淺談新時(shí)期圖書館建設(shè)\\管理與服務(wù)的新策略

[提要]面對(duì)新的環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，圖書館建設(shè)工作的創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好圖書館工作的關(guān)鍵。本文就該問題論述了新時(shí)期圖書館搞好創(chuàng)新工作的幾大要素及相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]圖書館；建設(shè)；管理；服務(wù)

[作者簡(jiǎn)介]張自力，男，南昌大學(xué)圖書館館員。(江西南昌 330031)

現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)圖書館未來的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道與需求發(fā)生了巨大變化，圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡期，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)日趨龐大，它們的服務(wù)手段及內(nèi)容已延伸到圖書館的各種服務(wù)領(lǐng)域，圖書館長(zhǎng)期形成的壟斷性服務(wù)及其優(yōu)勢(shì)正在逐漸喪失，為適應(yīng)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，形成傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館、數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)的格局，圖書館必須在三個(gè)方面實(shí)施創(chuàng)新：即圖書館建設(shè)的創(chuàng)新，圖書館管理的創(chuàng)新，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

一、圖書館建設(shè)的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)手段難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻(xiàn)資源獲取的需要。將大量的科技文獻(xiàn)、檔案與圖書等資料進(jìn)行數(shù)字化管理與服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息資源高度共享便成為建設(shè)的重點(diǎn)，數(shù)字圖書館的建設(shè)成為大勢(shì)所趨。數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)具備的內(nèi)容及功能包括：①對(duì)紙介質(zhì)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉(zhuǎn)換及批量數(shù)據(jù)分類標(biāo)引功能；②網(wǎng)上資源的快速智能化采集與獲取；③對(duì)我館特色數(shù)字資源科學(xué)的開發(fā)與管理：科技文獻(xiàn)、規(guī)程規(guī)范、科技檔案以及部分電子書籍等進(jìn)行內(nèi)容管理，并提供強(qiáng)大的信息發(fā)布與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)與圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，能夠進(jìn)行信息的相互調(diào)用；⑤能夠?qū)︷^內(nèi)一些重大活動(dòng)的照片與視頻、領(lǐng)導(dǎo)照片、史料圖片等多媒體信息進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)管理，并提供強(qiáng)大的查詢服務(wù)；⑥異館資源進(jìn)行統(tǒng)一的在線查詢。合理加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)走多元化的發(fā)展道路，既著眼于本館的特色藏書建設(shè)，又要注重電子出版物的收藏，還要協(xié)調(diào)電子文獻(xiàn)與印刷型文獻(xiàn)的購(gòu)置比例，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立特色鮮明的館藏文獻(xiàn)體系，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

二、圖書館的管理創(chuàng)新

圖書館管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化等方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià)，以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的行為，為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須實(shí)施科學(xué)管理、知識(shí)管理，其內(nèi)容包括兩個(gè)方面：

1 科學(xué)管理、知識(shí)管理的目的就是要培養(yǎng)圖書館館員具有信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力和圖書館館員的創(chuàng)新能力，是對(duì)圖書館館員的智力、知識(shí)資源進(jìn)行深入開發(fā)，充分開發(fā)圖書館員的智力知識(shí)，是圖書館管理創(chuàng)新的核心舉措和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為有效的切入點(diǎn)。圖書館的優(yōu)勢(shì)在于信息技術(shù)，信息設(shè)備相對(duì)先進(jìn)，加上圖書館員多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)是圖書館最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源，因此只有實(shí)施科學(xué)管理、知識(shí)管理，才能實(shí)現(xiàn)圖書館自身優(yōu)勢(shì)的最大化。

2 當(dāng)前，圖書館只有重視人文建設(shè)、人性化管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。因此，構(gòu)建把以人為本的理念寓于圖書館管理的具體事務(wù)之中已成為趨勢(shì)就圖書館內(nèi)部管理而言，圖書館重視人文建設(shè)的核心就是將管理者作為重要的人力資源，從理念上尊重員工，從制度上關(guān)心員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，以提高隊(duì)伍的主觀能動(dòng)性和工作熱情。

三、圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

21世紀(jì)圖書館的讀者服務(wù)將伴隨著工作重心的轉(zhuǎn)移，逐漸改變過去完全依賴館藏，由“以館藏為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式，向著“以讀者為軸心”的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。新時(shí)代的讀者服務(wù)觀念，必須建立在現(xiàn)代科學(xué)的思考觀念基礎(chǔ)上，盡快實(shí)現(xiàn)由“以書為主體的服務(wù)”，向“以人為主體”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”向“知識(shí)的傳遞”的過度，要站在讀者的立場(chǎng)，進(jìn)行換位思考，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代化服務(wù)觀念。服務(wù)是圖書館最基本的職能，服務(wù)是圖書館存在的理由。而提高服務(wù)水平的關(guān)鍵又在于完善服務(wù)管理，更新服務(wù)觀念創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，必須從人——館員人手，解決好館員的認(rèn)識(shí)、素質(zhì)、態(tài)度，只有這樣，才能為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境，為圖書館開展情報(bào)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。所以圖書館不論采取什么樣的服務(wù)新舉措，關(guān)鍵還是在于培養(yǎng)和提高圖書館員的素質(zhì)，針對(duì)讀者服務(wù)的新特點(diǎn)做好相應(yīng)對(duì)策。重點(diǎn)包括三個(gè)方面：

1 針對(duì)文獻(xiàn)信息載體多元化，信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)徹底打破了圖書館印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，電子資源以其存儲(chǔ)密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實(shí)現(xiàn)資源共享等顯著特點(diǎn)，迅速受到讀者的認(rèn)同和青睞。因此，注重館藏印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化，進(jìn)行特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，走出一條充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為讀者服務(wù)的信息化道路，是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的趨勢(shì)。

2 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面對(duì)全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的海量信息，讀者的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。圖書館應(yīng)改變提供簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，開展讀者信息需求的調(diào)研，跟蹤讀者，摸清讀者對(duì)信息的需求，及時(shí)提供信息等一系列連貫的服務(wù)。

3 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的不斷豐富也給讀者帶來負(fù)面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館能有針對(duì)性地對(duì)紛亂龐雜的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精的預(yù)處理。圖書館應(yīng)積極開展基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段的參考咨詢服務(wù)、以信息資源檢索為內(nèi)容的信息素質(zhì)教育和建設(shè)圖書館信息資源共享保障體系是圖書館深層次服務(wù)的主要內(nèi)容。

總之，加強(qiáng)圖書館建設(shè)工作的創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好圖書館工作的關(guān)鍵。圖書館建設(shè)面臨新的環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書館可持續(xù)發(fā)展以及讀者服務(wù)的深遠(yuǎn)影響和重大意義，從而不斷激發(fā)館員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、適應(yīng)新的工作方式和服務(wù)模式的熱情和緊迫感。圖書館管理者更應(yīng)針對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的變化未來圖書館的競(jìng)爭(zhēng)是信息資源管理與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，新時(shí)期的圖書館員應(yīng)是充滿智慧與激情的，自信自強(qiáng)的，善于學(xué)習(xí)、善于交流的，能夠發(fā)光發(fā)熱、溫暖人心的一群人，這是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，也是圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的基本前提。

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