戲的管理者分為兩種類型。一種就是像技術總監那樣，對技術在行，深入到游戲研發、制作方面，考察游戲的體驗度等。其次是管理型的，具備一定的管理能力，組織一群人最大程度地發揮效益，注重流程組織，設置公司規則等。他認為自己是后者，發揮IT管理者的職能，這就是: “為什么看重IT技術?因為它能在公平和效率之間找到平衡，這也是信息化所能發揮的效益，更是網絡游戲的本身。”