典型案例:
在文化傳播公司工作的曉麗是個(gè)短信狂人,她每天都要給男朋友和其他朋友發(fā)很多短信,尤其是給男朋友發(fā)的短信幾乎可以把手機(jī)爆掉,不管是中午下班還是晚上下班都發(fā),這已經(jīng)是她的習(xí)慣。如果哪天的短信發(fā)少了或收得不及時(shí),她就會(huì)不爽。但是,她雖然喜歡發(fā)短信,卻越來(lái)越不喜歡交際,心里時(shí)不時(shí)還會(huì)空蕩蕩的。
每天走在路上,曉麗哪怕看到一個(gè)她認(rèn)為模樣怪怪的人,她都要給有關(guān)朋友發(fā)個(gè)短信描述一番,因?yàn)樗芟敫蠹乙黄鸱窒硭哪欠N感覺(jué)和心情。不過(guò)說(shuō)是分享,如果有人沒(méi)有回她的短信,曉麗還是會(huì)有些生氣,然后會(huì)不爽很久,甚至?xí)蛋蛋堰@個(gè)人從手機(jī)里刪除。曉麗認(rèn)為沒(méi)有收到回信,就說(shuō)明自己沒(méi)有受到人家的重視。這種事情發(fā)生幾次后,曉麗真是覺(jué)得心里空空的。
尤其是男朋友,曉麗最計(jì)較他回不回短信。其實(shí)剛跟男朋友交往的時(shí)候,曉麗每天都等他發(fā)短信,而自己并不會(huì)主動(dòng)給他發(fā)。她認(rèn)為談戀愛(ài)作為男的應(yīng)主動(dòng)些。但經(jīng)常等不來(lái)他的短信,曉麗就很焦躁,會(huì)覺(jué)得他不想她,所以才沒(méi)有跟她聯(lián)系。這么越想就會(huì)越生氣。
后來(lái)曉麗也不指望男朋友主動(dòng)發(fā)短信了,都是她發(fā)信息給他,但是曉麗要求他能及時(shí)給自己回短信。可是有時(shí)候他連及時(shí)回短信都做不到,真是把曉麗氣得要死。因?yàn)檫@個(gè),曉麗跟他吵了很多次。男朋友說(shuō)他就是想不通,沒(méi)事干嗎老發(fā)短信。他覺(jué)得有什么事見(jiàn)面說(shuō)就可以了,電話(huà)說(shuō)也沒(méi)問(wèn)題。這么頻繁地發(fā)短信實(shí)在讓人受不了,現(xiàn)在他覺(jué)得回曉麗的短信,成了他的一個(gè)負(fù)擔(dān)。他還要曉麗算一下每個(gè)月頻發(fā)短信的不菲費(fèi)用。而且,男朋友還抱怨說(shuō)曉麗怪怪的,看樣子好像時(shí)不時(shí)都會(huì)關(guān)心人,給人發(fā)短信,但是實(shí)際上個(gè)性一點(diǎn)也不開(kāi)朗。每天就只知道埋頭發(fā)短信,跟他見(jiàn)面卻表現(xiàn)得一點(diǎn)也不熱情。男朋友這么一說(shuō),曉麗才想起來(lái),她跟她的朋友,有很多都已經(jīng)一兩年沒(méi)見(jiàn)面了,只有短信聯(lián)系。每次朋友聚會(huì),她反而一點(diǎn)也不想去。現(xiàn)在,曉麗也很憂(yōu)慮,自己老是這么頻繁地發(fā)短信,不知道是不是有心理問(wèn)題?
心理分析:
手機(jī)短信大大方便了生活,不再需要面對(duì)面的溝通,有些不能當(dāng)面說(shuō)的話(huà)也能通過(guò)短信發(fā)出,因此短信成為曉麗這種人喜歡的通信工具。
很多喜歡通過(guò)手機(jī)短信交流的人之所以對(duì)這種交際方式情有獨(dú)鐘,最主要的原因是短信溝通允許雙方之間都不必即刻對(duì)另一方做出回復(fù),從而留出了足夠的考慮時(shí)間。
但是,心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn),越是頻繁收發(fā)短信的人,表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)憂(yōu)慮感和內(nèi)向型個(gè)性就越強(qiáng)烈。曉麗喜歡通過(guò)手機(jī)短信交流,對(duì)這種交際方式情有獨(dú)鐘,最主要的原因,是短信溝通允許雙方之間都不必見(jiàn)面,而她發(fā)送短信頻繁,是因?yàn)樗€是有交流的渴望,但內(nèi)心總有些憂(yōu)慮感。一般來(lái)講,那些寧可選擇通過(guò)短信這一方式來(lái)與他人溝通,卻并不依靠一般的電話(huà)交談或面對(duì)面交流的人,長(zhǎng)期下去,都會(huì)越來(lái)越內(nèi)向,而且會(huì)產(chǎn)生孤寂和內(nèi)心空虛,并出現(xiàn)交際心理障礙。
心理處方:
適當(dāng)?shù)亩绦沤涣鳠o(wú)可厚非,但是過(guò)于頻繁,或者甚至影響到了自己和別人面對(duì)面的溝通,那就要多注意,并努力改變這種局面。
建議曉麗不要過(guò)于依賴(lài)短信交流這種交際模式,與人多加交流,這樣男友和朋友們也就不會(huì)被她的“短信轟炸”弄得不知所措了。
要盡量擺脫對(duì)短信的依賴(lài),學(xué)會(huì)與他人面對(duì)面友好溝通很重要,曉麗需注意學(xué)習(xí)以下策略。
策略一:80%的時(shí)間傾聽(tīng),20%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。
一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況:一、很容易打斷對(duì)方講話(huà);二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“恩……”“是……”等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音,而且不打斷對(duì)方講話(huà),兩眼注視對(duì)方,等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽(tīng),你就越握有控制權(quán)。
在溝通過(guò)程中,20%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話(huà)以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào),一般人更容易接受。
策略二:溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的;你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的,但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只有適合還是不適合你而已。
所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí),不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí),切記不要說(shuō):“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò),但我認(rèn)為……”而最好說(shuō):“我很感激你的意見(jiàn),我覺(jué)得這樣非常好,同時(shí),我有另一種看法,不知道你認(rèn)為如何?”“我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn),然后再說(shuō)“同時(shí)……”而不說(shuō)“可是……”“但是……”。
善于溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。
策略三:善于運(yùn)用溝通3大要素:
人與人面對(duì)面溝通的3大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年的研究發(fā)現(xiàn),面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語(yǔ)言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí),常常強(qiáng)調(diào)講話(huà)內(nèi)容,卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí),溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致,否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。