努力打造城市客運新格局

爭創“三優”窗口優化出行環境

為了展示黃陵新形象，讓群眾共享社會發展成果，2010年黃陵縣委、縣政府提出開展創建國家級衛生縣城、省級文明縣城、省級園林縣城等活動。城市客運作為窗口行業，擔負著推介宣傳黃陵的責任。

城市公共交通是城市文明程度的重要標志之一。黃陵縣城市客運辦堅持以“優好作風、優質服務、優美環境”為行業創建標準，一是通過懸掛橫幅，發放傳單等形式廣泛宣傳，使文明服務、熱情服務的理念深入人心。二是開展專題培訓，對從業人員開展了黃陵風貌、旅游知識、職業道德、文明禮儀、技能技巧、服務技能等方面的專題培訓。三是規范從業人員統一著裝，對車容車貌制定統一要求，對車內監督牌、上崗證進行統一更換。四是設立投訴電話，對拼座、拒載、宰客等違規行為進行處罰，并將處罰結果公示。通過以上有效措施，黃陵縣城市客運行業工作作風、服務態度、營運環境均得到了大大提升。

加大整治力度嚴打非法營運

一是加強領導，明確任務。成立了“打黑”領導小組，明確了整治時間，對檢查工作的重點區域、重點對象(車型)、重點人員、落實了全天候巡查制度，嚴明了工作紀律，確保打擊“黑車”工作的順利開展。二是全面動員，大造聲勢。通過組裝宣傳車、懸掛橫幅、張貼通告、大力宣傳相關法律法規，大造輿論聲勢，使全社會了解非法營運的危害性。三是深入調查，把握重點。在賓館、商場、醫院、汽車站、旅游景點、居民區、娛樂場所門口利用攝像、拍照等手段對有從事非法營運嫌疑的車輛進行調查摸底，并號召出租車從業人員以及廣大群眾對違章車輛積極舉報，為針對性查處和打擊“黑車”提供了可參考依據。四是實行舉報獎勵，發動社會力量。充分發揮舉報電話24小時開通的監督職能，積極發動社會群眾和新聞媒體參與整治活動，對舉報“黑車”經查實作出行政處罰后，給舉報者予以獎勵。五是嚴管重罰，聯合執法，聯合執法組對縣城廣場、主要街道、車站等人口集故地進行了拉網式排查。同時針對非法營運車輛特點，從時間、空間、手段上采取靈活多變的形式展開集中整治。

強化行業管理提升職業形象

一是強化對出租車公司的管理。制定十項具體工作指標，對出租車公司的管理、制度、安全生產、服務質量等內容進行綜合考核，在各公司建立了信息聯絡員制度，隨時了解和掌控行業動態。二是開展衛生保潔工作，加強出租車形象管理。加強對出租車駕駛員的著裝、禮貌用語的引導；加強出租汽車的車容車貌、衛生保潔檢查，樹立健康文明的新形象。三是開展以規范經營和文明服務為主要內容的優質服務競賽活動。采取自下而上的辦法，由各公司申報、領導小組審核，評選“十佳駕駛員”，頒發榮譽證書，給予獎金獎勵，激發廣大出租車駕駛員立足本職、誠實勞動、文明敬業、爭先創優的服務意識。

更新營運車輛提高城市運力

依據《陜西省出租汽車客運條例》和《中華人民共和國公共汽(電)車管理辦法》等文件精神，提出了更新店頭鎮區高檔次“T”牌出租汽車，逐步實施隆太塬區“T”牌出租汽車投放工作，三月份在調研實施的基礎上，投放雙然料無人售票Ic高檔公交車10輛，目前，轄區已形成公交，高檔次“T”牌出租汽車雙位一體、互為補充的城市客運體系。